Plannen van mensen is een vak. Ons vak. En daar zijn we trots op. Want plannen maakt meer werkend. Daarvoor ontwikkelen we het vakgebied en helpen we organisaties. Hier zetten meer dan 125 collega’s zich iedere dag voor in. Dat begint bij gemotiveerde medewerkers en leidt uiteindelijk tot beter resultaat. Onze missie is Nederland meer werkend maken. Gemene deler is dat Nederland vastloopt. Dat moet anders en kan anders. Een grote opdracht aan onszelf én elkaar, omdat de maatschappelijke uitdagingen groot zijn. Wij willen dat ons werk bijdraagt aan een duurzaam werkend Nederland.

Diverse jeugdelftallen getraind en gecoacht van JO8 t/m JO17

Het CAK berekent en incasseert de wettelijk verplichte eigen bijdrages binnen het domein van zorg en welzijn.Werkzaamheden:Verantwoordelijk voor forecast, capaciteitsplan, roosters, traffic en rapportages van de losse projecten binnen het Klant Contact Center.

Werkzaamheden:- Planner / Scheduler a.i. ABN AMRO- Planner / Forecaster / Trafficer a.i. CAK

BRW Groep ontwikkelt, verbetert en bestuurt klantcontacten, gericht op kwaliteit, service, kostenbeheersing en klanttevredenheid. Gespecialiseerd in de inrichting en besturing van contact centers en leveren hiervoor de benodigde kennis en ervaring door de inzet van specialisten.Werkzaamheden:- Adviseren van nieuwe en bestaande klanten omtrent het optimaliseren van hun klantcontact - Onderhouden van relaties met klanten en prospects- Verzamelen en interpreteren van gegevens t.b.v. het opstellen van business- en jaarplannen- Offertes opstellen + follow up- Bezoeken van seminars en netwerkbijeenkomsten- MT-lid en rapporterend aan Commercieel Directeur

Pegamento richt zich op het optimaliseren van klantinteracties zodat deze in minder tijd en met het beste resultaat kunnen worden uitgevoerd. De focus ligt hierbij op het leveren van applicaties ter ondersteuning van de agenten in het contact center. De applicaties ondersteunen de agenten in hun complexe taken. Niet alleen op de desktop, maar ook in het proces voor en na de interactie: Inspire every interaction! Werkzaamheden:- Verantwoordelijk voor (pilot)implementaties van de klantinteractie software eGlue bij grote klanten- Uitvoeren, bewaken en opleveren van de projecten- Aansturen van interne medewerkers en/of activiteiten, uitgaande van een projectplan, binnen vastgestelde tijd en budget en conform gewenste scope, kwaliteit en inhoud- Zorgdragen voor het uitbrengen van periodieke rapportages- Signaleren/verzorgen van Functionele Ontwerpen en RFC’s- Meedenken met interne processen en doen van voorstellen tot verbetering van het projectmanagement

HappyCustomers houdt zich bezig met intern en extern klantcontact en biedt Contactcenters, klantenservices en servicedesks, sinds 2000, oplossingen d.m.v. detachering, consultancy, projectmanagement en training. Door een unieke mix van kennis en ervaring op het technologische, procesmatige en menselijke vlak kan HappyCustomers een adviserende rol spelen bij het inrichten en optimaliseren van customer service processen of begeleiding bieden in selectie trajecten van o.a. support-tools en infrastructuur.Werkzaamheden:- Accountmanagement: Adviseren van nieuwe en bestaande klanten om hun klantenservice doelstellingen te realiseren.- Fieldmanagement: Begeleiden en coachen van Consultants- Training: Telemarketing, WFM, Monitoring en Coaching, Klachten management, Communicatieve vaardigheden, Schriftelijke communicatie, HRM, SECC.- Planner/Forecaster a.i. bij T-Mobile.- Floormanager a.i. bij ABN AMRO.- Planner/Trafficer a.i. bij H&M.- Supervisor Support Desk a.i. bij Sony.- Supervisor Informatie Center a.i. bij Louwman & Parqui.- Planner/Trafficer a.i. bij Essent Retail.

Verantwoordelijk voor de forecast, planning, roosters en analyse van de klantenservice van T-Mobile zakelijk, middels Genesys WFM en Excel.

Verantwoordelijk voor trafficmanagement en servicelevel van de beleggingslijn, middels InVision WFM.

Verantwoordelijk voor planning, scheduling en trafficmanagement van de klantenservice van Hennes & Mauritz, middels InVision WFM en Excel.

Verantwoordelijk voor de 1e- en 2e lijns support van Sony, VDO Dayton en Konika Minolta.

Verantwoordelijk voor de aansturing van het telemarketing team.

Verantwoordelijk voor planning, scheduling en trafficmanagement van de frontoffice middels TotalView WFM (IEX/NICE) en Excel.

Verantwoordelijk voor het 1e-lijns Incasso team en als dienstdoende Supervisor voor de gehele Klantenservice.

Verantwoordelijk voor het Business Development Center (75 agents, 1 supervisor, 4 administratieve medewerkers en 3 internet searchers).

Verantwoordelijk voor de frontoffice (gemiddeld 40 agents en 3 assistent supervisors).

Autoriseren van Creditcardtransacties en het blokkeren van Credit- en Private Label Cards via de telefoon, telex en fax.