Diego Caldas personal email
- Valid
Sou um profissional que realmente ama impulsionar o crescimento de empresas de forma ágil e eficiente. Trago também mais de 10 anos de experiência em inovação de produtos no setor tecnológico. Minha jornada tem sido uma constante evolução, aprimorando metodologias e impulsionando empresas a atingirem marcos significativos, desde startups até gigantes do mercado. Destaco-me em criar ambientes de trabalho harmoniosos e eficazes, implementando processos ágeis, ritos e fomentando relações produtivas entre equipes.Utilizo OKRs para garantir um foco em resultados, alinhando objetivos ambiciosos com ações concretas e mensuráveis. Essa abordagem estratégica tem sido fundamental para alcançar e superar metas em diversos contextos.Minha carreira é marcada por transformações impactantes: empresas saltando de 0% a 15% de participação de mercado, e equipes crescendo de 30 para 300 colaboradores. Liderar equipes e alcançar metas audaciosas, independentemente dos desafios, é onde me sinto confortável, inspirado pela filosofia de Larry Page de manter um "desprezo saudável pelo impossível".Nos últimos anos, dediquei-me a construir departamentos do zero, capacitar talentos e escalar processos, sempre com um olhar do micro ao macro, assegurando uma base sólida para o crescimento sustentável. Minha missão atual é elevar empresas através de práticas ágeis e, acima de tudo, valorizando pessoas e seus sonhos.Uma de minhas principais marcas de liderança é transformar equipes em setores de alta performance. Me identifico muito com o livro "A Regra é Não Ter Regras" da Netflix (Reed Hastings & Erin Meyer), onde a mágica acontece quando respeitamos as pessoas e criamos ambientes descontraídos e leves. "Liberdade com Responsabilidade" sempre foi o lema de todos os meus times, nos quais até hoje mantenho bons amigos(as) em todas as empresas por onde passei.Também sou fundador de um produto líder em gestão e análise de criptomoedas na América Latina, atualmente com mais de 100 mil usuários em nossa base.Sinta-se à vontade para entrar em contato através do meu e-mail ou WhatsApp:E-mail: dcaldasx@gmail.comWhatsApp: +55 (21) 98009-2011Palavras-chave:Liderança | Gestão de Equipe | Resolução de Problemas | Visão de Mercado | Desenvolvimento de Produto | Foco no Cliente | OKRs | Pessoas | Ownership | Alta Performance
-
Head Of Professional ServicesCaf Jun 2022 - Mar 2024Rio Grande Do Sul, Brasil● Implementação do processo de gerenciamento de incidentes (Incident management), alcançando uma redução de 60% no número de incidentes em um ano, além de melhorar a comunicação entre setores e a satisfação dos clientes.● Redução de 20% no tempo de resposta a incidentes no segundo semestre de implementação.● Liderança de uma equipe composta por 6 desenvolvedores e uma especialista de produto, focando em inovação.● Introdução de métricas gerenciais em todas as atividades da equipe, garantindo transparência e acompanhamento do progresso das estratégias.● Promoção de um ambiente de trabalho colaborativo que estimula a inovação e a resolução criativa de problemas.● Estabelecimento de uma cultura de feedback constante para promover a melhoria contínua.● Coordenação de sessões de brainstorming para solucionar desafios técnicos complexos e incentivar a inovação.● Início de uma iniciativa de atendimento ao cliente 24/7, melhorando significativamente a disponibilidade e a satisfação dos clientes.● Monitoramento contínuo da satisfação dos clientes, com ajustes nos serviços baseados no feedback para melhor atendimento.● Desenvolvimento de uma base de conhecimento acessível, contribuindo para a diminuição de incidentes recorrentes.● Realização de análises de causa raiz para evitar a repetição de incidentes, aumentando a estabilidade das soluções.● Implementação de soluções de inteligência artificial para otimizar a performance das equipes.● Foco em pessoas -
Gerente De SoluçõesBcare Nov 2019 - May 2022Alphaville● Desenvolvimento e implementação de soluções tecnológicas direcionadas às demandas do setor farmacêutico, resultando em uma melhoria significativa no acesso dos pacientes a tratamentos para doenças crônicas. Entre os destaques está a criação de um aplicativo para agendamentos e preenchimento de questionários, entregue em tempo recorde de menos de um mês, demonstrando agilidade e capacidade de resposta rápida a desafios complexos.● Cultivo de uma cultura de equipe que prioriza tanto o desenvolvimento pessoal quanto o coletivo, promovendo a autonomia (ownership) e a participação de cada integrante nos projetos. Esse ambiente empoderado permitiu que, mesmo com uma equipe enxuta, ampliássemos nossas entregas, mantendo o foco em desempenho de excelência e no alto engajamento de todos os profissionais, impulsionando resultados notáveis.● Implementação da metodologia de OKRs para melhorar a organização e a clareza das metas da equipe, garantindo uma entrega focada e eficiente.● Reuniões estratégicas com renomadas indústrias farmacêuticas para entender profundamente suas necessidades e convertê-las em soluções.● Formação de alianças eficazes entre diferentes departamentos para impulsionar a inovação e expandir a influência das soluções desenvolvidas.● Direcionamento para a adoção contínua de novas tecnologias e metodologias ágeis, mantendo a posição da empresa na vanguarda do setor.
-
Senior Cx Account StrategyDigitalk Tecnologia Digital. Apr 2019 - Oct 2019São Paulo● Desenvolvimento da IA da empresa Ingresso Certo, utilizando a plataforma Watson da IBM e realizando estudos aprofundados dentro do cliente para alinhar a solução às suas necessidades.● Gestão de contas-chave com de visão de Product Manager para elevar a experiência do usuário, alinhando soluções às necessidades dos clientes.● Implementação de estratégias de Customer Experience (CX) que combinam conhecimento técnico com uma compreensão profunda das expectativas dos clientes.● Desenvolvimento de abordagens personalizadas para a gestão de contas, melhorando a satisfação e a fidelização do cliente.● Colaboração estreita com equipes de desenvolvimento de produtos para garantir que as soluções atendam aos padrões elevados de solicitação dos clientes.● Coordenação de workshops de feedback com clientes para coletar insights valiosos e direcionar estratégias de produto.● Monitoramento e análise de métricas de satisfação do cliente para orientar decisões estratégicas e operacionais.● Realização de treinamentos para equipes internas trazendo a cultura customer obsession para todo os setores da empresa.● Gerenciamento de crises e atendimento de alto nível para contas estratégicas, garantindo a resolução eficaz de problemas e a manutenção da confiança do cliente.● Parcerias com equipes de R&D para integrar as últimas inovações nas soluções de produto. -
Implementation Delivery SpecialistNoorden Group Feb 2015 - Feb 2016Rio De Janeiro E Região, Brasil● Atuação como especialista residente na Embratel, responsável pelo monitoramento de redes em âmbito nacional.● Especialização em soluções Dell Technologies, focando na implementação, instalação e suporte de sistemas DellEMC, como Smarts e APG.● Desenvolvimento de relatórios personalizados para o sistema DellEMC APG, atendendo às necessidades específicas de clientes.● Execução de integrações e personalizações com uso da linguagem Perl, adaptando soluções DellEMC para requerimentos customizados.● Gestão de relacionamento com clientes, fornecendo suporte técnico especializado e soluções customizadas para a Embratel.● Colaboração estreita com equipes de engenharia e produto da Dell para garantir a excelência no suporte e na entrega de soluções.● Monitoramento e análise de sistemas DellEMC para prevenção de falhas e otimização de desempenho em ambientes críticos.● Desenvolvimento de documentação técnica detalhada para facilitar a implementação e o suporte de soluções DellEMC.● Realização de diagnósticos e resolução de problemas complexos em soluções Dell, assegurando alta disponibilidade e confiabilidade.● Contribuição para a melhoria contínua de processos de suporte e serviços, utilizando feedback de clientes como Embratel.● Participação em treinamentos e certificações Dell, mantendo-se atualizado com as últimas tecnologias e melhores práticas da indústria.● Gestão de incidentes e escalonamentos críticos, garantindo respostas rápidas e eficazes para minimizar o impacto nos negócios do cliente. -
Gerente De SoluçõesTrc Taborda Oct 2013 - Jan 2015Curitiba, Paraná, Brasil● Implementação da automação de processos, o que resultou em uma redução significativa do tempo necessário para realizar análises previamente dependentes de extensa intervenção manual. Antes, essas análises demandavam cerca de um dia inteiro para serem concluídas. Com as otimizações implementadas, os supervisores agora podem obter um panorama operacional completo em apenas alguns minutos.● Desenvolvimento de intranets gerenciais para facilitar o acesso a informações críticas e a tomada de decisão baseada em dados.● Excelência na análise de dados e administração de banco de dados (DBA), aplicando visão técnica e analítica para otimizar processos.● Gestão de uma equipe de desenvolvedores, impulsionando a performance operacional através de soluções gerenciais.● Aumento significativo da eficiência e produtividade do call center, através da implementação de tecnologias.● Monitoramento e ajuste de KPIs para assegurar alinhamento com as metas de negócios e responder dinamicamente a mudanças no ambiente operacional.● Implementação de ferramentas de Business Intelligence (BI) para aprofundar a análise de dados e suportar decisões estratégicas.● Estabelecimento de parcerias estratégicas com fornecedores de tecnologia para garantir acesso a soluções inovadoras e competitivas.● Engajamento proativo com clientes para entender suas necessidades e ajustar os serviços oferecidos, garantindo alta satisfação e fidelidade.
-
FundadorDialplan Soluções Aug 2008 - Oct 2013Rio De Janeiro, Brasil● Liderança na concepção e desenvolvimento de um discador preditivo , atendendo às demandas específicas do setor de cobrança.● Sucesso no lançamento de mercado, com a aquisição de mais de mil licenças mensais no primeiro ano de operação.● Realização de pesquisas de mercado abrangentes para identificar necessidades não atendidas e oportunidades de diferenciação no segmento de cobrança.● Formação e gestão de uma equipe de desenvolvimento, focada em inovação e eficiência operacional.● Colaboração direta com clientes chave para coleta de feedbacks valiosos, garantindo que o produto final atendesse às expectativas do mercado.● Supervisão de todo o ciclo de vida do produto, desde a concepção até o lançamento e suporte pós-venda.● Promoção de uma cultura de inovação e melhoria contínua dentro da equipe de desenvolvimento.● Implementação de metodologias ágeis para agilizar o desenvolvimento de produtos e aprimorar a capacidade de resposta às mudanças de mercado.● Desenvolvimento de uma estratégia de suporte ao cliente , garantindo alta satisfação e retenção de usuários.
-
DbaTasken Jan 2008 - Jul 2008Rio De Janeiro E Região, Brasil● Migração de bancos de dados de CRMs concorrentes para o CRM da Tasken, garantindo transições fluidas e sem falhas para diversos clientes.● Análise das estruturas de dados para identificar compatibilidades e desafios específicos em sistemas de origem diversificados.● Desenvolvimento e refinamento de scripts automatizados para facilitar a transferência de dados, mantendo a integridade e precisão das informações.● Implementação de processos de validação de dados para assegurar a qualidade e funcionalidade dos sistemas após as migrações.● Comunicação efetiva com equipes de desenvolvimento e clientes para garantir alinhamento de expectativas e clareza no progresso dos projetos.● Gestão de riscos de migração de dados com estratégias de backup e recuperação para proteger as informações.● Produção de documentação técnica detalhada para facilitar a compreensão e manutenção dos sistemas migrados.● Auditorias pós-migração para confirmar a conformidade e a satisfação dos clientes com as soluções implementadas. -
Analista De Suporte PlenoWittel Comunicações Feb 2005 - Dec 2007Rio De Janeiro, Brasil● Implementação de soluções de gravação da Nice System, incluindo Nice CLS CTI, Nice VOIP e Nice Vision, garantindo integração e configuração adequadas para atender às necessidades do negócio.● Gestão eficiente do tráfego de dados para assegurar a estabilidade e a confiabilidade dos sistemas de gravação em ambientes de alta demanda.● Desenvolvimento e entrega de programas de treinamento para usuários finais, focados na maximização da eficácia das soluções implementadas.● Resolução de incidentes de segundo nível, proporcionando soluções rápidas e eficazes para garantir a continuidade dos serviços críticos.● Monitoramento proativo dos sistemas de gravação para identificar e mitigar potenciais problemas antes que afetassem os usuários.● Atualização e manutenção de documentação técnica, assegurando que as informações estejam atualizadas e sejam facilmente acessíveis.● Desenvolvimento de scripts personalizados para automatizar tarefas recorrentes, aumentando a eficiência operacional.● Participação ativa em reuniões de planejamento estratégico, contribuindo com insights técnicos para a tomada de decisões.● Fornecimento de suporte técnico especializado para questões relacionadas a VOIP e tecnologias de CTI.● Condução de análises de causa raiz em incidentes críticos para evitar recorrências e melhorar a estabilidade do sistema.● Elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho do sistema e as atividades de suporte para revisão da gerência. -
Analista De SuporteAtento Feb 2004 - Feb 2005Rio De Janeiro● Aquisição de conhecimentos fundamentais em infraestrutura de TI, incluindo cabeamento de rede, DG e PABX, essenciais para o suporte técnico● Experiência prática com sistemas de CTIs e gravadores, ampliando a capacidade de resolver problemas técnicos específicos do call center.● Atendimento a chamados técnicos, garantindo a continuidade das operações do call center e a satisfação dos usuários finais.● Participação ativa na manutenção e organização do almoxarifado de TI.● Colaboração com equipes multidisciplinares para garantir a resolução de problemas complexos e o aprimoramento das operações de suporte.● Desenvolvimento de documentação técnica para facilitar o compartilhamento de conhecimento.● Implementação de medidas proativas para prevenir interrupções técnicas, aumentando a estabilidade e a confiabilidade do sistema.
Diego Caldas Skills
Diego Caldas Education Details
-
Processos Gerências
Frequently Asked Questions about Diego Caldas
What is Diego Caldas's role at the current company?
Diego Caldas's current role is Implementation Delivery Specialist.
What is Diego Caldas's email address?
Diego Caldas's email address is dc****@****ail.com
What schools did Diego Caldas attend?
Diego Caldas attended Fundação Getulio Vargas.
What skills is Diego Caldas known for?
Diego Caldas has skills like Itil, Microsoft Sql Server, Sistemas Operacionais, Scrum, Perl, Linux, Pmp, Operating Systems, Banco De Dados, Centro De Processamento De Dados, Cobit, Sql.
Not the Diego Caldas you were looking for?
-
Diego Reis Caldas
São Paulo, Sp -
1bahiaeco.com.br -
Diego Caldas
New Fribourg, Rj -
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial