Dave Quevedo Email and Phone Number
Dave Quevedo is a Director de Operaciones | Consultor Principal en CX and Service Design at VerneLabs. He possess expertise in liderazgo de equipos, cambio organizacional, customer service, management, change management and 31 more skills. Colleagues describe him as "He tenido la oportunidad de trabajar en diversos proyectos con Dave a lo largo de estos 10 años, y en cada uno a demostrado ser una persona innovadora, buen estratega y un buen líder en cualquier posición que desempeña, incentiva el crecimiento de las personas a su cargo, empuja la obtención de resultados por medio de la motivación y el acompañamiento, además de ser una persona en constante aprendizaje lo que permite que siempre este vigente ante cualquier reto."
Vernelabs
View- Website:
- vernelabs.mx
- Employees:
- 11
-
Director De Operaciones | Consultor Principal En Cx And Service DesignVernelabsMexico City, Cdmx, Mx -
Director De OperacionesVernelabs Jun 2019 - PresentCiudad De México Y Alrededores, México -
Head Of Strategic InitiativesVernelabs Mar 2018 - Jun 2019México -
Customer Success DirectorYaydoo Feb 2018 - May 2018Ciudad De México Y Alrededores, México -
Head Of Customer SuccessYaydoo Oct 2017 - May 2018 -
Head Of Operations & CultureYaydoo Jun 2017 - May 2018Ciudad De México Y Alrededores, México -
Head Of Sales & Customer SuccessRocket.La Aug 2016 - Jun 2017Ciudad De México Y Alrededores, México -
PathfinderVernelabs Nov 2015 - Aug 2016Ciudad De México Y Alrededores, México -
Engagement ManagerJetsys Marketing Group, S.C. May 2015 - Aug 2016
-
Jefe De Control De La CalidadCall Center General Motors México Jan 2013 - May 2014Toluca Y Alrededores, MéxicoDiseño del Modelo de Calidad conforme a requerimientos contractuales por parte de GMM y congruente con la norma COPC PSIC.Documentación de procesos y diseño de la mejora de los mismos.Auditor de ISO 9001 y parte del comite de calidad.Construción de reportería enfocada a la inteligencia del negocio.Creación de modelo de medición de la satisfacción del usuario final a ticket cerrado por medio de encuestas de IVR.Elaboración de planes de trabajo preventivos y correctivos segun la necesidad detectada al cierre del ciclo.Diseño de material de capacitación para homologar una cultura de servicio en todo el call center a todos los niveles
-
Jefe De Control De La CalidadIvoice Jul 2012 - May 2014Distrito FederalImplementación del Modelo de Control de la Calidad para la restructura del área de Calidad y MonitoreoDesarrollo de la estrategia multicanal para elevar la efectividad de los RAC´s en los servicios brindados (Teléfono, Chat, Mail y Redes Sociales)Diseño de call models para las diferentes campañas (servicio al cliente, ventas, soporte tecnico, mesa de control, etc)Creación de reportería para la mejor toma de desiciones operativasDesarrollo de sesiones de trabajo extramuro para el desarrollo de los supervisores y staff operativo en temas de liderazgo, manejo del strees y conflictos organizacionales -
Coordinador Calidad Y CapacitaciónTouch Contact Center Oct 2011 - May 2012Pedregal De Carrazco, Distrito FederalImplementación, aplicación y mejora del Modelo de Calidad, sobre las metodologías de calidad Six Sigma y KaizenCoordinación de equipos Calidad y Validación de las diferentes campañas de VentasCoordinación del área de Capacitación y desarrollos de material para nuevas campañas, reforzamientos de los valores de la empresa, dinámicas motivacionales para elevar el numero de ventas y talleres de mejora de la técnica telefónica
-
Analista De CalidadBanco Santander Jan 2011 - Oct 2011Pedregal De Carrasco, Distrito FederalMonitoreo de las interacciones de los diferentes operadores telefónicos con el usuario finalAnálisis de los resultados de forma cuantitativa para la creación de planes de trabajo preventivos y correctivosMedición de indicadores clave para la reducción del AHT en las diferentes células de atención (Clásico, Preferente y Premier) y para la mejora de la satisfacción del usuario finalElaboración de dinámicas motivacionales para reducir el ausentismo y la rotación de los operadores en Súper línea Clásico -
Supervisor De OperacionesNextel De México Apr 2009 - Oct 2010Distrito FederalManejo de grupos de nuevo ingreso durante su curva de aprendizaje (Training Bay) con el objetivo de estabilizar los indicadores de (Ausentismo, AHT, Ocupación, Adherencia y Calidad) de tal manera que no impactara en los indicadores de la operaciónSesiones grupales de retroalimentación y manejo de talleres de mejora de la técnica telefónicaCapacitación a equipos de calidad y formación de las herramientas -
Consultor De CalidadAmerican Express Feb 2007 - Mar 2009
Dave Quevedo Skills
Dave Quevedo Education Details
-
Design And Applied Arts -
Business, Management, Marketing, And Related Support Services -
Sperientia: [Studio+Lab]Diseño De Servicios -
Coaching Ejecutivo -
Certificación Mexicana S. C.Control Documental Y Documentación De Procesos
Frequently Asked Questions about Dave Quevedo
What company does Dave Quevedo work for?
Dave Quevedo works for Vernelabs
What is Dave Quevedo's role at the current company?
Dave Quevedo's current role is Director de Operaciones | Consultor Principal en CX and Service Design.
What schools did Dave Quevedo attend?
Dave Quevedo attended Centro | Diseño, Cine Y Televisión, Cedim México, Sperientia: [Studio+lab], Universidad La Salle, A.c., Certificación Mexicana S. C..
What skills is Dave Quevedo known for?
Dave Quevedo has skills like Liderazgo De Equipos, Cambio Organizacional, Customer Service, Management, Change Management, Project Management, Gerencia De Ventas, Mejora De Procesos, Centro De Llamadas, Estrategia Empresarial, Sales Management, Mejora De Procesos De Negocio.
Who are Dave Quevedo's colleagues?
Dave Quevedo's colleagues are Key Account Manager, Yannyne Gonzalez, Ayari Michelle Olvera Rojas, Elisa Reynosa Amezcua, Valeria Tapia, Gabriel Pérez Enciso, Andrea Ruiz.
Not the Dave Quevedo you were looking for?
-
David Cuadra
Guadalajara, Jal -
1victaulic.com
-
Dave Quevedo
Gustavo A. Madero, Cmx -
David Quevedo
Thanking God For Every Opportunity. Continuing To Learn And Grow Leadership Skills In This Journey & Enjoy The Process Of Life.Los Cabos, Bcs
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial