- Definição do manual de operações das clínicas e implementação dos processos e procedimentos das diferentes áreas (percurso do paciente em clínica desde a marcação de consulta e check-in até à faturação, gestão de serviços, atividade promocional, gestão de stocks e consumos, gestão de laboratórios, processamento de honorários).- Apoio na abertura de clínicas ao nível dos sistemas e processos.- Desenvolvimento do sistema de comunicação entre estrutura central e clínicas (criação de uma página intranet de comunicação e gestão de conteúdos, criação de sistema de helpdesk, desenvolvimento de um Boletim Informativo). - Implementação da norma relativa ao RGPD (Regime Geral de Proteção de Dados) nas clínicas.- Articulação com as seguradoras, implementação dos acordos e sistema de faturação e manutenção do corpo clínico. - Identificação de necessidades de desenvolvimento de software, definição de requisitos, implementação das melhorias e parametrizações diversas em sistemas, realização de testes de aceitação e gestão da mudança.

Operacionalização do modelo de franchising das lojas Well's, definição e implementação do manual de operações, definição do plano de formação e do modelo de comunicação entre estrutura central e lojas, apoio na abertura de lojas (espaço, gama, stock, equipamentos, monitorização do cronograma de abertura), definição de requisitos funcionais e implementação de melhorias em sistemas e articulação com os franqueados.

Levantamento de necessidades do negócio (ao nível da otimização de processos, novas oportunidades de negócio, adequação dos sistemas de informação), apoio na definição de requisitos e especificação funcional, articulação de requisitos de negócio com as equipas técnicas, realização de testes de aceitação e gestão da mudança.Principais projetos: Implementação do sistema informático das farmácias; Desenvolvimento de ferramenta de gestão de espaços promocionais; Desenvolvimento de sites de comunicação interna; Desenvolvimento de ferramenta de gestão de produtos de marca própria; Desenvolvimento de ferramenta de gestão de aberturas e remodelações de lojas; Realização de melhorias aos processos e software das cafetarias; Desenvolvimento de dashboards; entre outros.

Gestão do projeto de implementação de um novo formato de loja em Portugal (Hipers Pequenos), tendo por base a realização de um benchmark ao modelo já implementado em Espanha.Gestão do projeto de remodelação de toda a área textil nas lojas em Portugal, incluindo a definição de processos e procedimentos, gamas tipo, planogramas por gama tipo, estrutura organizacional.