Responsável pela área Comercial, vendas e pós vendas

Implementação de processos;Elaboração e controle de KPIs;Tratativas de não conformidades e reclamações de clientes;Responsável pelo projeto IRKOFLOW, ferramenta proprietária de gestão de processos em cloud.Implementação de sistema de Workflows para melhorias de processos;Coordenação comercial da ferramenta de Workflow proprietária;Implementação de sistema de workflow, nas filiais Rio de Janeiro e Campinas, e seus respectivos clientes;Coordenação do projeto Triagem Digital, digitalização de recebimento de documentos e informações para distribuição de maneira automática às áreas de operação;Coordenador do projeto LGPD;Mapeamento de processos junto à clientes nacionais e internacionais para automatização na ferramenta de Workflow;Suporte para utilização de Workflows para clientes internos e externos;Coordenação das equipes de Qualidade e Triagem Digital;Interação com clientes nacionais e internacionais;Reports à alta direção da organização.

Revisão global do sistema de gestão integrado, já certificado pelas normas NBR ISO 9001:2008 e NBR ISO 14001:2004; Adequação de procedimentos documentados e instruções de trabalho dos setores; Preparação e execução de treinamentos internos para implementação formal dos procedimentos e instruções de trabalho; Coordenação e execução de auditorias internas tendo como base a norma NBR 19011; Coordenação e implementação de coleta seletiva e destinação final de resíduos atendendo a legislação ambiental aplicável; Desenvolvimento de processos através de sistema de workflow; Preparação e coordenação das análises críticas da alta direção; Acompanhamento de auditoria externa, alcançando a certificação nas normas de referência; Coordenação de formação de brigada de incêndio e execução de simulados de emergência; Controle de unidades extintoras; Acompanhamento de registros de tripulantes em navios de cruzeiro para atestar a qualidade da prestação de serviço da organização; Tratamento de reclamações de clientes através de não conformidade formal, conforme previsto no procedimento de ação corretiva e preventiva da organização;e Preparação e aplicação de treinamento de interpretação das normas de referência para a alta direção da empresa.

Melhoria dos processos produtivos, redução de perdas e coordenação da equipe de controle de qualidade através de ferramentas de gestão de qualidade, otimizando a produção através de monitoramento e medição.

Integração das normas NBR ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007 a norma já implementada e certificada NBR ISO 9001:2008.