Diego Duarte Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Barueri, São Paulo, Brazil

Como Head de Consulting na Darede, sou responsável por liderar uma equipe especializada em Projetos, PMO, Migrações, Customer Success, Network e DevOps com foco em Soluções AWS. Meu papel envolve: - Gerenciar e supervisionar uma equipe de profissionais altamente qualificados, garantindo a entrega de projetos bem-sucedidos e alinhados com as necessidades dos clientes. - Desenvolver estratégias eficientes de PMO (Project Management Office) para garantir o controle adequado dos… Show more Como Head de Consulting na Darede, sou responsável por liderar uma equipe especializada em Projetos, PMO, Migrações, Customer Success, Network e DevOps com foco em Soluções AWS. Meu papel envolve: - Gerenciar e supervisionar uma equipe de profissionais altamente qualificados, garantindo a entrega de projetos bem-sucedidos e alinhados com as necessidades dos clientes. - Desenvolver estratégias eficientes de PMO (Project Management Office) para garantir o controle adequado dos projetos, desde o planejamento até a execução e monitoramento. - Lidar com migrações complexas para a AWS, garantindo uma transição suave e segura dos ambientes existentes para a nuvem. - Gerenciar e otimizar Bancos de Dados, garantindo a integridade, desempenho e segurança dos sistemas de dados dos clientes. - Fornecer soluções de Customer Success para garantir a satisfação contínua dos clientes e o alcance de seus objetivos de negócios. - Implementar práticas e ferramentas DevOps para otimizar o desenvolvimento, implantação e operação de software na AWS. - Participar ativamente de projetos de pequena e grande escala, trabalhando de perto com os clientes para entender suas necessidades e fornecer soluções personalizadas baseadas na AWS. Show less

Votorantim, São Paulo, Brasil

Campinas, São Paulo, Brazil

Campinas, São Paulo, Brazil

Responsible for the Project, Infrastructure, Cloud Support, ERP Support and Customer Success teams.Among my responsibilities are:- Formulate the business strategy with others on the executive team- Create policies aligned with the overall strategy- Implement efficient processes and standards- Coordinate customer service operations and find ways to ensure customer retention- Oversee the implementation of technology solutions across the organization- Manage… Show more Responsible for the Project, Infrastructure, Cloud Support, ERP Support and Customer Success teams.Among my responsibilities are:- Formulate the business strategy with others on the executive team- Create policies aligned with the overall strategy- Implement efficient processes and standards- Coordinate customer service operations and find ways to ensure customer retention- Oversee the implementation of technology solutions across the organization- Manage contracts and relationships with customers, suppliers, partners and other stakeholders- Assess risks and lead quality assurance efforts- Oversee expenses and budget to help the organization optimize costs and benefits- Guide and motivate teams to achieve productivity and engagement- Report operational performance and suggest improvements Show less

Campinas Area, Brazil

Responsável por gerenciar as atividades de suporte técnico LATAM a clientes de Cloud Computing, Serviços de Campo (Field) e SAP em Português, Inglês e EspanholResponsável por criar e apresentar relatórios e análises para prover melhorias e correções aos times de suporte.Atuação em CABs e gestão de problemas e incidentes críticos, visando conduzir o time não apenas à correçao do incidente, mas à resolução do problema.

São Paulo Area, Brazil

Atribuições - Coordenar equipes de atendimento (N1 e NOC), analistas N2 Windows e Linux e equipe de monitoração Solarwinds- Assegurar o cumprimento de SLAs- Motivar e aplicar feedbacks sob demanda e periódicos com as equipes- Visitas periódicas a clientes com reportes de atendimento- Primeiro nível de escalonamento

Campinas Area, Brazil

Atribuições:- Gerenciamento das equipes de NOC e Field- Relatórios de desempenho e melhorias na equipe- Tempo médio de resolução de incidentes- Participação de Comitê de segurança - Hardening- Definição de melhores práticas de monitoramento de ambiente com base em SNMP e WMI- Participação em comitê de mudanças - CAB- Gerenciamento de horas extras da equipe- Administração de ferramentas de uso do NOC (Servicedesk e Monitoramento)- Administração de escala de… Show more Atribuições:- Gerenciamento das equipes de NOC e Field- Relatórios de desempenho e melhorias na equipe- Tempo médio de resolução de incidentes- Participação de Comitê de segurança - Hardening- Definição de melhores práticas de monitoramento de ambiente com base em SNMP e WMI- Participação em comitê de mudanças - CAB- Gerenciamento de horas extras da equipe- Administração de ferramentas de uso do NOC (Servicedesk e Monitoramento)- Administração de escala de trabalho dos analistas Field- Definição e criação de fluxos de trabalho e procedimentos do NOC Show less

Campinas Area, Brazil

Apoio operacional e gerencial das equipes MicrosoftRelatórios e análise:- Desempenho e melhorias na equipe- Resolução em primeiro atendimento (FCR)- Tempo médio de resolução de incidentes- Tempo médio de classificação de chamados- Gerenciamento da fila de chamados- Gerenciamento de Antivírus dos clientes- Gerenciamento de Updates de SO- Participação de Comitê de segurança - Hardening- Definição de melhores práticas de monitoramento

Campinas Area, Brazil

Resumo de atribuições:- Líder de Turno- Relatórios e análise de Jobs ArcServe- Acompanhamento e relatórios de chamados e SLA’s- Gerenciamento da fila de chamados- Administrar ambientes virtuais- Gerenciamento de Antivírus corporativo- Gerenciamento de WSUS- Suporte ambiente Windows (Troubleshooting e Instalação de Features)

Master Of Business Administration - Mba, Computer/Information Technology Administration And Management

Bacharel, Sistemas De Informação

Bachelor Of Technology - Btech, Computer Systems Analysis/Analyst