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Daniela Macedo personal email
Olá, pessoal!Sejam bem-vindos ao meu perfil. Por favor, me chamem de Dani!Sou graduanda em Engenharia de Produção pela Universidade Federal Fluminense, com três anos de experiência nas áreas de Customer Success e gestão de projetos. Tenho vivência tanto no B2C quanto no B2B, destacando minha atuação com grandes empresas como Mercedes-Benz, Raízen, Gerdau, Tramontina, Stellantis, Siemens, entre outras.Em 2021, iniciei minha trajetória profissional como estagiária de Customer Success na Kenlo, a proptech líder no mercado nacional em sistemas de gestão imobiliária. Em 2022, tive a oportunidade de me desenvolver profissionalmente na Neoway, a maior empresa de Big Data Analytics e Inteligência para negócios da América Latina. Durante minha passagem pela Neoway, ocupei os cargos de estagiária, assistente e analista de Customer Success. Neste último, fui responsável pelo onboarding de novas contas, treinamento de plataforma SaaS, gestão de relacionamento, monitoramento e análise de métricas de sucesso do cliente, como taxa de churn e engajamento, identificação de novas oportunidades e feedback e melhoria contínua, coletando feedback dos clientes e trabalhando com as equipes internas para implementar melhorias nos dados e serviços.Atualmente, estou em busca de novas oportunidades e desafios nas áreas de Customer Success, Onboarding ou Operações . Possuo inglês intermediário, pacote Office avançado, Excel avançado, Visual Basic (VBA) intermediário, PowerPoint avançado, programação em linguagem Fortran avançado, Power BI e Power Query avançado. Tenho conhecimento na utilização das plataformas Zendesk, NetSuite, Intercom, SenseData, SalesForce, Google Sheets e PowerPoint Online.Espero que tenha gostado do meu perfil. Me mande uma mensagem, vamos nos conhecer!✉ rosadaniela.macedo@gmail.com📞+55 (24) 98112-6458
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Analista De Bi - PlenoConvertSão Paulo, Brazil -
Analista De DadosTraining Management Specialists Aug 2024 - PresentCriação de relatórios, dashboards e visualizações de dados no Power BI para comunicar insights internos e externos de forma clara e eficaz; -
Analista De Customer SuccessNeoway Feb 2024 - May 2024- Onboarding de novas contas; - Desenhar o fluxo do Pré-CRM do cliente que possui a aplicação contratada com base no fluxo comercial do mesmo;- Condução de reuniões de Treinamento de plataforma Saas, novas funcionalidades e novos dados; - Reunião de acompanhamento estratégico da carteira de cliente nas verticais de manufatura, CPG e Tecnologia; - Elaboração e Apresentação de estudos de Sales e Marketing (Estudo de Mercado, Mercado Potencial e clonagem de perfil) cruzando Big Data no Power BI; - Elaboração de estudos de engajamento tais como: Resultados, QBR, Estudo de Leads, estudo de Reprovações e Estudo de concorrentes; - Realizar análises de insights, filtros e aderência para otimizar estratégias dentro da plataforma SaaS de acordo com a estratégia de cada negócio;- Suporte aos clientes esclarecendo dúvidas sobre produtos, dados, conflitos e processos de maneira eficiente;- Monitoramento e analise de métricas e KPI's de sucesso do cliente e carteira, como taxa de churn e engajamento;- Identificação de novas oportunidades, feedback e melhoria contínua, coletando feedback dos clientes e trabalhando com as equipes internas para implementar melhorias nos dados e serviços; -
Assistente De Customer SuccessNeoway Aug 2023 - Feb 2024- Onboarding de novos clientes;-Realização mensal de acompanhamento de acompanhamento de resultados e estratégias;- Alinhamento com as equipes internas de dados, produtos e serviços para assegurar os resultados almejados dos clientes customizados.- Pessoa solicitada pelo time de produtos para realizar estudo de bases com novos dados;- Elaboração de Estudos de Sales e Marketing, tais como: estudos de mercado, mercado potencial e clonagem de perfil utilizando Big Data no Power BI.- Elaboração de estudos de engajamento, como estudos de resultados, QBR, leads, reprovações, a fim de trazer ao cliente os resultados alcançados ao longo do projeto;- Apresentação de estudos diretamente aos clientes.- Realizar análises de insights, filtros e aderência para otimizar estratégias dentro da plataforma SaaS de acordo com a estratégia de cada negócio;- Suporte aos clientes de diferentes carteiras, esclarecendo dúvidas sobre produtos, dados, conflitos e processos de maneira eficiente durante a reestruturação do time;-Condução do onboarding de novo analista;- Treinamento de onboarding e reciclagem da plataforma e novas funcionalidade
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Estagiária De Customer SuccessNeoway Aug 2022 - Jul 2023- Elaboração de Estudos de Sales e Marketing, tais como: estudos de mercado, mercado potencial e clonagem de perfil utilizando Big Data no Power BI.- Elaboração de estudos de engajamento, como estudos de resultados, QBR, leads, reprovações, a fim de trazer ao cliente os resultados alcançados ao longo do projeto;- Apresentação de estudos diretamente aos clientes.- Gestão de Processos e Projetos a fim de garantir eficiência operacional da área e acompanhamento de riscos e MRR.- Criação de Relatórios Mensais de consumo e engajamento a fim de garantir o acompanhamento ao cliente das ações internas e calcular quanto do centro de custo estão utilizando do pacote contratado;- Realizar análises de insights, filtros e aderência para otimizar estratégias dentro da plataforma SaaS de acordo com a estratégia de cada negócio;- Suporte aos clientes de diferentes carteiras, esclarecendo dúvidas sobre produtos, dados, conflitos e processos de maneira eficiente durante as férias dos analistas do time;- Conduzir o onboarding de novos estagiários e assistentes no time;- Treinamento de reciclagem da plataforma e novas funcionalidades;
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EmpreendedorAutônomo Jun 2020 - Jan 2023Sócia de um e-commerce de maquiagens, que atua nas seguintes funções:- Negociações de compra e venda;- Gestão e controle de estoque;- Planejamento estratégico e financeiro do negócio;- Análise de Indicadores e Métricas nas plataformas de e-commerces; - Análise de concorrentes e Mercado;- Estratégias de Marketing;- Logística das entregas e compras de produtos;Resultados: Através do trabalho executado, criei a partir do VBA, um programa onde pude otimizar o controle de estoque, às vendas e às compras posteriores, obtendo um aumento no giro de estoque dos produtos, conseguindo atender a demanda, sem perdas de produtos devido o controle das validades e alcançando o retorno do investimento com apenas três meses de negócio.
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Estagiária Customer SuccessKenlo Aug 2021 - Jul 2022-Negociação e Renovação de Clientes de diversos produtos e serviços através de todos os canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp e e-mail;- Realização de cobranças a clientes inadimplentes, para evitar queda na assinatura e o cancelamento do plano;- Suporte aos clientes esclarecendo dúvidas sobre produtos e processos de maneira eficiente.- Identificação de churn e oportunidades de vendas como, oportunidades para Up Sell e Cross Sell;- Relatórios administrativos elaborando relatórios diários sobre cancelamentos e suspensões de serviços;- Apoio à Liderança e Equipe garantindo a coesão e eficiência das operações;-Gestão de Assinaturas cadastrando e gerenciando renovações, cancelamentos, suspensões e descontos nas assinaturas; -
Bolsista De Iniciação CientíficaUniversidade Federal Fluminense May 2018 - May 2019Volta Redonda, Rio De Janeiro, BrasilTrabalho de iniciação científica desenvolvido no seguinte tema:Aplicação do indicador Pegada Ecológica na cidade de Volta Redonda.Funções:- Coleta de dados externos;- Análise de dados;- Cálculo dos indicadores; - Apresentações para bancas avaliadoras e elaboração de relatórios mensais sobre o desenvolvimento do processo.Resultados: Através desse trabalho, contribuí para a coleta de dados externos apresentando nosso trabalho para empresas que disponibilizaram dados, criei um programa que lê os dados coletadas e calcula os indicadores, mostrando a comparação dos resultados obtidos com o de outras cidades.
Daniela Macedo Skills
Daniela Macedo Education Details
Frequently Asked Questions about Daniela Macedo
What company does Daniela Macedo work for?
Daniela Macedo works for Convert
What is Daniela Macedo's role at the current company?
Daniela Macedo's current role is Analista de BI - Pleno.
What is Daniela Macedo's email address?
Daniela Macedo's email address is da****@****.com.br
What schools did Daniela Macedo attend?
Daniela Macedo attended Universidade Federal Fluminense.
What skills is Daniela Macedo known for?
Daniela Macedo has skills like Fortran, Planejamento Financeiro, Planejamento, Customer Issue Management, Disciplina, Microsoft Powerpoint, Planilhas Google, Responsabilidade, Promodel, Atendimento Ao Cliente, Microsoft Word, Trabalho Em Equipe.
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Daniela Macedo
São Paulo, Sp -
2gmail.com, gmail.com -
2hotmail.com, superbid.net -
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