Eric Aguiar Email & Phone Number

• Responsável pela gestão da jornada do cliente, incluindo situações de impacto no cliente devido a problemas de hardware, software, desempenho, plataforma, aplicativo e rede, todos os produtos Dell Client.
• Trabalhar em estreita colaboração com os times internos, assegurando que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços Dell, atendendo às suas necessidades de forma eficaz.
• Identificar oportunidades e monitorar a satisfação dos clientes, buscando resolver problemas rapidamente e oferecendo soluções que mantenham seu engajamento e satisfação.
• Análise de incidentes e entrega de relatórios de Ação Corretiva de Ciclo Fechado (CLCA) para a área de negócios apropriada.
• Fornecer feedbacks, mentorias e identificar as principais lacunas técnicas ou oportunidades para evitar novos escalonamentos.
• Comunicação eficaz entre todas as principais partes interessadas em todos os momentos durante um incidente, mantendo simultaneamente a transparência junto ao cliente.

Rio Grande Do Sul

• Atuação como líder técnico da estrutura de TechSupport para soluções client. Provendo treinamentos, mentoria e elaboração de conteúdos educacionais para os analistas de suporte técnico.
• Atuação junto aos times de engenharia e qualidade de produtos (Hardware e Software).
• Comunicação e coordenação interna e externa de incidentes técnicos/escalonamentos associados.
• Gestão de crise com foco na melhoria da jornada do cliente.
• Análise de incidente e elaboração de relatórios de Ação Corretiva (CLCA) para a área de negócios apropriada.

• Atuação técnica em casos de alta complexidade.
• Ponto focal para soluções Microsoft, Dell Data Security e soluções opensource.
• Responsável por melhoria de processos e procedimentos alinhados aos KPIs da organização de TechSupport.
• Gerenciamento de crises e de casos sensíveis.

• Gerenciamento e suporte a softwares em casos de alta complexidade.
• Responsável por ações educacionais como treinamentos para a equipe de suporte técnico, criação de documentações técnicas em soluções de software para a base de conhecimento da organização.

• Suporte high-level em hardware e software.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Administração e configuração de Servidores.
• Administração e configuração de estações de trabalho (Linux e Windows),
• Responsável pela Infra-estrutura de rede.
• Responsável pelo gerenciamento dos Web Sites da empresa.
• Desenvolvedor de interfaces para o software que a empresa comercializa e auxílio no desenvolvimento do mesmo (ASP.net e SQL Server).
• Suporte a clientes internos e externos.

Porto Alegre E Região, Brasil

• Instalação e administração de servidores Linux (WebServer, FileServer, FTP e backup).
• Instalação e configuração de estações de trabalho (Linux e Windows).
• Administração da rede interna e configuração dos hardwares e softwares da empresa.
• Responsável pela administração do Web Site da empresa.
• Suporte técnico a clientes e aos usuários das estações de trabalho.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul

• Suporte técnico aos clientes do provedor Terra via telefone e chat.
• Suporte aos produtos e serviços de Internet do provedor Terra
• Configuração de acesso à Internet, modems, navegadores, client de e-mails e serviços de internet
• Telemarketing.

Pós-Graduação Em Liderança E Gestão De Pessoas

Graduação Em Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Essential English Course, Língua Inglesa, Intercâmbio - Toronto, Ca

Intermediate Level

Formação Php Webdeveloper, Desenvolvimento De Software

• Orientação a Objetos. • UML – Unified Modeling Language. • PHP 5 – Desenvolvimento de Aplicações Web utilizando PHP e Web Standards. •.

Formação Linux Core Professional, Information Technology

• Conceitos Instalação e Administração de ambientes Linux • Administração Avançada de ambientes Linux • Serviços de Internet em ambientes.