Diego Alejandro Segura Villamil Email & Phone Number

Bogotá, Bogota, CO

Las Condes, Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Facilito el proceso de incorporación de nuevos clientes, garantizando una transición sin contratiempos y la rápida adopción de productos y servicios.
• Realizo demostraciones de productos y sesiones de formación, capacitando a los clientes en el uso de las funcionalidades y mejores prácticas.
• Personalizo y configuro la herramienta utilizando SQL y otros lenguajes de programación para optimizar la experiencia del cliente.
• Monitoreo SLA y KPI para maximizar la productividad del equipo y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Actúo como enlace entre los clientes y los equipos de producto y soporte técnico, resolviendo problemas y comunicando mejoras de productos​.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Supervisé y coordiné cuatro equipos regionales, cada uno liderado por un jefe de equipo.
• Gestioné tareas operativas para el catálogo de productos, asegurando la precisión en tres países.
• Implementé estrategias para mejorar la eficiencia y la calidad del mantenimiento del catálogo.
• Colaboré con varios departamentos para asegurar la consistencia y precisión de la información de los productos.
• Generé informes periódicos sobre el desempeño del equipo y el estado del catálogo para la alta gerencia.

Bogotá, Capital District, Colombia

• Supervisé un equipo interno de 3 analistas y un equipo externo de BPO compuesto por 3 líderes y 35 agentes.
• Gestioné mejoras operativas para el catálogo de productos, asegurando el cumplimiento de los requisitos legales.
• Implementé procesos de control de calidad para mejorar la precisión de los listados de productos.
• Colaboré con los equipos de cumplimiento, legal y ventas para corregir listados no conformes.
• Elaboré informes de desempeño y cumplimiento para la alta gerencia.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Lideré la creación e implementación de proyectos de capacitación para diversos equipos de servicio al cliente.
• Gestioné programas de capacitación para equipos internos en Colombia, Uruguay y Argentina.
• Supervisé iniciativas de capacitación para equipos externos contratados a través de 3 BPOs.
• Desarrollé e impartí programas de capacitación inicial y continua para mejorar las capacidades del equipo.
• Elaboré informes completos sobre el progreso de la capacitación y las métricas de desempeño para la alta gerencia.

Bogotá D.C., Colombia

Bogotá D.C., Colombia

• Brindé soporte a los vendedores del marketplace a través de chat y correo electrónico, gestionando listados, pedidos, envíos, pagos e impuestos.
• Aseguré una alta satisfacción del cliente resolviendo eficientemente consultas e inconvenientes.
• Colaboré con departamentos internos para resolver problemas complejos de los vendedores.
• Mantuve registros precisos de las interacciones y cumplí consistentemente con los objetivos de desempeño.