Who is Douglas Honorio? Overview
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Douglas Honorio is listed as Analista de operações at LogBank, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Douglas Honorio.
Douglas Honorio previously worked as Operations Analyst at Logbank and Analista de processos at Vivo (Telefônica Brasil). Douglas Honorio holds Bacharelado Em Administração, Business/Commerce, General from Universidade Anhembi Morumbi.
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LogBank
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Profile bio
About Douglas Honorio
I have been working for more than 10 years at telecommunications services and consulting relationship.I have worked as a process assistant at the beginning of my journey, to BackOffice Supervision with experience in managing demands, processes, and flows.I´ve supervised customer service by e-mail, technical service, relationship consulting with personalization of the service, and at the same time managing teams.I am also experienced in implementation and creating different service processes and flows, managing data and demands, interacting with suppliers, and solving conflicts.I have worked in the management of operational data such as process volumetry, productivity distribution, identification of deficiencies, and developing action plans to optimize resources.
Current workplace
Douglas Honorio's current company
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7 roles
Douglas Honorio work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Operations Analyst
Current• Customer service and relationship consulting and customer / partner services.• Process Demand Management.• Interaction with Suppliers.
Sep 2019 - Present
Analista De Processos
• Internalização à empresa Vivo para gestão de incidentes técnicos. • Acompanhamento de indicadores de desempenho, interação comercial e projetos de melhoria de fluxos de processos (atendimento técnico) • Interação com gerentes de serviço com o intuito de auxiliar na satisfação do cliente e gestão de conflitos envolvendo serviços técnicos para clientes estratégicos. • Análise de dados das incidências para elaboração de apresentação de indicadores de volumetria.
Aug 2018 - Feb 2019
Consultor Técnico De Negócios
• Integração ao time terceirizado de clientes Vivo (a convite) para o gerenciamento de crises e implantação de novos fluxos com base em análise de dados de atendimento e volumetria de processos.• Gestão de operações (interação com atendimento terceirizado), desenvolvimento de fluxo para esteira de atendimento técnico especializado (M2M) para grandes empresas.
Aug 2015 - Aug 2018
Supervisor De Backoffice
• Implantação de operação técnica especializada (Vivo - Missão Crítica) em parceria com o cliente.• Desenvolvimento, execução, acompanhamento e melhorias nos processos operacionais.• Gestão de pessoas.• Acompanhamento de indicadores de processos como volume entrante, distribuição e produtividade.
Oct 2014 - Sep 2015
Supervisor De Backoffice
• Supervisão de equipe de relacionamentos especiais (Fale Conosco).• Gestão de pessoas. • Acompanhamento de indicadores de processos como volume entrante, distribuição e produtividade.
Mar 2010 - Sep 2014
Assistente De Processos
• Atuação como BackOffice no grupo de relacionamentos especiais da Vivo (Fale Conosco).• Contato direto com o cliente via e-mail e telefone abrangendo todo tipo de solicitação e reclamação ou direcionamento desde clientes pessoa física a empresas.
May 2007 - Mar 2010
1 education record
Douglas Honorio education
FAQ
Frequently asked questions about Douglas Honorio
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What company does Douglas Honorio work for?
Douglas Honorio works for LogBank.
What is Douglas Honorio's role at LogBank?
Douglas Honorio is listed as Analista de operações at LogBank.
Where is Douglas Honorio based?
Douglas Honorio is based in São Paulo, Brazil while working with LogBank.
What companies has Douglas Honorio worked for?
Douglas Honorio has worked for Logbank, Vivo (Telefônica Brasil), Sercom Contact Center, Atento Brasil, and Dedic.
How can I contact Douglas Honorio?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Douglas Honorio at LogBank, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Douglas Honorio attend?
Douglas Honorio holds Bacharelado Em Administração, Business/Commerce, General from Universidade Anhembi Morumbi.
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