Elaine Nunes Email & Phone Number

🇧🇷Profissional com mais de 9 anos de experiência em mapeamento de processos e aderência de sistemas, com foco na implementação de soluções voltadas para TI e otimização de processos empresariais. Experiência abrangente em Service Desk e suporte técnico, além de sólida atuação em projetos de integração e melhorias operacionais, especialmente em ambientes de fusões e aquisições (M&A).Trabalhei em empresas do setor de Tecnologia voltados para área da Saúde e de Inovação. Tive a oportunidade de colaborar em times ágeis globais no qual destaco aprendizados importantes sobre eficiência, companherismo, resiliência e sobre tudo, entregas de valor. Também atuei por quase 2 anos em empresa do setor Financeiro como Analista de requisitos.Destaco minhas habilidades em Liderança em projetos de integração de sistemas e processos de Service Desk, vivência nas melhores práticas ITIL, treinamento de equipes em novas ferramentas e processos, além de sólidos conhecimentos na implementação de SLA e desenvolvimento de métricas e KPIs de desempenho.Tenho amplo conhecimento com ferramentas de mercado para Gestão de tickets e estrutura ITSM como: Jira Service Desk, ServiceNow, Zendesk, além de grandes sistemas como Sales Force, PSA Dynamics, Benner.🇺🇲Over 9 years of experience in process mapping and systems alignment, focusing on IT-driven solutions and business process optimization. Extensive experience in Service Desk and technical support, along with solid background in systems integration projects and operational improvements, particularly in merger and acquisition (M&A) environments.I have worked in companies within the Technology sector, primarily focused on Healthcare and Innovation. I had the opportunity to collaborate with global agile teams, where I gained more insights into efficiency, teamwork, resilience, and, most importantly, delivering value. I also spent nearly two years in the Financial sector as a Requirements Analyst.I want to emphasize my leadership in system integration projects and Service Desk processes, solid experience with ITIL best practices, team training on new tools and processes design, as well as expertise in SLA implementation and the development of performance metrics and KPIs.I am proficient in market-leading tools for ticket management and ITSM frameworks, such as Jira Service Desk, ServiceNow, and Zendesk, as well as major systems like Salesforce and PSA Dynamics.

Listed skills include Itil V3 Foundations Certified, Jira, Itil, Microsoft Crm, and 3 others.