- Responsável pela condução de atividades de mapeamento de processos (AS IS), modelagem, análise e desenho de estado futuro (TO BE).- Acompanhamento de indicadores e apoio na construção de soluções, definição de requisitos técnicos e facilitação com as áreas de negócio.- Mapeamento do fluxo de informações, apoiando nas tomadas de decisões relacionadas à melhorias de ferramentas como Salesforce, Zendesk, Ravena e Tuvis.- Identificação de oportunidades de melhorias nos processos visando o aumento da eficiência operacional e mitigação de riscos.- Acompanhamento de indicadores e realização de análises de performance e capacity;- Estruturação e implementação do fluxo de melhoria contínua em conjunto com os times de Produto, Marketing, Vendas e CS.- Monitoramento e gestão de projetos estratégicos e interdepartamentais.- Desenvolvimento de políticas, procedimentos e apoio na elaboração de Playbooks.- Responsável pela identificação de desvios e aplicação de métodos de reversão de resultados, potencialização da utilização de recursos e redução de atrasos.- Fortalecimento da relação com os stakeholders, garantindo o desenvolvimento, implementação e aprimoramento dos processos.- Responsável por assegurar a implantação de mecanismos de gestão de indicadores dos processos críticos, acompanhando, analisando resultados e estabelecendo planos de ações.

- Verificação e diagnóstico de processos;- Análise e determinação de níveis de confiança e exatidão de dados e indicadores;

- Gerenciamento de projetos de melhoria de processos e inovação.- Participação na elaboração técnica das propostas, estimativa de esforços e definição de soluções e equipes.- Atuação no planejamento e execução de projetos, acompanhando o escopo estabelecido para garantir o progresso das etapas e cumprimento dos prazos.- Criação e estruturação da Governança de Projetos.- Apoio na confecção de escopo e artefatos de projetos através de ferramentas como Jira e Trello;- Atuação como facilitador na solução de eventuais problemas com o foco em garantir a qualidade e o prazo dos projetos.- Elaboração e apresentação de status dos projetos e condução de reuniões de Status Report ao corpo executivo.

- Gestão de atividades de mapeamento e análise de processos para identificação de oportunidades de melhoria.- Elaboração e revisão de documentos normativos como Políticas, Normas e Procedimentos.- Monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs), revisão de processos e realização de treinamentos.- Mapeamento dos processos de negócio, análise e identificação de problemas.- Aplicação de ferramentas da qualidade para identificação de causas raiz e criação de planos de ação para viabilizar as ações de melhoria de processos.- Aplicação de práticas e ferramentas como Lean Six Sigma, PDCA, Kaizen, BPM e 5W2H nos processos com foco em melhoria contínua e qualidade.- Gerenciamento das atividades de elaboração de instruções de trabalho e procedimentos para padronização de processos.- Monitoramento de dados e indicadores e elaboração de relatórios técnicos.- Realização de análises pós-implantação para avaliar o sucesso e os resultados das melhorias implementadas.- Suporte ao time de tecnologia durante a implementação das melhorias, garantindo a integração adequada com os sistemas existentes.

- Responsável pela análise e diagnóstico de processos, realização de treinamentos e disseminação do método de gestão por processos.- Definição e melhoria contínua da metodologia, técnicas, diretrizes, melhores práticas, ferramentas e templates do Escritório de Processos.- Condução de atividades de mapeamento de processos (AS IS), modelagem, análise e desenho de estado futuro (TO BE).- Utilização de boas práticas de BPMN e aplicação de ferramentas da qualidade para identificação de causas raiz, solução de problemas e criação de planos de ação.- Elaboração e revisão de normativos internos.- Análise de indicadores de performance, elaboração de relatórios, realização de auditorias de processo e análise de produtividade.

- Verificação e diagnóstico de processos;- Análise e determinação de níveis de confiança e exatidão de dados e indicadores;

- Atividades de mapeamento de processos em notação específica (BPMN) utilizando o Bizagi.- Análise de processos para identificação de oportunidades de melhorias.- Elaboração de documentos normativos para os processos de envase (Instruções de Trabalho).- Mapeamento de melhorias necessárias nos equipamentos de sanitização.- Análise de tecnologias e definição de viabilidade técnica e econômica.- Responsável pela readequação das rotas de entregas visando a diminuição dos prazos de entrega e o aumento dos índices de satisfação dos clientes.

- Mapeamento e análise de processos.- Responsável pelo levantamento, análise e acompanhamento dos dados e indicadores de performance do Departamento Municipal de Água e Esgoto (DMAE).- Participação em ações para redução de custos de operação e na implementação de metodologias para atingimento de metas, redução de perdas e aumento de faturamento.