Atuo na área de infraestrutura e suporte ao usuário interno, com foco em:. Infraestrutura em cloud e virtualização dos sistemas internos da companhia;. Soluções de problemas técnicos, fornecendo suporte remoto e presencial aos usuários;. Diagnóstico e correção de falhas na infraestrutura de rede, incluindo serviços críticos e comunicação;. Gerenciamento de segurança utilizando Fortinet;. Configuração e manutenção do Active Directory, com criação de usuários e gestão de contas;. Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM) e Anydesk para suporte e manutenção dos dispositivos;. Políticas de Grupos (GPO), incluindo configuração de pastas compartilhadas, compartilhamentos privados e backup das GPOs;. SharePoint para colaboração e gestão de conteúdo.

Responsável por gerenciar os chamados abertos pelos usuários da companhia, assegurando que sejam direcionados corretamente para as respectivas filas de atendimento, como previdência aberta e fechada, vida, capitalização e sistemas corporativos. Esse processo garante que cada solicitação seja tratada de forma eficiente e por equipes especializadas.

Gestão de Demandas e Fornecedores: Experiência sólida na administração de múltiplas demandas e fornecedores, garantindo a conformidade com SLAs e a entrega de serviços de alta qualidade.Infraestrutura e Documentação: Capacidade comprovada na gestão de solicitações de infraestrutura e na elaboração de documentos técnicos detalhados.Controle de SLAs e Treinamento: Responsável pelo controle de SLAs e pela condução de treinamentos técnicos, assegurando a eficiência dos processos e a melhoria contínua.Melhoria Contínua: Foco constante na otimização dos processos de atendimento e na implementação de melhorias contínuas.

Durante minha trajetória, fui responsável pela gestão e desenvolvimento da infraestrutura de TI da empresa, incluindo:Configuração Física e Lógica:VLAN: Criação e gerenciamento de VLANs para segmentação de rede.Rede e Fibra Óptica: Instalação e manutenção de redes com fibra óptica.Equipamentos: Configuração e administração de equipamentos Cisco e Intelbras.Ranges de IPs: Gerenciamento e atribuição de ranges de IPs.Topologia de Redes e Gateways: Desenvolvimento e implementação de topologias de redes e configuração de gateways.Infraestrutura de Redes:Projetos de Implementação: Condução de projetos de implementação de redes em ambientes corporativos.Soluções e Suporte: Fornecimento de soluções e suporte contínuo para a infraestrutura de redes.Load Balancing: Conhecimento em Load Balancing com firewall Blockbit e realização de testes de carga.Configuração de APs: Experiência na configuração de pontos de acesso (APs) Cisco e Intelbras.Serviços de Servidores:DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol): Administração e suporte de serviços DHCP.DNS (Domain Name System): Gerenciamento de serviços DNS.Virtualizações: Implementação e manutenção de ambientes de virtualização.Backups e Proxy: Gestão de soluções de backup e proxy para garantir a integridade e segurança dos dados.

Iniciei minha trajetória profissional no Exército, atuando como Suporte Técnico ao Usuário. Minhas responsabilidades incluíam:Instalação e Manutenção: Realização de instalação, manutenção e atualização de aplicativos e configurações de equipamentos de informática.Políticas de Segurança: Promoção e aplicação das políticas de uso e segurança em tecnologia da informação.Diagnóstico e Planejamento: Diagnóstico das necessidades tecnológicas, planejamento de execução, coordenação de pessoal e gestão de riscos na área de suporte.