Daniel Pacheco Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Gerenciamento e manutenção de sistemas corporativos, incluindo ERPs, com foco na estabilidade, segurança e desempenho.- Configuração, integração e otimização de sistemas de acordo com as necessidades de negócio, garantindo a eficiência operacional.- Elaboração e implementação de processos estratégicos para a melhoria contínua da infraestrutura de TI e dos sistemas empresariais.- Desenvolvimento e implantação de projetos de integração de sistemas, assegurando a compatibilidade e a funcionalidade entre diversas plataformas e aplicativos.- Monitoramento e controle de segurança de sistemas, incluindo gestão de políticas de acesso, configuração de firewalls, e proteção de dados sensíveis.- Avaliação de novas tecnologias e tendências para propor soluções inovadoras que atendam às demandas de negócio e aumentem a competitividade da empresa.- Administração de serviços de rede essenciais, como DHCP, DNS, HTTP, SMTP e POP, em ambientes Windows e Linux, garantindo a conectividade e a disponibilidade dos serviços.- Suporte de alto nível (N3) para resolução de problemas complexos, atuando como ponto de escalonamento para questões críticas e fornecendo orientação técnica para a equipe de suporte.

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- Fornecimento de suporte técnico avançado para usuários, tanto remotamente quanto presencialmente, resolvendo problemas complexos e garantindo a continuidade dos serviços.- Diagnóstico e solução de problemas de hardware e software, incluindo a atualização de sistemas e a correção de bugs, para manter a funcionalidade e a eficiência dos equipamentos.- Realização de visitas a unidades do grupo para suporte técnico, implementações preventivas e melhorias de infraestrutura, assegurando a integridade e a performance dos sistemas.- Migração e configuração de computadores e perfis de usuário, minimizando o impacto das transições sobre as operações diárias e mantendo a integridade dos dados.- Criação e manutenção de documentação técnica detalhada, abrangendo processos de suporte, procedimentos de solução de problemas e atualizações de sistema.- Implementação e aprimoramento de processos de suporte e infraestrutura, resultando em maior eficiência na resolução de chamados e na redução do tempo de inatividade.- Coordenação com equipes de suporte superior para a resolução de problemas mais complexos e a implementação de soluções de longo prazo.

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- Realização de suporte técnico básico e instalação de impressoras multifuncionais e etiquetadoras, garantindo a configuração correta e o funcionamento contínuo dos dispositivos.- Configuração e gerenciamento de contas de e-mail, incluindo a resolução de problemas relacionados à entrega e recebimento de mensagens.- Implementação e manutenção de controles de acesso à internet através de proxies, assegurando o cumprimento das políticas de segurança e o gerenciamento eficiente do tráfego de rede.- Instalação e atualização de softwares, além de manutenção de computadores, para garantir a integridade dos sistemas e a operação eficaz dos usuários.- Administração de Active Directory, incluindo a criação e gerenciamento de contas de usuário, grupos e permissões, para assegurar o acesso adequado aos recursos da empresa.- Configuração e manutenção de equipamentos de rede, como roteadores e switches, além de gerenciamento de firewalls para proteger a rede contra ameaças externas.- Atendimento a chamados via acesso remoto utilizando ferramentas como VNC, LogMeIn, AnyDesk e TeamViewer, proporcionando suporte rápido e eficaz para problemas técnicos.- Elaboração de documentação técnica e instruções para usuários, visando a melhoria do suporte e a solução eficiente de problemas recorrentes.