Daniela Toledo Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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• Planejamento estratégico para promover serviço de qualidade, customizado e personalizado à clientes B2B de meios de pagamento. Foco na experiência, jornada e retenção, aliado a potencialização de receita.• Foco em performance, guiada por indicadores e análise de dados. Gestão dos principais KPI’s do negócio: conversão de vendas, ativação dos produtos B2B, desempenho e efetividade, LTV, estratégias de permanência, entre outros.• Responsável pelas ações para a base, onboarding e ongoing dos clientes. Mapeamento e implementação de soluções end to end, através de melhorias dos processos e garantia de uma comunicação assertiva para tornar a jornada mais fluída.• Coordenação de pesquisas estratégicas com o intuito de agregar valor ao produto, entender as dores do cliente e simplificar a experiência de uso (do prospect, passando pela venda até a ativação).• Gestão de projetos: entendimento da necessidade, avaliação dos impactos, definição das prioridades com base em análise de retorno vs. complexidade, gestão do backlog, refinamento de histórias junto as áreas envolvidas, participação nas plannings com times de desenvolvimento (sustentação e projeto), acompanhamento da evolução das demandas.• Gestão de ações de Cross Sell e Up Sell, campanhas de vendas e ativação, enriquecimento de bases com parceiros externos, elaboração de mailing, segmentação por perfil para apoiar decisões de negócio e estratégicas.• Desenvolvimento e implementação do e-commerce para clientes B2B.

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• Responsável pela estruturação da área de Gestão de Produtos, através da expansão do modelo de serviços de assinaturas para empresas de recorrência. • Gestão de 10 grandes editores com 38 publicações que representavam 30% do volume de vendas e 40% do faturamento de toda a diretoria de vendas.• Captação de parceiros de SVA (serviços de seguros, assistência, internet, livros) com o intuito de agregar valor e aumentar receita. Obtivemos um incremento de 28% no ticket de cada novo assinante.• Responsável pelo desempenho de vendas, faturamento e demais KPI’s dos parceiros através da gestão de pricing, planejamento de campanhas, mix de margem, indicação de ações, análise e acompanhamento de fluxo de caixa, identificação de riscos e oportunidades.• Forte atuação sobre os resultados financeiros e responsabilidade pelo P&L do negócio.• Ampla experiência em desenvolvimento e implantação de estratégias de marketing voltadas para produtos de compra recorrente.• Competência no desenvolvimento de soluções integradas através da compreensão das necessidades do negócio para atender diferentes tipos de parceiros, através da modelagem de processos e sistemas.• Responsável pela área de distribuição porta a porta dos títulos do grupo e demais parceiros editoriais. Acompanhamento e entrega dos resultados, gestão do P&L. Gestão de distribuidores e interface com área de planejamento, com o intuito de que todo o processo fosse adequado aos produtos.• Acompanhamento da qualidade, gestão das reclamações de assinantes e parceiros, SLAs e atuação para rápida resolução do problema. • Identificação de melhorias e novos processos. • Responsável pela implementação da nova estratégia de preços para cerca de 120 grandes clientes (aumento em R$ 0,5 MM/mês de faturamento).• Gestão de equipe composta por 11 analistas.

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• Responsável pelas ações de parcerias e marketing de afiliados para os produtos digitais. • Gerenciamento estratégico de ações de vendas com: programas de fidelidade, pontos, milhagem.• Negociação de calendários promocionais e criação de campanhas e ações de vendas.• Análise financeira e de rentabilidade de campanhas, apuração de resultados e mensuração de esforços.• Responsável pelo crescimento de 15% em vendas oriundas das parcerias.

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• Responsável pela gestão de uma operação terceirizada com cerca de 40 vendedores receptivos.• Aplicação de ações de fidelização, aumento de ticket médio e ativações para incremento de sell out. Um dos principais desafios da área era aumentar a taxa de conversão, sem perder qualidade. Em menos de 6 meses, conseguimos crescer a conversão de 40% para 60%.• Gestão do ciclo de vida do cliente (aquisição, cross-sell e up-sell) e gestão anti-attriction, com criação de barreiras de saída dos clientes.• Análise de métricas e indicadores de performance da operação: Taxa de Conversão, Renovação, Efetivação, Churn Rate…).• Desenho e acompanhamento de metas. Desenvolvimento de campanhas de incentivo (reconhecimento de talentos).• Estruturação e aplicação de treinamentos para qualificar a equipe de vendas e execução das estratégias aplicadas.

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• Responsável por planejar e desenvolver campanhas offline de vendas, desde a definição do público alvo passando pela estratégia de comunicação e de veiculação até a análise de retorno (vendas, roi, taxas, etc - 1,5 mil vendas/mês).• Briefings e aprovação com a área de criação (agência interna).• Cronogramas de mídia (programação de encartes nas revistas, planos de jornal, TV, mídia externa, rádio, etc).• Controle de orçamento do canal de venda.• Desenvolvimento de campanhas sazonais: Copa do Mundo, Dia das Mães, Black Friday. Briefing e acompanhamento das ações de marketing.• Planejamento de novas estratégias para maximização de receita.• Mensuração de retorno. Análise e acompanhamento do budget e rentabilidade.• Vencedora do prêmio ABEMD 2013 por campanhas de marketing direto.

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• Desenvolvimento de campanhas de Trade Marketing. • Responsável pela comunicação voltada para a força de vendas. • Criação de campanhas de incentivo à vendas.• Desenvolvimento de materiais para treinamentos presenciais e a distância.• Acompanhamento de lançamento de novos produtos.• Organização de eventos e relacionamento com fornecedores e agências.• Co-elaboração de uma plataforma para treinamentos online que trouxe agilidade, encurtou distância e possibilitou um melhor aprimoramento da rede de vendas.• Criação e aplicação de um Workshop para apresentar a todos os funcionários as diferentes Unidades de Negócios da empresa.

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• Atuei no atendimento às contas da agência, captação de briefing e interface com a área de Criação, Web e o Cliente. Contato com fornecedores, participação no desenvolvimento de ações, estratégias das marcas e eventos.

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• Responsável pela promoção dos produtos nos pontos de vendas. Contato com compradores, fornecedores e parceiros. Organização da exposição dos produtos. Elaboração de estratégias para ganhar mercado. Controle de estoque e custos. Visita a clientes.

Pós Graduação, Gestão De Negócios Com Ênfase Em Marketing

Especialização Em Marketing Direto, Marketing Direto

Graduação, Publicidade E Propaganda