Deise Alves Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Liderando a equipe LATAM para potencializar as experiências de consumo com a Colgate-Palmolive, no sentido de engajar e fortalecer o relacionamento entre as pessoas e nossas marcas, gerenciando a comunicação tanto nos canais tradicionais quanto nos digitais. Responsável pela gestão contratual com o BPO e entregas do departamento, bem como interface com outras áreas interessadas do negócio. Atuando pela excelência na experiência do consumidor, aceleração digital e presença multicanal em todos os países da America Latina.

São Paulo, São Paulo

Responsável pelo Consumer Care no Brasil and Social Media para LATAM. Gerenciamento de BPO externo para entrega de KPIs e garantia da satisfação do consumidor. Adiministrador local de sistemas. STA como Head de Consumer Affairs Latam em 2024. Trabalhando pela mudança da abordagem tradicional do serviço ao consumidor, com a criação de programas de impacto experiências, fortalecendo a relação entre as pessoas e as marcas. Suporte a estratégias de Marketing, mapeando o comportamento do consumidor e articipação ativa em processos vitais para a companhia, fazendo interface com Qualidade e Assuntos Regulatórios. Membro do Comitê de Privacidade de dados, responsável pela proteção de dados de consumidores em LATAM. Parceriaestreita com o jurídico para previnir ou resolver processos.

São Paulo E Região, Brasil

Estruturação, integração, capacitação e liderança do time de backoffice da área de Customer Service B2B, para manutenção e incremento de indicadores de satisfação tradicionais e NPS. Mapeamento de processos e organização fluxos de trabalho, implementação de instruções operacionais, gestão de processos críticos com orientação à excelência em experiência do cliente e orientação baseada em dados. Expansão da base de Contratos de Serviço, administração do orçamento, negociação e controle de inventário, e desenvolvimento de equipe de alta performance,

São Paulo E Região, Brasil

Elaboração de propostas comerciais com enfoque em pedidos de importação direta; análise crítica de pedidos, auxílio aos demais membros do time nas rotinas de processamento de ordens e importação; acompanhamento de embarques, elaboração dos relatórios de previsão de faturamento e negociação com os stakeholders de forma a assegurar a entrega do resultado; elaboração de relatórios de fechamento e comissões.

Master Of Business Administration - Mba, Business Intelligence

Extensão, Comunicação Organizacional E Negócio

Licentiate Degree, Letras - Língua Inglesa E Literaturas De Língua Inglesa

Técnico, Business Administration And Management, General