Diana Valderrama Email & Phone Number

Responsibilities:-Designing and executing success plans to ensure customer success with acquired solutions, as to business goals, technical environment, and industry cases-Propose to clients use transactional cases in different industries that impact the business in terms of operative expenditures (OPEX) reduction, revenue-generation, and customer satisfaction (CSAT)-Finding growth opportunities on assigned accounts, by using strategies such as the opening of new channels, implementing integrations via API REST, and others-Analyze customer health to identify risks, potential churns and manage conflictsKey achievements:-Monthly Recurring Revenue (MRR) in Latin America rose by 7% in 2021 -The churn rate in Latin America was less than 3% for assigned accounts-I led the implementation of a virtual assistant to decompress 50% of the appointment schedule in a health entity, through a highly complex project coordinating with a strategic partner, a technical team, and the client.

Responsibilities:-Lead the team to achieve the annual goal of renewal and growth-Automate processes in HubSpot CRM according to customer lifecycle stages. (Inbound marketing, sales, onboarding, and service support)-Create and implement playbooks to train and improve clients' experiences-Designing strategies as needed to each customer by using Customer-Centric and Customer Journey methodologies​​-Delivery insights to the board regarding analysis of Customer lifetime value (LTV), Customer acquisition cost (CAC), and other unit economicsKey Achievements:-During two consecutive years, exceeded the annual renewal goal by 90%-I played a lead role in the implementation of a service customer model that increased user sessions by 40% on the Virtual Plant Platform in 2020

Through this role, I was able to be a co-funder for a company, that specialized in the design, supply, and manufacturing of architectural finishes for the construction industry. As part of this entrepreneurship, I gained a broad view of the business world, and I contributed to introducing the direct sales digital channels by which 20% of the total clients were obtained by 2015, besides I achieved a Canadian Colombo Alliance to production and commercialization of furniture in Canada.

Carrera 15 No 12 - 49

Cargo:Analista de procesos Tiempo laborado: 5 de junio de 2015 – 30 de noviembre de 2015 (medio tiempo)Teléfono: (+57-1)+2430551 Elizabeth Mesa Berrio – Jefe de personalLogros y funciones desempeñadas:• Acompañar a la gerencia en la elaboración de la planeación estratégica de la compañía y en el establecimiento de políticas bajo normas NIIF.• Supervisar y rendir informes de desempeño de cada puesto de trabajo de acuerdo al manual de funciones.• Realizar control y seguimiento de todas las etapas de los pedidos (15 diarios en promedio) desde la toma por parte del vendedor hasta la entrega a satisfacción del cliente• Realizar control y seguimiento al proceso de facturación.• Establecer mecanismos de control para evitar errores en el alistamiento de los pedidos por parte de los auxiliares de bodega.• Diseño e implementación del proceso de Garantías y Devoluciones • Resolución de casos de rechazos, reclamaciones y devoluciones de mercancía por parte del cliente.• Coordinar semanalmente reuniones entre vendedores y jefe de bodega para socializar precios, referencias nuevas, faltantes de mercancía e incidentes con clientes, generando acciones correctivas y de mejora.

• Crear y ejecutar el proceso de implementación y facilitación de herramientas tipo AVA (Ambientes Virtuales de Aprendizaje), enfocadas en procesos industriales y áreas de ingeniería para estudiantes y docentes de universidades nacionales, a través de capacitaciones y técnicas de servicio al cliente.• Diseño de estrategias de comunicación y marketing digital para mantener altos niveles de usabilidad de las herramientas virtuales que ofrece la compañía.• Diseño de la estructura de contenidos para la herramienta Virtual Plant, especializada en procesos industriales http://virtualplant.net/, como miembro del equipo de ingeniería.

Máster En Tecnologías De La Información Para En Negocio, Information Technology

Profesional En Ingeniería Industrial, Industrial Engineering