Technicien De Tourisme
CurrentMissions du poste :Assurer et organiser l’accueil au comptoir et par téléphoneInformer et conseiller les bénéficiaires et les clients en fonction de leur demandeEtablir les devis (catalogues partenaires, courts séjours, web …)Procéder aux réservations (villages APAS BTP, catalogues vacances, courts séjours, catalogues partenaires) et établir les contrats clients dans le logiciel métier (I-Resa)Traitement et gestion des dossiers webPrise de contact avec les… Show more Missions du poste :Assurer et organiser l’accueil au comptoir et par téléphoneInformer et conseiller les bénéficiaires et les clients en fonction de leur demandeEtablir les devis (catalogues partenaires, courts séjours, web …)Procéder aux réservations (villages APAS BTP, catalogues vacances, courts séjours, catalogues partenaires) et établir les contrats clients dans le logiciel métier (I-Resa)Traitement et gestion des dossiers webPrise de contact avec les fournisseurs pour les réservations par email, téléphone et site B to BAssurer le suivi VACAFGérer la réception et l’envoi des documents de voyage (confirmations de séjours, vouchers et carnets de voyage) et vérifier et transmettre ces documentsEnregistrer les règlements des clients (CB, chèques …)Effectuer les tâches administrativesContrôler les réservations Misterfly, Promo séjours, …Effectuer la gestion de réservations diverses : événements, opération cirque …Saisir les tarifs des produits catalogues partenaires dans le logiciel métierParticiper aux forums, ateliers pour présenter le pôle d’activitéLes compétences et connaissances requises :Savoir théoriques et procédurauxMaitrise des techniques d’accueil et de vente en call centerMaitrise des principes de la relation clientMaitrise des logiciels métiersMaitrise des produits touristiques et des formalités administrativesMaitrise organisation et fonctionnement des modes de transportMaitrise des outils bureautiques : Word et Excel (office)Savoir faire et savoir-êtrePolyvalence et esprit d’équipeSens du service clientBonne aisance relationnelle, communication et relation d’aideSens de l’organisation, méthode, rigueurEsprit d’initiative, réactivité et sens du service et de l’écouteRespect des consignes et procédures Show less
