Experiência em implementação da área de qualidade e processos em operações (Inbound, Outbound e Blend). Responsável por monitoramento do volume de problemas técnicos, elaboração de análises estratégicas, planos de ação, coleta de dados de atendimento técnico e mapeamento de riscos, acompanhamento de indicadores de atendimento e sistemas, manutenção de relatórios gerenciais e operacionais, e desenvolvimento de apresentações em PTT. Responsável pela extração e produção de estudos analíticos de base de dados, criação, atualização e disponibilização de relatórios ao cliente interno e externo, atendendo as demandas operacionais orientando sobre as tendências operacionais, por meio da mensuração de resultados e comparativos para tomada de decisão.Competência em Monitoria de operadores e desenvolvimento de Processos.Experiência em Ferramentas ( PowerPoint, Excel e Sistemas de WorkForce (Analytics, Siebel e CCMS).