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Sou apaixonado por analisar dados, gerar insights, desenvolver dashboards que agreguem valor.Pensar fora da caixa faz parte do meu cotidiano quando o foco é descobrir novas e melhores formas de de fazer o mesmo - seja fazer uma análise, desenvolver um dashboard, rodar um processo ou tocar meu violão nas horas vagas.Tarefas monótonas e repetitivas já fizeram parte da minha rotina mas não é o meu forte. Profissional experiente com histórico comprovado. Habilidade em Negociação, Microsoft Excel, VBA, SQL Server, Power Bi.Carreira desenvolvida em empresas com alto nível de excelência em serviços de atendimento, como BRASIL TELECOM, TMKT, OI e outros segmentos como prestador de serviços.Clientes como: CLARO, BRASIL TELECOM, OI, GAZETA DO POVO, PREFEITURA DE CURITIBA, Mais de 15 anos de experiência na gestão de operações de Atendimento ao Cliente, Televendas, Retenção, Suporte Técnico ADSL, Chat, Pós Vendas, Back Office, Relacionamento Comercial, Implantação de Projetos e Qualidade, Vendas PAP.Expertise no desenho de Planos Estratégicos, estatísticas analíticas e ações contínuas de melhorias com foco em resultado (KPIs: indicadores de desempenho, NS, PCA, BTC, reversão de notas de NPS em centrais de atendimento).Supervisor de Call Center | Telecomunicações | Excel Avançado | Digital Channels | CRM | Análise de dados | Planejamento Estratégico | Projetos | Analítico | Trabalho em Equipe | Pensamento Crítico | Comprometimento | Liderança | Comunicativo
Elaborata Treinamentos
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Instrutor De Excel Avançado E Power BiElaborata TreinamentosState Of Paraná, Brazil
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Instrutor De Excel Avançado E DashboardsElaborata Treinamentos Mar 2024 - PresentCuritiba, Paraná, BrasilTreinamentos de Excel Avançado, Dashboards em Excel e Power Bi na modalidade presencial e via Teams.Cursos realizados sob demanda da escola
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ConsultorAnello Consultoria Jul 2016 - PresentCuritiba, Paraná, BrasilCriação de relatórios automatizados para fornecer insights valiosos sobre seus dados. Análise para descobrir tendências. Orientação e suporte aos clientes sobre como utilizar seus dados. Colaboração com as partes interessadas para definir os requisitos de BI e criar um roteiro para a implementação.
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Analista De NegóciosConsaiart Jul 2014 - Jul 2015Curitiba, Paraná, BrasilResponsável por licitações (pregões, documentos, propostas comerciais), análises de contratos em andamento e acompanhamento dos indicadores.
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Gerente ComercialSeduc Cursos Técnicos Jun 2013 - Jul 2014Curitiba, Paraná, BrasilResponsável pela área comercial da empresa. Gestão das vendas e acompanhamento de pós-venda. Responsável pelo recrutamento, seleção e treinamento de vendedores, implementando e realizando programas de treinamento de vendas. Experiência na prospecção e negociação de trabalhos In Company dos clientes parceiros. Elaboração do Forecast, planos de ação, estudo de mercado. Implantei sistema individual de registros dos atendimentos dos consultores para aferir a produtividade. Criei campanhas comerciais e material informativo dos produtos e serviços.
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GerenteSmartsul Jan 2013 - Jul 2013CuritibaResponsável pela área comercial, administrativa e financeira da empresa na filial de Curitiba. Responsável pelas áreas de Back Office, auditoria, Comercial (Vendas Porta a Porta e Televendas, Recursos Humanos e Financeiro (Fluxo de Caixa e Controles Financeiros, de Custos, de Compras e Suprimentos). Responsável pela implantação e manutenção das Metodologias de Recrutamento, Seleção, Treinamento, Avaliação e Cargos e Salários. Experiência no gerenciamento de canais de vendas, times de vendas, ações contra a concorrência, ações promocionais, positivação de pontos de vendas, modelo de atendimento a clientes (programa de qualidade) e excelência de vendas PEX (programa de vendas) e IQV (Indicador de Qualidade em Vendas).
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Instrutor De Cursos LivresFundação De Ação Social - Fas Jul 2007 - Jul 2013Curitiba, Paraná, BrasilElaboração de materiais como apostilas e tutoriais, planejamento das aulas, elaboração e revisão de conteúdo programático, correção de provas, lançamentos de notas. Consultoria, palestras, treinamentos técnicos e comportamentais nas áreas: Informática Básica em Windows e Linux, Curso PROJOVEM (voltado para adolescentes de 13 à 17 anos) com inclusão digital através das parceiras da FAS (Fundação de Ação Social) nos Liceus de Ofícios e CRAS, pacote office com Excel avançado e VB, Chefia e Liderança, Motivação nas Empresas, Marketing Pessoal e Empregabilidade, Técnicas de Vendas, Excelência no Atendimento ao cliente, Marketing, Telemarketing, Assistente Administrativo, Auxiliar Financeiro, Gestão Financeira, Gestão Empreendedora, Gestão Financeira e Treinamentos in Company. -
Coordenador De OperaçõesTmkt Dec 2007 - Feb 2008Atuação em parceria com as áreas de qualidade, planejamento, treinamento. Gestão e desenvolvimento de pessoas; Coordenação de equipe com 09 Supervisores e 400 operadores receptivo mais uma célula ativa com 2 supervisores e equipe com 40 agendes de cobrança. Fazia acompanhamento de relatórios diários de performance e indicadores. Monitoramento do time através dos sistemas AVAYA. Fazia estudos mensais de redução de absenteísmo e turn Over onde obtive o sucesso na redução do absenteísmo de 18% para 12% e em 5% o turn over. Planejamento estratégico com ações para identificação de desvios e impactos no negócio; Implantação de novas operações como por exemplo a Fidelização de clientes no site Joinville. -
Coordenador/SupervisorBrasil Telecom Sep 1999 - Jan 2007Curitiba Area, BrazilCoordenação de Treinamento com equipe de 27 instrutores. Exercendo atividades de recrutamento, seleção e treinamento, realizando a identificação e análise de funções, organizando e aplicando testes e provas, analisando currículos. Criação e implementação do Plano de Qualidade de Serviço. Trabalhando em estreita relação com o RH, MIS e Operação a fim de identificar a necessidade de treinamento auxiliando planos de ação preventivos e corretivos. Antes disso fui supervisor das seguintes células: Vendas ADSL Ativo e Receptivo, Fidelização, Telecobrança, Serviços, Help Desk ADSL.
Edson Pacheco Skills
Edson Pacheco Education Details
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Faculdades SpeiAdministração De Empresas
Frequently Asked Questions about Edson Pacheco
What company does Edson Pacheco work for?
Edson Pacheco works for Elaborata Treinamentos
What is Edson Pacheco's role at the current company?
Edson Pacheco's current role is Instrutor de Excel Avançado e Power BI.
What is Edson Pacheco's email address?
Edson Pacheco's email address is ed****@****ail.com
What schools did Edson Pacheco attend?
Edson Pacheco attended Faculdades Spei.
What are some of Edson Pacheco's interests?
Edson Pacheco has interest in Civil Rights And Social Action, Social Services, Education, Human Rights.
What skills is Edson Pacheco known for?
Edson Pacheco has skills like Coaching, Public Speaking, Entrepreneurship, Microsoft Excel, Microsoft Office, Microsoft Word, Planejamento Empresarial, Atendimento Ao Cliente, Management, Sistemas Operacionais.
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Edson Pacheco
Araucária, Pr1ppgia.pucpr.br -
2visionica.com, tranpo.com.br -
1terra.com.br -
Edson R. Pacheco
São Bernardo Do Campo, Sp -
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