Analista De Planejamento
Current
Aug 2022 - Present
Who is Daniela Muniz? Overview
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Daniela Muniz is listed as Analista de planejamento at Porto, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Daniela Muniz.
Daniela Muniz previously worked as Assistente administrativo at Porto Seguro and Analista de CX at Porto Seguro. Daniela Muniz holds Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Marketing E Negócios from Faculdade Focus.
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Porto
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Profile bio
About Daniela Muniz
Experiência em implementação da área de qualidade e processos em operações (Inbound, Outbound e Blend). Responsável por monitoramento do volume de problemas técnicos, elaboração de análises estratégicas, planos de ação, coleta de dados de atendimento técnico e mapeamento de riscos, acompanhamento de indicadores de atendimento e sistemas, manutenção de relatórios gerenciais e operacionais, e desenvolvimento de apresentações em PTT. Responsável pela extração e produção de estudos analíticos de base de dados, criação, atualização e disponibilização de relatórios ao cliente interno e externo, atendendo as demandas operacionais orientando sobre as tendências operacionais, por meio da mensuração de resultados e comparativos para tomada de decisão.Competência em Monitoria de operadores e desenvolvimento de Processos.Experiência em Ferramentas ( PowerPoint, Excel e Sistemas de WorkForce (Analytics, Siebel e CCMS).
Current workplace
Daniela Muniz's current company
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8 roles
Daniela Muniz work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Assistente Administrativo
Jun 2021 - Aug 2022
Analista De Cx
Mar 2019 - Jun 2021
Analista De Qualidade
Aug 2018 - Mar 2019
Assistente Processos
Monitoramento de volume de problemas técnicos, elaboração de análises estratégicas e planos de ação. Coleta de dados de atendimento técnico e mapeamento de riscos, acompanhamento de indicadores de atendimento e sistemas. Atualização e envio de Dashboards e relatórios operacionais/departamento. Análise e envio de massa de dados, elaboração de planilhas e apresentação de melhorias dos processos.
Nov 2017 - Feb 2018
Analista De Processos Jr
May 2017 - Oct 2017
Monitor De Qualidade Pleno
Implementação da área da Qualidade em operações. Realização de Monitoria dos atendimentos e aplicação de Feedback (Chat, voz e sistema). Acompanhamento dos agentes, conduzir calibração e elaboração de ATA’s. Mapeamento e criação de organograma operacional, acompanhamento e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Elaboração e acompanhamento de planos de ação, registro de resultados em relatórios da Qualidade.
Jan 2013 - May 2017
Atendimento Ao Cliente
Jan 2013 - Jan 2014
2 education records
Daniela Muniz education
Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Marketing E Negócios
Bacharelado Em Administração, Administração De Empresas
FAQ
Frequently asked questions about Daniela Muniz
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What company does Daniela Muniz work for?
Daniela Muniz works for Porto.
What is Daniela Muniz's role at Porto?
Daniela Muniz is listed as Analista de planejamento at Porto.
Where is Daniela Muniz based?
Daniela Muniz is based in São Paulo, Brazil while working with Porto.
What companies has Daniela Muniz worked for?
Daniela Muniz has worked for Porto, Porto Seguro, Proattiva Soluções Em Atendimento Ao Cliente, Sky Brasil, and Teleperformance.
How can I contact Daniela Muniz?
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What schools did Daniela Muniz attend?
Daniela Muniz holds Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Marketing E Negócios from Faculdade Focus.
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