Responsável pela implantação na operação São Paulo. Operação com portfólio com vários produtos, entre eles credito Consignado, BNDS, Antecipação de recebíveis, Antecipação salarial entre outros.Realizo toda parte de gestão da supervisão, backoffices e analistas, suporte operacional paragerência São Paulo e Campinas, apresentação de resultados liderança e diretoria.Administro a parte operacional entre contratação, relatórios operacionais, campanhas, plano de ação, KPIS, reuniões com parceiros e gerentes comercias.

Implantação da operação do produto Pagol. Responsável pela área de vendas do produto, consignados,portabilidade e FGTS. Capacitação e treinamento de pessoas, elaboração de relatórios operacionais e estratégias de discagem. Era responsável, também, pela área de atendimento ao cliente, Reclame Aqui, e-mail, chat, ouvidoria e consumidor.gov. Ponto focal dos gerentes comerciais para fechamento e estratégias de vendas.

Atuei como supervisora da área de televendas responsável por 7 posições, realizando o processo da venda e a fidelização dos clientes, acompanhamento diário dos kpis, TMA, ABS, qualidade, nível de serviço e CPC. Realizo o acompanhamento da instalação dos serviços com a área de técnicos e a venda de produtos adicionais se necessário. Também analiso os relatórios para a evolução da conversão individual e entrega da meta equipe e operação.

Atuava como supervisora de vendas no produto Kroton, cursos educacionais. Era responsávelpor 25 P.As, realizando a gestão presencial e home office. Gestão realizada através do acompanhamento de KPIS , relatórios operacionais, quadrantes e monitorias de qualidade. Acompanhamento de ligações, buscando os destaque e fechamento de vendas.Apresentação de resultados, elaboração e criação de campanhas motivacionais para promover competição e energia dentro do time. Preleções matinais para esclarecimentos, dúvidas, treinamentos e toda parte estratégica para entrega diária das metas. Trabalhando sempre em parceria com área de planejamento, na identificação de melhores bases e táticas para entrega e superação de metas.

Realizei a implantação da carteira Via Varejo como supervisora de vendas ativas em cartões de crédito e Caixa odonto. Operava ativamente com área de planejamento, buscando melhores cenários para efetividade das vendas e performance individual de cada colaborador. Supervisonei também a carteira de cobrança Riachuelo atendimento híbrido e através das mídias sociais. Praticava preleções para alinhamento do grupo, apresentação de vídeos, dinâmicas,coffes para interação e crescimento da equipe. Feedbacks individuais, por produtividade, qualidade e quartil, escuta de ligações onlines para acompanhamento e desenvolvimento e elaboração de campanhas motivacionais,criação de novos scripts, acompanhamento de indicadores, criação e análise de relatórios, incluindo tarifação, comissionamento e toda parte administrativa da operação.

Atuava como supervisora de vendas do produto Sodexo, acompanhamento de células híbridas e mídias sociais.Atuei também como supervisora de backoffice, responsável por toda a parte administrativa da Sodexo, validação de documentação, tratativa de e-mails, efetivação do contrato,reclame aqui,whatsapp,Sodexo club frota pass,auditoria anual e acompanhamento anti fraude.Exerci também a função de supervisora da célula credenciamento, com acréscimo de vendas de produtos adicionais como help service, help desk, automáticos e seguro de vida mongeral.Atuei da mesma forma como supervisora da célula reembolso vendas de antecipação de valores. Em todas as células realizava rotina administrativa, leitura e acompanhamento de análise de relatórios operacionais,Tma, Tmo, Abs, produtividade , cpc, pausas operacionais, feedbacks de monitoria de qualidade e comportamental, monitoria de ligações para acompanhamento individual, pesquisa de clima, aplicação de medidas disciplinares, acompanhamento de ponto, preleções matinais,campanhas motivacionais, decoração da operação, elaboração de novos scripts, elaboração de treinamentos para alinhamento e desenvolvimento do time. Era também ponto focal da coordenação e gerência, sendo assim, supervisora líder.

Atuava como supervisora de treinamento, era responsável pela apresentação da empresa, toda a abordagem sobre visão, missão, valores, sistema e produto. Supervisionava a célula Baby para identificação de perfil, e direcionamento para cada célula, realizava também a reciclagem do produto, e auxiliando os demais supervisores nas aplicações de feedbacks para fechamento de vendas, criação campanhas motivacionais por células e operação, atualização de scripts, inclusão de novos serviços, sistemas, vendas e fidelização de clientes.Elaboração de treinamentos comportamentais lúdicos com plano de ação e apresentação de resultados, atuando diretamente com gerência e cliente.