Dave Quevedo

Dave Quevedo Email and Phone Number

Director de Operaciones | Consultor Principal en CX and Service Design @ VerneLabs
Mexico City, CDMX, MX
Dave Quevedo's Location
Mexico City Metropolitan Area, Mexico
About Dave Quevedo

Dave Quevedo is a Director de Operaciones | Consultor Principal en CX and Service Design at VerneLabs. He possess expertise in liderazgo de equipos, cambio organizacional, customer service, management, change management and 31 more skills. Colleagues describe him as "He tenido la oportunidad de trabajar en diversos proyectos con Dave a lo largo de estos 10 años, y en cada uno a demostrado ser una persona innovadora, buen estratega y un buen líder en cualquier posición que desempeña, incentiva el crecimiento de las personas a su cargo, empuja la obtención de resultados por medio de la motivación y el acompañamiento, además de ser una persona en constante aprendizaje lo que permite que siempre este vigente ante cualquier reto."

Dave Quevedo's Current Company Details
VerneLabs

Vernelabs

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Director de Operaciones | Consultor Principal en CX and Service Design
Mexico City, CDMX, MX
Website:
vernelabs.mx
Employees:
11
Dave Quevedo Work Experience Details
  • Vernelabs
    Director De Operaciones | Consultor Principal En Cx And Service Design
    Vernelabs
    Mexico City, Cdmx, Mx
  • Vernelabs
    Director De Operaciones
    Vernelabs Jun 2019 - Present
    Ciudad De México Y Alrededores, México
  • Vernelabs
    Head Of Strategic Initiatives
    Vernelabs Mar 2018 - Jun 2019
    México
  • Yaydoo
    Customer Success Director
    Yaydoo Feb 2018 - May 2018
    Ciudad De México Y Alrededores, México
  • Yaydoo
    Head Of Customer Success
    Yaydoo Oct 2017 - May 2018
  • Yaydoo
    Head Of Operations & Culture
    Yaydoo Jun 2017 - May 2018
    Ciudad De México Y Alrededores, México
  • Rocket.La
    Head Of Sales & Customer Success
    Rocket.La Aug 2016 - Jun 2017
    Ciudad De México Y Alrededores, México
  • Vernelabs
    Pathfinder
    Vernelabs Nov 2015 - Aug 2016
    Ciudad De México Y Alrededores, México
  • Jetsys Marketing Group, S.C.
    Engagement Manager
    Jetsys Marketing Group, S.C. May 2015 - Aug 2016
  • Call Center General Motors México
    Jefe De Control De La Calidad
    Call Center General Motors México Jan 2013 - May 2014
    Toluca Y Alrededores, México
    Diseño del Modelo de Calidad conforme a requerimientos contractuales por parte de GMM y congruente con la norma COPC PSIC.Documentación de procesos y diseño de la mejora de los mismos.Auditor de ISO 9001 y parte del comite de calidad.Construción de reportería enfocada a la inteligencia del negocio.Creación de modelo de medición de la satisfacción del usuario final a ticket cerrado por medio de encuestas de IVR.Elaboración de planes de trabajo preventivos y correctivos segun la necesidad detectada al cierre del ciclo.Diseño de material de capacitación para homologar una cultura de servicio en todo el call center a todos los niveles
  • Ivoice
    Jefe De Control De La Calidad
    Ivoice Jul 2012 - May 2014
    Distrito Federal
    Implementación del Modelo de Control de la Calidad para la restructura del área de Calidad y MonitoreoDesarrollo de la estrategia multicanal para elevar la efectividad de los RAC´s en los servicios brindados (Teléfono, Chat, Mail y Redes Sociales)Diseño de call models para las diferentes campañas (servicio al cliente, ventas, soporte tecnico, mesa de control, etc)Creación de reportería para la mejor toma de desiciones operativasDesarrollo de sesiones de trabajo extramuro para el desarrollo de los supervisores y staff operativo en temas de liderazgo, manejo del strees y conflictos organizacionales
  • Touch Contact Center
    Coordinador Calidad Y Capacitación
    Touch Contact Center Oct 2011 - May 2012
    Pedregal De Carrazco, Distrito Federal
    Implementación, aplicación y mejora del Modelo de Calidad, sobre las metodologías de calidad Six Sigma y KaizenCoordinación de equipos Calidad y Validación de las diferentes campañas de VentasCoordinación del área de Capacitación y desarrollos de material para nuevas campañas, reforzamientos de los valores de la empresa, dinámicas motivacionales para elevar el numero de ventas y talleres de mejora de la técnica telefónica
  • Banco Santander
    Analista De Calidad
    Banco Santander Jan 2011 - Oct 2011
    Pedregal De Carrasco, Distrito Federal
    Monitoreo de las interacciones de los diferentes operadores telefónicos con el usuario finalAnálisis de los resultados de forma cuantitativa para la creación de planes de trabajo preventivos y correctivosMedición de indicadores clave para la reducción del AHT en las diferentes células de atención (Clásico, Preferente y Premier) y para la mejora de la satisfacción del usuario finalElaboración de dinámicas motivacionales para reducir el ausentismo y la rotación de los operadores en Súper línea Clásico
  • Nextel De México
    Supervisor De Operaciones
    Nextel De México Apr 2009 - Oct 2010
    Distrito Federal
    Manejo de grupos de nuevo ingreso durante su curva de aprendizaje (Training Bay) con el objetivo de estabilizar los indicadores de (Ausentismo, AHT, Ocupación, Adherencia y Calidad) de tal manera que no impactara en los indicadores de la operaciónSesiones grupales de retroalimentación y manejo de talleres de mejora de la técnica telefónicaCapacitación a equipos de calidad y formación de las herramientas
  • American Express
    Consultor De Calidad
    American Express Feb 2007 - Mar 2009

Dave Quevedo Skills

Liderazgo De Equipos Cambio Organizacional Customer Service Management Change Management Project Management Gerencia De Ventas Mejora De Procesos Centro De Llamadas Estrategia Empresarial Sales Management Mejora De Procesos De Negocio Microsoft Office Strategic Planning Business Strategy Call Centers Customer Experience Team Leadership Team Management Outsourcing Process Improvement Business Analysis Vendor Management Customer Satisfaction Service Delivery Business Process Improvement Analysis Process Management Performance Management Social Media Management Marketing Digital Emprendimiento Social Modelo De Negocio Liderazgo Estrategia Estrategia De Mercadotecnia

Dave Quevedo Education Details

Frequently Asked Questions about Dave Quevedo

What company does Dave Quevedo work for?

Dave Quevedo works for Vernelabs

What is Dave Quevedo's role at the current company?

Dave Quevedo's current role is Director de Operaciones | Consultor Principal en CX and Service Design.

What schools did Dave Quevedo attend?

Dave Quevedo attended Centro | Diseño, Cine Y Televisión, Cedim México, Sperientia: [Studio+lab], Universidad La Salle, A.c., Certificación Mexicana S. C..

What skills is Dave Quevedo known for?

Dave Quevedo has skills like Liderazgo De Equipos, Cambio Organizacional, Customer Service, Management, Change Management, Project Management, Gerencia De Ventas, Mejora De Procesos, Centro De Llamadas, Estrategia Empresarial, Sales Management, Mejora De Procesos De Negocio.

Who are Dave Quevedo's colleagues?

Dave Quevedo's colleagues are Key Account Manager, Yannyne Gonzalez, Ayari Michelle Olvera Rojas, Elisa Reynosa Amezcua, Valeria Tapia, Gabriel Pérez Enciso, Andrea Ruiz.

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