Como Head de Consulting na Darede, sou responsável por liderar uma equipe especializada em Projetos, PMO, Migrações, Customer Success, Network e DevOps com foco em Soluções AWS. Meu papel envolve: - Gerenciar e supervisionar uma equipe de profissionais altamente qualificados, garantindo a entrega de projetos bem-sucedidos e alinhados com as necessidades dos clientes. - Desenvolver estratégias eficientes de PMO (Project Management Office) para garantir o controle adequado dos… Show more Como Head de Consulting na Darede, sou responsável por liderar uma equipe especializada em Projetos, PMO, Migrações, Customer Success, Network e DevOps com foco em Soluções AWS. Meu papel envolve: - Gerenciar e supervisionar uma equipe de profissionais altamente qualificados, garantindo a entrega de projetos bem-sucedidos e alinhados com as necessidades dos clientes. - Desenvolver estratégias eficientes de PMO (Project Management Office) para garantir o controle adequado dos projetos, desde o planejamento até a execução e monitoramento. - Lidar com migrações complexas para a AWS, garantindo uma transição suave e segura dos ambientes existentes para a nuvem. - Gerenciar e otimizar Bancos de Dados, garantindo a integridade, desempenho e segurança dos sistemas de dados dos clientes. - Fornecer soluções de Customer Success para garantir a satisfação contínua dos clientes e o alcance de seus objetivos de negócios. - Implementar práticas e ferramentas DevOps para otimizar o desenvolvimento, implantação e operação de software na AWS. - Participar ativamente de projetos de pequena e grande escala, trabalhando de perto com os clientes para entender suas necessidades e fornecer soluções personalizadas baseadas na AWS. Show less

Responsible for the Project, Infrastructure, Cloud Support, ERP Support and Customer Success teams.Among my responsibilities are:- Formulate the business strategy with others on the executive team- Create policies aligned with the overall strategy- Implement efficient processes and standards- Coordinate customer service operations and find ways to ensure customer retention- Oversee the implementation of technology solutions across the organization- Manage… Show more Responsible for the Project, Infrastructure, Cloud Support, ERP Support and Customer Success teams.Among my responsibilities are:- Formulate the business strategy with others on the executive team- Create policies aligned with the overall strategy- Implement efficient processes and standards- Coordinate customer service operations and find ways to ensure customer retention- Oversee the implementation of technology solutions across the organization- Manage contracts and relationships with customers, suppliers, partners and other stakeholders- Assess risks and lead quality assurance efforts- Oversee expenses and budget to help the organization optimize costs and benefits- Guide and motivate teams to achieve productivity and engagement- Report operational performance and suggest improvements Show less

Responsável por gerenciar as atividades de suporte técnico LATAM a clientes de Cloud Computing, Serviços de Campo (Field) e SAP em Português, Inglês e EspanholResponsável por criar e apresentar relatórios e análises para prover melhorias e correções aos times de suporte.Atuação em CABs e gestão de problemas e incidentes críticos, visando conduzir o time não apenas à correçao do incidente, mas à resolução do problema.

Atribuições - Coordenar equipes de atendimento (N1 e NOC), analistas N2 Windows e Linux e equipe de monitoração Solarwinds- Assegurar o cumprimento de SLAs- Motivar e aplicar feedbacks sob demanda e periódicos com as equipes- Visitas periódicas a clientes com reportes de atendimento- Primeiro nível de escalonamento

Atribuições:- Gerenciamento das equipes de NOC e Field- Relatórios de desempenho e melhorias na equipe- Tempo médio de resolução de incidentes- Participação de Comitê de segurança - Hardening- Definição de melhores práticas de monitoramento de ambiente com base em SNMP e WMI- Participação em comitê de mudanças - CAB- Gerenciamento de horas extras da equipe- Administração de ferramentas de uso do NOC (Servicedesk e Monitoramento)- Administração de escala de… Show more Atribuições:- Gerenciamento das equipes de NOC e Field- Relatórios de desempenho e melhorias na equipe- Tempo médio de resolução de incidentes- Participação de Comitê de segurança - Hardening- Definição de melhores práticas de monitoramento de ambiente com base em SNMP e WMI- Participação em comitê de mudanças - CAB- Gerenciamento de horas extras da equipe- Administração de ferramentas de uso do NOC (Servicedesk e Monitoramento)- Administração de escala de trabalho dos analistas Field- Definição e criação de fluxos de trabalho e procedimentos do NOC Show less

Apoio operacional e gerencial das equipes MicrosoftRelatórios e análise:- Desempenho e melhorias na equipe- Resolução em primeiro atendimento (FCR)- Tempo médio de resolução de incidentes- Tempo médio de classificação de chamados- Gerenciamento da fila de chamados- Gerenciamento de Antivírus dos clientes- Gerenciamento de Updates de SO- Participação de Comitê de segurança - Hardening- Definição de melhores práticas de monitoramento

Resumo de atribuições:- Líder de Turno- Relatórios e análise de Jobs ArcServe- Acompanhamento e relatórios de chamados e SLA’s- Gerenciamento da fila de chamados- Administrar ambientes virtuais- Gerenciamento de Antivírus corporativo- Gerenciamento de WSUS- Suporte ambiente Windows (Troubleshooting e Instalação de Features)