Daniel Hernandes Email & Phone Number

São Caetano Do Sul, Sp, Br

São Paulo, Brasil

Negociação com clientes inadimplentes, cálculo de juros, recuperação de crédito em prejuízo elaboração de contratos em renegociação, elaboração de relatórios da carteira de vencidos, responsável direto pela carteira de vencidos regional, elaboração de formulário de exceção referente a quitação, atuo na conciliação de acordos com clientes, atendimento ao cliente, emissão de boletos, intermédio de ajuizamento de contratos vencidos e análise do fluxo do departamento.

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brazil

Como atendente de relacionamento II , na atento Brasil,unidade de são Caetano. Empresa no qual, terceiriza serviços para o grupo via varejo (casas Bahia, ecommerce extra e ponto frio). Dentre às minha funções inerentes ao cargo, estavam: assistência aos clientes de loja física e virtual,sancionando dúvidas inerentea determinados produtos e serviços adquiridos em loja física(eletrodomésticos, móveis, eletroportáteis, eletrônicos, montagem e seguros) ou virtual. Tenho um amplo conhecimento no setor de ouvidoria. Pois, também atendia e direcionava, casos relacionados a danos físico ou materias, ocasionados na montagem,entrega ou dentro do âmbito da loja, concedendo estorno de valores, cobertura de danos, após uma ampla e detalhada análise . Os sistemas e ferramentasque utilizava no dia a dia para desempenhar às atividades são: Crm,Pcom e edusense. Também atuei como supervisor suplente. Realizando monitorias, controle KPLS ( ABS, ADERÊNCIA,TMO e TMS),controle de escala e alimentação de planilhas através do Excel com relação ao controle de ponto e resultados da equipe.