Eduardo De Sousa Silva Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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⊛ Criação do Programa Discovery 360: Um programa estratégico focado em estimular o cliente a utilizar plenamente a ferramenta contratada. Isso inclui a elaboração de relatórios e reuniões periódicas com os usuários, visando destacar áreas de melhoria e oportunidades de Cross/Up-Sell.⊛ Atendimento Técnico Personalizado: Compreendendo as necessidades específicas dos clientes em relação à solução contratada.⊛ Entendimento e Acompanhamento da Jornada do Cliente: Investindo tempo e esforço para entender a jornada do cliente desde o início do relacionamento com a organização, fornecendo assim um serviço mais alinhado com suas expectativas em constante evolução.⊛ Onboarding Especializado: Garantindo que o cliente adquira conhecimentos e habilidades para utilizar plenamente as soluções oferecidas pela organização.⊛ Triagem Eficiente de Demandas: Identificação e priorização de demandas e necessidades dos clientes, garantindo que as ações corretas sejam tomadas no ambiente do cliente.⊛ Monitoramento e Análise de Indicadores e Métricas: Acompanhamento contínuo dos indicadores e métricas de sucesso e desempenho dos clientes, identificando pontos de melhoria e agindo proativamente.⊛ Engajamento e Satisfação do Cliente: Desenvolvimento de ações estratégicas para aumentar o engajamento e a satisfação do cliente, resultando em maior fidelização.⊛ Colaboração com Áreas de Apoio: Interagindo com as áreas de apoio, fornecendo informações e alinhando ações para melhor atender às necessidades dos clientes e eliminar dúvidas.⊛ Organização e Priorização de Demandas: Gerenciando eficientemente as demandas, classificando-as com base em sua prioridade e urgência para garantir um atendimento ágil.⊛ Análise de Satisfação e Métricas: Cruzando dados de satisfação do cliente com métricas e indicadores de pós-venda, identificando melhorias e propondo ações embasadas em resultados.

• Participação ativa no Rebranding da marca;• Participação ativa no processo de criação do site;• Marketing de Conteúdo;• Criação dos templates e matrizes adotadas pela Organização;• Social Media;• Endomarketing;• Marketing Interno;• Alimentação, organização e atualização de conteúdos do site via WordPress;• Marketing Digital;• Responsável pelo calendário de marketing;• Escalonamento dos conteúdos orgânicos para o blog e redes sociais, conforme o planejamento mensal, com base no mercado atual de tecnologia, gerando engajamento; • Interagir diariamente com as plataformas de marketing (Mlabs, RDStation, Canva e PS).

• Suporte N1, N2 & N3 ao firewall SonicWall ;• Suporte N1 ao cofre de senhas senhasegura;• Suporte ao cliente final (Troubleshooting, instalação de softwares e esclarecimentos referente ao fornecimento de informações quanto ao uso de funções do produto);• Responsável pelo gerenciamento de segurança dos dispositivos corporativos via Sophos Central;• Responsável pela melhoria e organização do departamento, implantando indicadores, estruturando e formalizando processos;• Responsável pelo suporte interno da organização;• Elaboração/Desenvolvimento de relatórios (CyberSecurity) mensais com base na arquitetura de rede do cliente;• Auxilio na manutenção das áreas de trabalho de TI;• Implantação do software de gerenciamento de segurança, Capture Advanced Security Center.

São Paulo E Região, Brasil

Pós-Graduação Lato Sensu, Gerenciamento De Projetos

Tecnólogo, Segurança Da Informação

Bachelor'S Degree, Marketing

Tecnologo, Redes De Computadores