- Identificação de causa raiz das fricções do usuário em sua jornada de Mercado Pago com para pagamentos online, link de pagamentos, pagamentos de serviços e recargas com foco na experiência do pagador- Identificação de oportunidades de autogestão do usuário durante sua jornada, com foco em FAQs - Acompanhamento dos impactos na experiência dos usuários por lançamentos previstos em roadmap de produto, tracionando iniciativas focadas em redução da taxa de contatos e ganho de NPS

- Identificação da causa raiz das fricções do usuário durante sua jornada de pagamento com os produtos Mercado Livre e Mercado Pago, com posterior desenho de iniciativas com times parceiros (produto, UX, operações, negócios, etc) para alavancar a experiência do usuário e reduzir a taxa de contato. Foco Latino América (Brasil, Argentina, México, Chile e Colômbia) - Coordenação de lançamentos de novos parceiros/benefícios de assinatura pelo programa de loyalty Mercado Pontos- Melhorias contínua em fluxos de atendimento utilizado pelos representantes de Customer Success, com mapeamento de casos de uso, melhorias em respostas dada aos usuários e identificação de oportunidades no CRM para melhor atendimento dos chamados- Acompanhamento e reporte das iniciativas para melhoria da experiência do usuárioPrincipais métricas de negócio: taxa de contatos e NPS de atendimento

Projetos:Gestão da Mudança - Adequação à LGPD | Segmento: varejo- Mapeamento das áreas impactadas por adequações à LGPD - Definição do plano estratégico de gestão da mudança e cronograma da frente de trabalho - Condução de ações de comunicação, engajamento e capacitação para os diferentes públicos mapeados (corporativo e loja, somando +3.000 colaboradores impactados)- Gestão de 1 estagiárioGovernança de CSC (centro de serviços compartilhados) | Segmento: serviços - Revisão e elaboração de um novo modelo de precificação dos serviços prestados pelo CSC- Gestão dos indicadores de performance do CSC e levantamento de oportunidades de melhorias nos processos internos- Reuniões de governança interna e de prestação de contas para as operações atendidas pelo CSC- Gestão de 1 analista

Projeto de implantação de CSC (centro de serviços compartilhados) de marketing | Segmento: serviços Participação em 3 frentes de trabalho, dentre as atividades executadas:- Mapeamento de processos e xadrez de gente para transferência de recursos e processos para o CSC- Reuniões com liderança do CSC para desenho, implantação e homologação da ferramenta de gestão dos chamados, com implantação piloto e posterior sustentação da ferramenta- Cadastro, gestão do perfil e treinamentos para ~250 usuários da ferramenta de gestão de chamados- Gestão dos indicadores de performance do CSC e levantamento de melhorias nos processos internos- Implantação de um modelo de governança interno e de prestação de contas mensal para as operações atendidas pelo CSC- Gestão de 1 estagiário

Job rotation em 3 projetos:Business case de implantação de CSC (centro de serviços compartilhados) de marketing | Segmento: serviços - Mapeamento de macro processos de marketing e requisitos para um CSC (legal, TI e operacional)- Desenho de um novo modelo de operação centralizado (CSC)- Software selection de ferramenta de BPM para gestão dos chamados do CSC com construção de um MVP- Apresentações de status do projeto para nível executivoPMO | Segmento: varejo- Acompanhamento do cronograma de 2 projetos tributários- Apresentações de status dos projetos - Facilitação entre as áreas envolvidas Teste funcional (QA) | Segmentos: aviação - Elaboração de casos de uso, execução de testes funcionais e relatórios de teste para o site do programa de fidelidade do cliente- Identificação e report de bugs para o time de desenvolvimento - Homologação de novas features com a área de negócios - Vivência da metodologia ágil e uso de SQL para rotinas de consulta

- Planejamento de demanda, gestão de estoque, contratos e de pedidos de compras da carteira de Materiais Auxiliares de Produção & Off Take (composta por +200 itens) para 4 plantas no Brasil- Suporte à fornecedores (nacionais e internacionais) e clientes internos - Condução de BID - Otimização dos fluxos logísticos e transferências entre plantas

Viabilização de metodologia para teste de corrosão sob tensão (SCC) em altas temperaturas, participando do design do equipamento, seleção dos materiais e desenvolvimento. O projeto foi concluído com saving de ~50% do budget

Iniciação científica pelo programa PDPD - Pesquisando desde o Primeiro Dia - UFABC em projeto de síntese e caracterização de polímeros de impressão molecular (MIPS) seletivos para determinação de MDMA (anfetamina do ecstasy) em diferentes matrizes. Trabalho apresentado na 37ª Reunião Anual da Sociedade Brasileira de Química (2014)