Débora Rodrigues Email & Phone Number

Sete Lagoas, Mg, Br

Ser o ponto focal dos clientes PME (Pequenas e Médias Empresas) com a Conexa;Acompanhar o pós-vendas e realizar ações de relacionamento com os clientes (pesquisas de satisfação, agendamento de palestras, etc); Planejar e organizar as campanhas de engajamento/incentivo de usabilidade da plataforma; Acompanhar o andamento dos chamados e verificar internamente se as solicitações do cliente foram atendidas no prazo, tanto em relação as necessidades quanto em relação as expectativas do cliente;Gerar e analisar indicadores operacionais e financeiros para identificação de oportunidades e/ou melhorias; Registrar no CRM as principais ações e informações relacionadas aos clientes PME; Analisar dados e informações, elaborar relatórios e identificar novas oportunidades de negócio; Manter-se atualizado sobre os produtos, sistemas e procedimentos; Manter um bom relacionamento com os clientes PME, com foco na fidelização; Identificar processos/fluxos passíveis de ajustes e atuar nos mesmos, apresentando propostas de melhoria, buscando apoio das áreas envolvidas; Documentar as tratativas realizadas; Acompanhar semanalmente os indicadores da área; Desenvolver e enviar comunicados para os clientes.

Brasil

Verificar, analisar e resolver chamados recebidos.Analisar problemas e entrar em contato com as áreas responsáveis para providenciar as ações necessárias para a resolução.Acompanhar o progresso dos chamados e internamente garantir que as solicitações do cliente sejam atendidas dentro do prazo, tanto em relação às necessidades quanto às expectativas do cliente.Manter-se atualizado sobre produtos, sistemas e procedimentos.Cultivar relacionamentos positivos com os clientes, visando à fidelização.Identificar processos/fluxos que possam ser ajustados e agir sobre eles, apresentando propostas de melhoria e buscando apoio das áreas envolvidas.Documentar as interações realizadas.Buscar ações para aprimorar a prestação de serviços com base nos feedbacks dos clientes.Treinar outros colaboradores da área de atendimento;Acompanhar semanalmente os indicadores da área; Gerar e analisar indicadores operacionais para identificação de oportunidades e/ou melhorias.

Sete Lagoas, Minas Gerais, Brasil

Treino de habilidades sociais de crianças com Transtorno do Espectro Autista.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

- Interagir com os clientes através dos canais de atendimento, como chat do Zendesk, visando resolver problemas, mediar conflitos e melhorar a experiência do cliente;- Registrar as demandas dos clientes e profissionais, encaminhando-as para o setor responsável, quando necessário, e acompanhando o progresso até a resolução;- Esclarecer dúvidas, receber elogios, sugestões e reclamações dos clientes, fornecendo o suporte necessário e buscando soluções adequadas;- Utilizar ferramentas de CRM para mapear informações e dados relevantes sobre os clientes, auxiliando na análise e tomada de decisões;- Participar de reuniões de acompanhamento para discutir o fluxo de melhorias e implementação de projetos para aprimorar o atendimento ao cliente;- Realizar levantamentos e análises sobre as necessidades do cliente, visando identificar oportunidades de melhoria e propor soluções adequadas;- Participar de treinamentos para aprimorar suas habilidades e conhecimentos no atendimento ao cliente.- Treinamento e acompanhamento de novos integrantes da equipe;- Garantir a efetividade e aderência do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), seguindo as diretrizes e procedimentos estabelecidos;- Desenvolver respostas padrão para auxiliar nos atendimentos, proporcionando agilidade e consistência nas interações com os clientes.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Realizar atendimento e cultivar relacionamento com os clientes por meio de canais de comunicação.Manter contato ativo com pacientes e psicólogos sensíveis, garantindo um atendimento cuidadoso e empático.Utilizar diversas ferramentas como Pacote Office, GitLab, Zendesk, SalesForce, GetGuru, SharePoint e Blip para auxiliar nas atividades de atendimento e suporte.Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos existentes e sugerir melhorias para otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento.Cumprir metas e entregar resultados de acordo com os indicadores estabelecidos, como CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e TMA (Tempo Médio de Atendimento).Utilizar os procedimentos e regras estabelecidos para cada convênio, garantindo o cumprimento das diretrizes e políticas específicas de cada contrato ou parceria.

Sete Lagoas, Minas Gerais, Brazil

- Encontros presenciais e online com as mães e/ou responsáveis dos assistidos da APAE/Centro Dia; - Visitas técnicas; - Entrevista para preenchimento do Plano de Tratamento Individual (PTI) e direcionamento de intervenção a partir desses dados;- Capacitação e direcionamento dos assistidos pelo programa Trabalho, Emprego e Renda (TER); - Administração das oficinas (Vivências, Participação Comunitária e Corpo e Movimento);- Organização do "Festival Local Nossa Arte”; - Colaboração nos Grupos de Orientação Socioafetivos; etc.

Sete Lagoas, Minas Gerais, Brasil

- Vendedora de roupas;- Vendedora de acessórios de tecnologia (celular, computador, etc);- Organização da loja.

Sete Lagoas, Minas Gerais, Brasil

Auxiliava os alunos que apresentavam dificuldades em aprender o inglês, buscando e adaptando formas de ensino que se adequassem à demanda de cada estudante, observando e anotando o desempenho ao longo das aulas de monitoria. Enquanto no cargo notou-se melhora no desempenho e diminuição do número de desligamentos dos alunos.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Intervenção Aba Para Autismo E Deficiência Intelectual

Bacharelado, Psychology

Bacharelado, Occupational Therapy/Therapist