Dayane Caroline Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Gestão da fila de chamados: controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas N1, N2, N3 e Backoffice (Incidentes e Solicitações);• Apoio e orientação aos analistas;• Acompanhamento SLA;• Gerenciamento de visitas técnicas (atendimento Field);• Backlog;• Follow-up;• Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;• Mapeamento de processos e fluxos de atendimento;• Acompanhamento na implementação de novas ferramentas;• QA – (Quality Assurance): Análise de atendimento dos chamados;• Pesquisa NPS com os clientes;• Interação com todas às áreas internas, visando a resolução do problema;• Ferramentas: Deskmanager, RMM, Passportal e Power BI.

São Paulo, Brasil

• Gestão da fila de chamados na Central de Comando (Data Center) e Experiência da Consultora do cliente Natura; Controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas N1 (Incidentes, Solicitações e Mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados;• Apoio aos analistas nas tratativas, direcionamentos e resoluções de problemas;• Acompanhamento SLA;• Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;• Follow-up do início ao fim do atendimento dos chamados;• Análise e envio de backlog da operação referente aos Alertas Críticos na ferramenta de Monitoração Nimsoft dos ambientes (Ex.: Oracle, UNIX, Backup, Windows, Network...).• SOX - Envio diário do Backlog Gestão de Jobs aos responsáveis;• Daily – Acompanhamento e análise diária de todos os indicadores D-1 (Incidentes/Requisições/Mudanças/80X20/IC), junto com a Equipe de Qualidade e Gestão;;• NCC Ação nos Ofensores - Análise de todos os chamados que tiveram o SLA violado, identificando as causas das violações e possibilidades de Expurgo;• QA (Quality Assurance) - Análise diária dos chamado de JOBs;• Avaliação e Controle de Qualidade na Condução dos Incidentes Críticos;• Reunião Semanal com os Gestores da área e Cliente, apresentando os indicadores, causas ou problemas identificados para que seja realizado o plano de ação;• Passagem de Turno no término da jornada;• Ferramentas: CA SDM, ITSM, Nimsoft, Splunk e Power BI.

Osasco, São Paulo, Brasil

• Departamento Pessoal - Admissão, Demissão e Fechamento de Folha de Pagamento; • Fiscal - Apuração de Impostos; • Financeiro - Conciliação Bancária, Contas a Receber, Cobrança; • Atendimento ao Cliente, relatórios e demais rotinas administrativas (E-mail, Relatórios Gerenciais e Whatsapp). (Sistema Contmatic).

São Paulo, Brasil

• Atuação na área de orçamentos, fazendo análise (motivo, causa) derivados dos chamados técnicos por ação de danos exclusos ao contrato de manutenção;• Análise das taxas a serem aplicadas, que são feitas mediante a conferência de contratos, para posterior envio ao cliente para aprovação ou reprovação;• Tratativas dos e-mails (aprovações, reprovações, dúvidas, cancelamentos, reenvios);• Relatórios semanais dos orçamentos em aberto e com prazo expirado através do sistema (Oracle) e saneamento em planilhas em Excel.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• War room;• Service Desk a clientes internos e externos;• Serviços administrativos tais como, tratativas de e-mail, demanda de abertura, fechamento, acionamento, acompanhamento e monitoramento de chamados técnicos (instalação, desinstalação, manutenção de máquinas);• Relatórios, atividades programadas e controle da SLA dos respectivos chamados.

Barueri, São Paulo, Brasil

• Conferência de extratos de contas, baixa de débitos e créditos; • Controle de contas a pagar e receber, pagamentos (ICMS, Armazenagem, Frete Internacional, Etc.)• Agendamentos Bancários de contas operacionais (através do banco Itaú); • Controle de processos (Importação, Exportação e Agenciamento de Cargas) feito através de planilha no Excel do recebimento e o fechamento do processo; • Faturamento e fechamento final do processo, conferência dos pagamentos realizados, documentos originais e lançamentos dos custos gerais (via sistema I-BROKER) para serem scaneados e assim enviados ao cliente; • Emissão de Nota Fiscal Eletrônica de Serviços e Boleto; Conferência e controle dos Protocolos de entrega; Utilização do Outlook para envios de fechamentos de processos, comprovantes de pagamento, recebimento de boletos, cobranças e dúvidas dos clientes.

Osasco, São Paulo, Brasil

Abertura e fechamento de caixa, cobrança e atendimento.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Codificação de nota fiscal e controle de entrada de produtos.

Tecnologia Em Gestão Da Tecnologia Da Informação, Computer/Information Technology Administration And Management

Gestão Financeira, Finance And Financial Management Services