Damian Del Castillo Email & Phone Number

Greater Buenos Aires

Buenos Aires Province, Argentina

Como manager de Service Delivery tengo la responsabilidad de concretar los servicios contratados a inside one. En este rol mi responsabilidad es liderar las areas de PM, soporte e implementaciones de nuevos servicios. Estos servicios integran servicios de telefonia en la nube para call center y corporativa. tambien servicios on premise de telefonia. como logros se cuentan hasta el momento implementacion exitosa de 20 proyectos, organizacion de las areas y reestructuracion de las mismas para mejorar la eficiencia y calidad de el producto, asi como tambien la medicion efectiva de las horas dedicadas a los proyectos e implementaciones.

Buenos Aires

Buenos Aires Province, Argentina

Como project manager mis responsabilidades comienzan con el desarrollo de la planificación de implementación del servicio coordinación de tareas asignación de las mismas para para completar la implementación, asignación de recursos, información al cliente final sobre los avances y definiciones necesarias además de definición del alcance del proyecto.Implementación de metodologías agiles para el seguimiento y administración del servicio.Realizando implementaciones en el área de comunicaciones y servicios de telefonía on site y en la nube. Así mismo implementación de redes sociales para call center.Funcionar como nexo entre los técnicos y el cliente final.El objetivo es el aumento de la productividad y la satisfacción de los clientes con la implementación de herramientas de gestión

Dubai, United Arab Emirates

Dubai, United Arab Emirates

Responsable de la implementación y soporte de la herramienta MMS para la region de Europa Medio Oriente y Africa.Tareas en la implementacion, relevamiento de necesidades del cliente, desarrollo de documento de alcance, diseño y desarrollo de funcionalidades para automatizar la experiencia en la aplicacion con el objetivo de realizar la menor carga manual posible de informacion.Implementacion de integraciones con sistemas de DHL de seguimiento de flota para obtener automaticamente datos como ETD ATD ETA ATA.

Santiago Metropolitan Region, Chile

Responsable de la implementacion en nuevos clientes y mantenimiento de las plataformas ya implementadas en la region de america latina, realizando mejoras en las funcionalidades para incrementar la automatizacion de tareas asi como tambien la mejora en reporteria.Dentro de la implementacion de nuevos clientes, se realiza interpretacion del las necesidades del cliente, diseño de las funcionalidades, diseño y redaccion del documento de alcance coordinacion del equipo de desarrollo para la entrega de fechas y planificacion al cliente final.

Santiago Metropolitan Region, Chile

Encargado de la administracion e implementacion del sistema de control de cargas para el area de proyectos industriales en Chile, dentro de mis funciones estaban:Diseño de herramienta MMSConsolidar InformacionCentralizar y unificar sistemas de seguimiento de cargasComo resultado se obtuvo una administracion mas eficiente y centralizada para los clientes de proyectos industriales, asi como tambien reporteria mas precisa e informacion consolidada para los clientes finales.

Santiago Metropolitan Region, Chile

Me desempeño en DHL como especialista en proyectos industriales coordinando los embarques de proyectos de minería, hidroeléctricas y toda carga internacional y local tanto normal en contenedores como sobredimensionada. Mis responsabilidades son contactar a los proveedores internacionales para coordinar el retiro de la mercadería hasta el puerto de exportación realizar el booking de la nave que lo transportara a chile, realizar el proceso aduanero de los materiales y coordinar el transporte terrestre hasta el site.

Santiago Metropolitan Region, Chile

A cargo de las áreas de Soporte Técnico de Call Center, Implementación de campañas y Service Desk.Dentro de mis funciones, se destacan como las más importantes la coordinación de las áreas de tecnología en la solución de requerimientos técnicos e incidencias, como así también ser el nexo entre la gerencia y los clientes internos tanto en resolución, gestión y solicitudes al área. Se destaca también la gran cantidad de grupos de trabajo de los que fui parte en la implementación o coordinación de proyectos críticos para la empresa.Hitos:-Implementación técnica del sistema biométrico de control de Acceso y asistencia a todos los CAIC de Atento. El proyecto posibilita el control acceso de todo personal que ingresa a las oficinas permitiendo también adicionar un indicador de productividad a gestión de los ejecutivos.-Implementación del Sistema SIMPLEX para control de acceso a los puestos de trabajo de operaciones. El proyecto implica control sobre la asistencia de los trabajadores y generó un ahorro de US$120.000 mensuales en horas de pago.-Cambio del sistema de Atención en Tecnología: cierre de la mesa de ayuda para el usuario interno e implementación de sistema Web para la Atención al cliente. El nuevo sistema implica un ahorro a la empresa de US$120.000 anuales.- A cargo de la evaluación e implementación tecnológica de nuevos servicios contratantes. Destacan en el ámbito privado: Servipag, CENCOSUD, MoviStar, Clínica Las Condes, LAN Chile (Notify, LAN Pass), Natura, Banco Santander Santiago, entre otros. En el ámbito público: Transantiago, Ministerio Público, SENCE, INP, Tesorería General de la República, AFC, Banco Estado.- Diseño y consolidación del presupuesto del área.- Reducción en el costo de licencias Microsoft con la implementación del Open Office Software. El impacto es de US$100.000 anuales de ahorro.

Santiago Metropolitan Region, Chile

A cargo de las Áreas de Soporte Técnico de Call Center y Service Desk.Las funciones incluían el liderazgo sobre equipos de trabajo y la implementación de nuevos servicios y proyectos. Responsable de la reestructuración de los recursos humanos que prestaban colaboración al área de Tecnología y la conformación de un sólido equipo de trabajo acorde a las necesidades previamente analizadas y estudiadas que detecté en la empresa. Hitos:- Implementación de Services Desk 0911. El proyecto permite un aumento del 30% de resoluciones en primera llamada (FCR). El éxito del proyecto implicó su replicación en las áreas de finanzas, calidad, recursos humanos e infraestructura. - Ahorro de US$400.000 anuales en el presupuesto OPEX.- Mejora en los tiempos de resolución de los técnicos en terreno. Se logró una reducción de un 50% en el tiempo de respuesta.- A cargo de la evaluación e Implementación tecnológica de nuevos servicios contratantes (aprox. 70 clientes, detallados anteriormente).- Renovación de la Central telefónica que implica una modernización de los servicios ofertados permitiendo la generación de nuevas oportunidades comerciales. - Actualización de los 3200 computadores de Windows 2000 a Windows XP.- Generación de procedimientos para el Área en conjunto con el área de calidad. (9 procedimientos fueron actualizados).- Aumento de la satisfacción en la Encuesta de Clima Laboral 2008 desde 30% a 80% de aprobación. - Encargado del presupuesto 2007, 2008, 2009 de Tecnología ajustado de acuerdo a la estrategia comercial anual.

Buenos Aires Province, Argentina

Las funciones son similares a las realizadas posteriormente en Chile. Las funciones abarcan también participación en acciones de seguridad informática y de acceso a las instalaciones de la empresa en todo el país. A cargo de la confección de presupuestos, implementación de nuevos servicios, migraciones, atención del usuario, generación de compras, etc. El rol cubre la coordinación de la Mesa de Ayuda y previamente la Administración de Servidores. Hitos:Como Jefe de Soporte Técnico:- A cargo de la apertura, implementación y puesta en marcha de los tres CAIC en la ciudad de Córdoba. - Implementación de sistema de capacitación vía e-learning para la deslocalización de servicios.- A cargo de la implementación del CAIC de Uruguay en su primer etapa. - Implementación del control de Presentismo biométrico.- Implementación y creación del sistema de clonación remota y desatendida.Como Coordinador de Mesa de Ayuda:- Implementación de la Mesa de Ayuda Telefónica.Como Administrador de Servidores:- Implementación del primer proxy con Firewall.- Implementación del Active Directory y creación de usuarios.- Instalación y configuración de Microsoft Exchange.

Realizaba tareas de soporte a Usuarios de Callcenter SA del Grupo Telefonica

Analista De Sistemas, Ingles, Informatica

Gestión De Mandos Medios

Microsoft Certified Systems Engineer (Mcse), Server Administrator

Tecnico Electro Mecanico, Electromechanical Engineering