No início desse ano, fui convidada a trabalhar com o time de Reclame Aqui exclusivamente, onde estou desde então. Realizo treinamentos e reciclagens periódicas, bem como monitorias de qualidade e caça-erros de procedimentos utilizados em nossa rotina. Também atuo na área de análise qualitativa e quantitativa, além de fazer ponte entre todos os setores que atendem as manifestações enviadas pelo site de RA para o Nubank. Também produzo estudos de melhoria continua em nossas ferramentas, com enfoque no Jira, Miro, Sheets e outras metodologias.

Com 11 meses na empresa, fui promovida e passei a atuar ainda mais de perto com gestão de projetos e processos. Tinha acabado de assumir 2 projetos paralelos, mas fui escolhida pelos meus gestores para participar da reestruturação do Reclame Aqui, que sairia da Ouvidoria e viria para a área Cross. Foram 4 meses, junto com outros colegas e gestores, aprendendo do zero sobre o impacto da marca e índice de solução de problemas. Após esse período de treinamento, voltei para o meu setor e cuidei exclusivamente da operação, servindo como ponto focal de dimensionamento, e fazendo ponte com o time de RA, trazendo boas práticas e sanando dúvidas sobre processos que englobavam manifestações de clientes.

No primeiro ano, trabalhei com um projeto que reconstruiu e priorizou um conjunto de classificações que não tinham um processo definido dentro do setor, tendo como base a monitoria e descarte de submotivos sem uso em nosso sistema. Avaliei o período de demandas com pouca visibilidade, com 50% de classificações erradas sendo entregues ao nosso modelo automático, além da questão comportamental de classificação e não termos um setor específico olhando para aquele processo. Foram 10 meses de análise, com a desconstrução de 55,3% de erros em processos corriqueiros, além de educarmos de forma consciente nossos pares sobre nosso modelo assertivo. Cuidei também da estruturação do Cadastro Positivo dentro do Nubank, fazendo parte do primeiro time que reformulou os processos junto aos bureaus de crédito. Atuei com meus pares dentro da Nucommunity - comunidade de clientes que são fãs da marca. Monitorei, revisei e escrevi textos informativos, além de textos autorais com experiências pessoais sobre meu dia a dia e experiências no mundo materno.

Promovida a Auxiliar Administrativa, continuei na área, auxiliando na identificação, manutenção e catalogação de medicamentos e periféricos. Foco em utilização da ferramenta SAP para controle de estoque.

Jovem Aprendiz no setor de Farmácia Central do hospital. Cuidei da identificação de medicamentos, controle de qualidade, entrega e manutenção de periféricos e controle de uso em setores menores farmacêuticos para toda a ala hospitalar.

Atendimento ao cliente e cumprimento de metas, bem como acompanhamento de métricas.

Estágio na área de informática, trabalhando ativamente com controle de qualidade, atendimento ao cliente, telefonia e elaboração de planilhas, visando o agrupamento e manutenção de dados internos.