Pedro Fernandes Email & Phone Number

- Assist and support our existing customers (hotel properties) daily in the use of our software in English, Spanish and Portuguese.- Resolve customer complaints/questions via phone, email, chat, or any other media that Cloudbeds uses to help customers- Troubleshoot and make outbound calls for escalated issues- Cultivate and maintain an excellent relationship with clients to build client loyalty/retention and promote increased usage and adoption of the software- Gather client feedback and requirements for future releases of the software- Use training materials to keep up-to-date with the latest system updates- Help create new tutorials as needed by contributing content to the database of support articles- Help create and/or translate new tutorials as needed by contributing content to the database of support articles- Attend company-wide online training sessions

São Paulo, Brasil

- Supervisão do funcionamento de todo o hostel, incluindo gestão e treinamento de uma equipe de dez funcionários- Gerência de reservas, controle do mapa de camas. Atendimento ao cliente nos meios digitais no pré e pós venda- Gerência de manutenção e housekeeping, realizando a vistoria de todos os ambientes do estabelecimento, gestão de equipe e resolução de conflitos, controle de estoque e gestão de tempo

São Paulo E Região, Brasil

- Recepção e atendimento ao cliente, realização de check-ins e check-outs, auxílio ao hóspede, aberura e fechamento de caixa, e controle e organização do sistema de reservas- Treinamento de novos funcionários e voluntários na área de atendimento ao cliente e funcionamento do hostel, assim como regras de comportamento profissional e adequação ao perfil da empresa

Granada, Espanha

- Atendimento ao cliente, realização de check-ins auxiliando o hóspede na familiarização do hostel e da cidade- Realização de Free Walking Tours em inglês e espanhol, acompanhando hóspedes de nacionalidades diferentes durante duas horas por partes distintas da cidade e o retorno ao hostel- Bartender no bar do hostel, realizando o preparo de drinks, atuando na venda e promoção

Eindhoven E Região, Holanda

- Recepção e atendimento ao cliente, realização de check-ins e check-outs, auxílio ao hóspede, abertura e fechamento de caixa- Bartender no bar do hostel, realizando o preparo de drinks, atuando na venda e promoção além de controle de estoque- Preparo e venda do café da manhã, reposição dos itens e aprsentação dos produtos

Montenegro

Croácia

Comunicação Social - Jornalismo

Master Of Business Administration (Mba), Comunicação E Semiótica