Responsável pela gestão da jornada do cliente, incluindo situações de impacto no cliente devido a problemas de hardware, software, desempenho, plataforma, aplicativo e rede, todos os produtos Dell Client.• Trabalhar em estreita colaboração com os times internos, assegurando que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços Dell, atendendo às suas necessidades de forma eficaz.• Identificar oportunidades e monitorar a satisfação dos clientes, buscando resolver problemas rapidamente e oferecendo soluções que mantenham seu engajamento e satisfação.• Análise de incidentes e entrega de relatórios de Ação Corretiva de Ciclo Fechado (CLCA) para a área de negócios apropriada.• Fornecer feedbacks, mentorias e identificar as principais lacunas técnicas ou oportunidades para evitar novos escalonamentos.• Comunicação eficaz entre todas as principais partes interessadas em todos os momentos durante um incidente, mantendo simultaneamente a transparência junto ao cliente.• Gerenciamento de crise ao nível executivo.

• Atuação como líder técnico da estrutura de TechSupport para soluções client. Provendo treinamentos, mentoria e elaboração de conteúdos educacionais para os analistas de suporte técnico.• Atuação junto aos times de engenharia e qualidade de produtos (Hardware e Software).• Comunicação e coordenação interna e externa de incidentes técnicos/escalonamentos associados.• Gestão de crise com foco na melhoria da jornada do cliente.• Análise de incidente e elaboração de relatórios de Ação Corretiva (CLCA) para a área de negócios apropriada.

• Atuação técnica em casos de alta complexidade.• Ponto focal para soluções Microsoft, Dell Data Security e soluções opensource.• Responsável por melhoria de processos e procedimentos alinhados aos KPIs da organização de TechSupport.• Gerenciamento de crises e de casos sensíveis.

• Gerenciamento e suporte a softwares em casos de alta complexidade.• Responsável por ações educacionais como treinamentos para a equipe de suporte técnico, criação de documentações técnicas em soluções de software para a base de conhecimento da organização.

• Suporte high-level em hardware e software.

• Administração e configuração de Servidores.• Administração e configuração de estações de trabalho (Linux e Windows),• Responsável pela Infra-estrutura de rede.• Responsável pelo gerenciamento dos Web Sites da empresa.• Desenvolvedor de interfaces para o software que a empresa comercializa e auxílio no desenvolvimento do mesmo (ASP.net e SQL Server).• Suporte a clientes internos e externos.

• Instalação e administração de servidores Linux (WebServer, FileServer, FTP e backup).• Instalação e configuração de estações de trabalho (Linux e Windows).• Administração da rede interna e configuração dos hardwares e softwares da empresa.• Responsável pela administração do Web Site da empresa.• Suporte técnico a clientes e aos usuários das estações de trabalho.

• Suporte técnico aos clientes do provedor Terra via telefone e chat.• Suporte aos produtos e serviços de Internet do provedor Terra• Configuração de acesso à Internet, modems, navegadores, client de e-mails e serviços de internet• Telemarketing.