Erica Macedo Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Atuo como Consultora de Dados e Analytics no Itaú BBA, onde lidero a estratégia do consumo de produtos de dados nas áreas: Corretora Institucional, Tesouraria e Produto de Energia.Minha experiência abrange todo o ciclo de vida dos produtos de dados: ingestão, exploração e visualização. Conduzo sessões de ideação e priorização, e trabalho em estreita colaboração com a liderança para alinhar soluções tecnológicas com os objetivos de negócio. Promovo agendas regulares com a liderança para apresentar as evoluções das frentes e participo ativamente das plenárias, com toda comunidade, para reforçar a estratégia de dados. Em paralelo são enviados report, para acompanhamento assíncrono.Fomento ações de desenvolvimento e disseminação da cultura de dados para toda a comunidade. Agendas de Benchmark com outras comunidades, sessões de hands on das ferramentas de dados (ingestão, consumo e visualização);Gestão dos indicadores Data Driven, Data Centric e Capacidação. Responsável por gerir os indicadores, apoiar na elaboração/ acompanhamento/implantação dos planos de ação, para alavancar a frente de dados.

Brasil

Programa de Inteligência Artificial para Operações de Tecnologia (AIOPS), é responsável pela definição da estratégia da Plataforma Data Mesh. O objetivo do programa é direcionar o desenvolvimento e o lançamento dos produto de dadosEstruturação de workshops para: Diretoria de Engenharia de Dados (DED) e Diretoria de Operações de Tecnologia (DOTI), com objetivo de organizar o backlog e priorizar a agenda AIOps.Condução de subprogramas, garantir a evolução contínua dos entregáveis, controlar o roadmap e acompanhamento dos resultados. Gestão de stakeholders em nível executivo (gerentes, especialistas, superintendentes e diretores) realizado semanalmente no Comitê AIOps. Neste fórum são discutidas as evolução das frentes, tratados os impedimentos e, se necessário, (re)direcionado a estratégia de produtos de dados.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Lideranca de projetos de médio e grande porte focado em transformação digital em operações de serviços, com intuito de melhorar a Jornada da Experiência do Cliente Itau Corretora de Valores.Responsável pelo mapeamento de processos, benchmarking dos processos de onboarding. Como Product Manager atuei na elaboração do diagnóstico, estruturação do backlog e conduzi as dinâmicas de priorização, baseado em dados.Gerenciamento do projeto estruturado no modelo Scrum, responsável por garantir as cerimônias (Refinamento técnico, Planning, Daily, Review e Retrospectiva), remover impedimentos, reportar andamento do projeto para nível executivo.Resultados- Nova Jornada de Onboarding e Atualização Cadastral do Cliente Corretora Institucional- Definição de papéis e responsabilidades da operação, área comercial, jurídico e compliance.- Automação do envio do Kit Cadastral institucional e Não Residente (INR);- Implantação do Processo digital (Paperless) e Assinatura Digital na esteira de documentação;- Implantação de Workflow no BackOffice Cadastro Pessoa Jurídica;- Revisão, implantação e redução significativa nos indicadores operacionais de tempo (TMA, TMO e Retrabalho)

São Paulo E Região, Brasil

Liderança de projeto de grande porte e gestão de fornecedores (quatro fábricas de software). Projeto focado no desenvolvimento de App (Sistema operacional Android), RPA, sistema web, Whatsapp, voltado a automação dos processos de serviços de campo. Responsável por avaliar as melhores ferramentas/ práticas de mercado, realizar benchmarking, definir os requisitos, apoiar na homologação funcional e melhorias nos processos de serviços de campo (instalação, assistência técnica e substituição);- App SIRIUS SERVIÇOS - Jornada do Técnico de Campo ( Reparo e Instalação)Automação do processo de execução de ordens de serviços de campo, por meio, do aplicativo (Android), voltado a rede credenciada responsável pela operação de campo.Resultado: Utilizado por 6 Mil técnicos de campo com execução média de 1MM de Serviço/Mês. Aplicativo disponível, na versão Android, na loja Play Store.

São Paulo, Brasil

Divisão de Controle de Produção Centralizada – Qualidade São Paulo CobreDesenvolvimento de diagnóstico, implantação e acompanhamento de Projetos Estratégicos para operação de linha fixa e banda larga no estado de São Paulo.Projeto Fênix: Revisão de Processo para Redução de Reincidência 30 dias-- Resultado: Redução de 12% no indicador de Reincidência 30 dias, equivale média de 80 mil reparos/chamadas, ganho financeiro de R$ 8 Milhões de Reais, segundo semestre de 2016.Cleanup - Manutenção Rede Externa--Planejamento de obras de manutenção para rede externa no estado de São Paulo. Resultado: 5,4 Mil elementos trabalhados, que resultou na redução de reparo em 16% (109Mil) e chamada no atendimento (165 Mil). Ganho financeiro de R$ 12 Milhões de Reais no ano de 2016.

São Paulo, Brasil

Controle de produção, análise /elaboração de diagnóstico e ações de melhorias para demanda regulatória - Anatel, Procon, Jurídico, Consumidor.Gov e Ouvidoria. Suporte nas negociações do Termo de Ajuste de Conduta ANATEL (TAC), elaboração de diagnóstico, acompanhamento de projetos e retorno de ofícios. Controle e report dos Plano Trimestral de Qualidade da ANATEL - Avaliação Desempenho dos indicadores Regulatório e retorno de ofícios (STFC, SCM e SeAC);

São Paulo

Divisão de Controle de Produção Massivo - Planejamento e Controle da Produção -- Planejamento Quadrimestral de Avaliação de Desempenho : Desenvolvimento de novos KPI, definição de Meta e Modelo de Avaliação de Desempenho para os fornecedores dos produtos: Linha Fixa, internet e TV. Gestão Financeira Anual de R$ 20 Milhões.-- Plano Verão: Planejamento de metas para o período de novembro'14 a Março'15. Gestão de fornecedores, acompanhamento produção e qualidade. Gestão Financeira R$ 25MM-- Elaboração de apresentação executiva e relatório para Comitês de Governança;

São Paulo Area, Brazil

Consultoria: AGS Brasil - Alpama Global ServicesProjeto Portal CIC - Call Center ( Banco Santander)Suporte ao gerenciamento de projetos TI de grande porte. Responsável por acompanhar e reportar o andamento dos projetos às equipes envolvidas. Participar do Comitê de Governança com intuito de elaborar ata, plano de trabalho, status report e apresentar evolução nos cronogramas dos projetos. Desenvolvimento de relatório gerencial, análise e acompanhamento de de indicadores.Responsável por realizar mapeamento de processos (fluxograma, RACI, diagrama de contexto), revisão de normas e elaboração de procedimentos. Manter os controles, informações histórica, acompanhar os resultados dos projetos em andamento e desenvolvimento de apresentações executiva

São Paulo Area, Brazil

Consultoria: STEC Sistemas IntegradosResponsável pelo Projeto Telecommunication Expense Management (AVAYA TEM) – - Gestão de projeto de tarifação: Suporte a área comercial na prospecção de novos clientes, atuando na apresentação da oferta e elaboração de proposta comercial;- Liderança de projeto interno (AVAYA): Gerenciamento e negociação de contratos corporativos de Telecom (RFP), gestão de fornecedores, em parceria com o setor jurídico e financeiro. Resultado: • Gestão dos serviços de Tarifação de três clientes: Intermédica, TIM E AVAYA;• Êxito na renegociação de contrato de telefonia móvel, com redução de 20%;• Implantação do sistema automático de cobrança de ligação particular, com suporte da área de RH e Financeiro. Resultado: Redução no consumo de ligações locais e interurbana, em torno de 30%.

São Paulo Area, Brazil

Consultoria : Sumus Informática e Comércio LTDA. Atuação no Projeto AVAYA TEMResponsável por analisar faturas de Telecom, auditar faturamento, interface com operadoras de telefonia para contestar erro identificado, acompanhar processo de contestação de serviços, Resultados: • Êxito na redução total no ano, cerca de 30% nos custos de Telecom no Ano Fiscal 2009.• Automatização de envio de relatórios gerencial a gestores e implantação de política de regulação e cobrança de ligações particulares.

Mba Data Science E Analytics

Pós Graduação Em Administração De Empresas

Gestão Pública

Intercâmbio Espanhol - Nível Intermediário