Chargée D’Après-Vente Senior Hermès
CurrentFaisant partie de l’équipe du Support Commercial du magasin Hermès Lille, j’ai en charge la gestion des après-vente (clients et stock). Ayant co-construit (avec l’intégralité de l’équipe) la stratégie AV du magasin puis déployée au sein du Pôle Nord (Deauville, Lille, Strasbourg) via la reconquête de la cliente locale puis avoir été certifiée groupe par le central, le magasin Hermès Lille est le pionnier dans l’après-vente Hermès de demain. Après avoir été certifiée par le central et dotée de pédagogie, j’accompagne les autres magasins français et européens dans la certification Care+ groupe. Gestion et relation commerciale avec 4 réparateurs locaux certifiés par le central. Formation des nouveaux arrivants à l’après vente (ambassadeurs de vente, stock, support commercial) Accompagnement au quotidien des ambassadeurs dans une logique Qualité, entretien et réparation Formation via des morning brief ou parcours personnalisé des ambassadeurs de vente dans aux conseils d’usages et d’entretien dans le but d’augmenter la satisfaction clientGestion des uniformes pour les nouveaux arrivants et les collaborateurs du magasin Back up de la gestion des caisses, et des procédures en lien avec le contrôle interne.
