Déborah Mendes Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

- Identificação de causa raiz das fricções do usuário em sua jornada de Mercado Pago com para pagamentos online, link de pagamentos, pagamentos de serviços e recargas com foco na experiência do pagador- Identificação de oportunidades de autogestão do usuário durante sua jornada, com foco em FAQs - Acompanhamento dos impactos na experiência dos usuários por lançamentos previstos em roadmap de produto, tracionando iniciativas focadas em redução da taxa de contatos e ganho de NPS

São Paulo, Brasil

- Identificação da causa raiz das fricções do usuário durante sua jornada de pagamento com os produtos Mercado Livre e Mercado Pago, com posterior desenho de iniciativas com times parceiros (produto, UX, operações, negócios, etc) para alavancar a experiência do usuário e reduzir a taxa de contato. Foco Latino América (Brasil, Argentina, México, Chile e Colômbia) - Coordenação de lançamentos de novos parceiros/benefícios de assinatura pelo programa de loyalty Mercado Pontos- Melhorias contínua em fluxos de atendimento utilizado pelos representantes de Customer Success, com mapeamento de casos de uso, melhorias em respostas dada aos usuários e identificação de oportunidades no CRM para melhor atendimento dos chamados- Acompanhamento e reporte das iniciativas para melhoria da experiência do usuárioPrincipais métricas de negócio: taxa de contatos e NPS de atendimento

São Paulo E Região, Brasil

Projetos:Gestão da Mudança - Adequação à LGPD | Segmento: varejo- Mapeamento das áreas impactadas por adequações à LGPD - Definição do plano estratégico de gestão da mudança e cronograma da frente de trabalho - Condução de ações de comunicação, engajamento e capacitação para os diferentes públicos mapeados (corporativo e loja, somando +3.000 colaboradores impactados)- Gestão de 1 estagiárioGovernança de CSC (centro de serviços compartilhados) | Segmento: serviços - Revisão e elaboração de um novo modelo de precificação dos serviços prestados pelo CSC- Gestão dos indicadores de performance do CSC e levantamento de oportunidades de melhorias nos processos internos- Reuniões de governança interna e de prestação de contas para as operações atendidas pelo CSC- Gestão de 1 analista

São Paulo E Região, Brasil

Projeto de implantação de CSC (centro de serviços compartilhados) de marketing | Segmento: serviços Participação em 3 frentes de trabalho, dentre as atividades executadas:- Mapeamento de processos e xadrez de gente para transferência de recursos e processos para o CSC- Reuniões com liderança do CSC para desenho, implantação e homologação da ferramenta de gestão dos chamados, com implantação piloto e posterior sustentação da ferramenta- Cadastro, gestão do perfil e treinamentos para ~250 usuários da ferramenta de gestão de chamados- Gestão dos indicadores de performance do CSC e levantamento de melhorias nos processos internos- Implantação de um modelo de governança interno e de prestação de contas mensal para as operações atendidas pelo CSC- Gestão de 1 estagiário

São Paulo E Região, Brasil

Job rotation em 3 projetos:Business case de implantação de CSC (centro de serviços compartilhados) de marketing | Segmento: serviços - Mapeamento de macro processos de marketing e requisitos para um CSC (legal, TI e operacional)- Desenho de um novo modelo de operação centralizado (CSC)- Software selection de ferramenta de BPM para gestão dos chamados do CSC com construção de um MVP- Apresentações de status do projeto para nível executivoPMO | Segmento: varejo- Acompanhamento do cronograma de 2 projetos tributários- Apresentações de status dos projetos - Facilitação entre as áreas envolvidas Teste funcional (QA) | Segmentos: aviação - Elaboração de casos de uso, execução de testes funcionais e relatórios de teste para o site do programa de fidelidade do cliente- Identificação e report de bugs para o time de desenvolvimento - Homologação de novas features com a área de negócios - Vivência da metodologia ágil e uso de SQL para rotinas de consulta

São Paulo E Região, Brasil

- Planejamento de demanda, gestão de estoque, contratos e de pedidos de compras da carteira de Materiais Auxiliares de Produção & Off Take (composta por +200 itens) para 4 plantas no Brasil- Suporte à fornecedores (nacionais e internacionais) e clientes internos - Condução de BID - Otimização dos fluxos logísticos e transferências entre plantas

Sheffield, Reino Unido

Viabilização de metodologia para teste de corrosão sob tensão (SCC) em altas temperaturas, participando do design do equipamento, seleção dos materiais e desenvolvimento. O projeto foi concluído com saving de ~50% do budget

Santo André, São Paulo, Brasil

Iniciação científica pelo programa PDPD - Pesquisando desde o Primeiro Dia - UFABC em projeto de síntese e caracterização de polímeros de impressão molecular (MIPS) seletivos para determinação de MDMA (anfetamina do ecstasy) em diferentes matrizes. Trabalho apresentado na 37ª Reunião Anual da Sociedade Brasileira de Química (2014)

Bacharel Em Engenharia De Materiais, Materials Engineering, Cr 3.1 / 4.0

Activities and Societies: Handebol UFABCPrêmio de aluna destaque de Engenharia de Materiais 2018 conferido pela Associação Brasileira do.

General Business Program, Certificado Cum Laude Jul/20

Módulos cursados: Análise financeira, finanças corporativas, valuation, marketing, estratégia empresarial, modelagem financeira.

Beng Materials Engineering

Activities and Societies: Women in Engineering & Maths Society, Brazilian SocietyBolsista do Ciência sem Fronteiras (CsF)

Bacharel Em Ciência E Tecnologia