Execução de demandas de reversão de churn, sendo um parceiro estratégico da coordenação de CS e respondendo a gerência de CS; proposta de planos de ação de reversão para o cliente com base nos feedbacks apresentados e alinhamento com CSM/ISM para execução; documentação de motivos de churn/concorrência; renegociações de contrato, visando reverter ou amenizar pedidos de downsell; Uso de sistemas como: Salesforce, Hubspot, Looker, Google Planilhas, entre outros.Atuação remota.

Gestão de clientes, com foco em contas multiproduto e chegando a gerir uma parcela relevante dos clientes com maiores MRRs da carteira Middle; realização de QBRs com foco em decisores estratégicos; Mapeamento de oportunidades e sinergia com BDR e farmer; reversão de risco e churn, sendo referência para o time nesse tema; sinergia com diferentes stakeholders internos e externos com foco no sucesso do cliente; uso de sistemas como: Sensedata, Hubspot, Data Studio, Linte, Netlex, Metabase, Superset. Atuação remota.

Gestão de Contas SMB (foco em contas Médias); Chegando a 100+ Clientes; Responsável pelas iniciativas de cross-sell no time; Destaque em NetChurn do time SMB no H2 de 2021; Mérito recebido no período; Atuação remota.

Treinamentos para clientes; Revisão de processos de implementação e construção de playbooks; Criação de materiais (vídeos, artigos de F.A.Q, etc); Apoio ao time de atendimento incluindo: suporte a liderança na reestruturação da operação de atendimento, execução de reuniões de time, alinhamento de processos e suporte ao time em atendimentos complexos; Interação com time de tecnologia para sinergia CS <> Atendimento <>Tecnologia para o saas Bensvet, possuindo considerável influência em decisões relacionadas às funcionalidades; Gestão de atividades no Bitrix CRM; Atuação remota.

Implementação e Onboarding da ferramenta de chatbot e atendimento digital para empresas; gestão da rotina pelo Salesforce CRM.

Responsabilidade de ser o rosto da Uber na cidade de Feira de Santana; relacionamento com os motoristas e entregadores parceiros do aplicativo, incluindo cadastro, treinamento e atendimentos; atuação durante o lançamento do Uber Eats, Uber Pro, Uber Comfort e U-Elas na cidade; Responsável por acompanhar e levantar insights sobre o mercado na região, inclusive concorrência, apoiando a Coordenadora de Operações do Norte/Nordeste; participação em projeto crítico para a segurança dos parceiros ( lançamento da funcionalidade de mostrar destino das viagens na cidade); participação em prrojeto Voz do Cliente/ Voice of Customer, intermediando insights de operações de 5 cidades com os times de Produto e Estratégia; Atuação presencial com liderança remota.

Atendimento a clientes (no geral, empresas como supermercados, açougues etc) em demandas relacionadas a assistência técnica dos produtos; sinergia com fornecedores, postos técnicos autorizados e stakeholders internos para resolução das demandas.

Atendimento a clientes (no geral, empresas como supermercados, açougues etc) em demandas relacionadas a assistência técnica dos produtos; apoio em demandas do escritório.