Evgeniy Kuznetsov Email & Phone Number

Руководитель технологических проектов. Аппарат управления.Создание и выполнение плана развития продукта.Руководство разработкой сервиса учёта деятельности по всем национальным проектам России(Демография, Здравоохранение, Культура, Цифровая Экономика, Жильё, Дороги, etc).Разработка ряда интеграций со сторонними сервисами.Ведение переговоров и заключение соглашений с топовыми российскими СМИ осотрудничестве.Набор и обучение проектных менеджеров.

Создание 3-й линии технической поддержки.Регламентирование и настройка процессов технической поддержки всего направленияFinTech. Набор и обучение сотрудников технической поддержки.

ООО "Диалог" — мессенджер "Диалог", он же Сберчат, внутренний мессенджер Сбербанка.Создание и запуск портала внутренней документации.Создание и регламентирование процессов технической поддержки с SLA 1 час, 24/7. Набор иобучение сотрудников технической поддержки.

Руководство командами технической поддержки сервисов облачной инфраструктуры -https://mcs.mail.ru/: виртуальные сервера, платформы разработки на основе IaaS, PaaS, DBaaS.Разработка регламентов для всех линий технической поддержки, написание шаблонов идокументации (help продукта), выстраивание и отладка всех процессов поддержки,взаимодействие со сторонними организациями, руководство КЦ по схеме аутсорсинга.Достижения: создание прозрачной системы обработки обращений клиентов по множествуканалов (ТГ-чаты, Facebook, email, система обратной связи – help, коллцентр). Созданиепроцесса консистености выкатки продуктовых фич c написанием статей в help и синформированностью всех линий поддержки о новых фичах.+ Набор, адаптация, обучение и регулярное дообучение сотрудников.

- Help@Mail.ru (перезапуск)- Проактивная поддержка (запуск)- Clouder (ведение проекта)- Диск:О (запуск с нуля)

Руководство командой поддержки сервисов:- Web Почты, Облака, Календаря- Мобильных приложений Почты, Календаря, Облака, - @my.com- Desktop-клиентов Облака- BIZ Почты и Почты для Образования (в т.ч. Voice support)Руководство спецпроектами:- SMM- Phishing- Abuse

ведущий инженер-программист, отдел информационных технологий.Руководство группой разработки ПО (6 чел.)Руководство командой технической поддержки (35 чел.)Постановка задач и контроль соблюдения сроков.Ведение отчётности, документирование достижений.Внедрение и контроль информационной безопасности на предприятии, системкриптозащиты.Поддержка и администрирование баз данных (Microsoft SQL Server 2005, 2008). Техническаяподдержка 1000+ пользователей по широкому спектру ПО. Плановое обслуживание и ремонткомпьютерной техники.Опыт работы с операционными системами: MacOS X***, Linux***, Windows***.Опыт построения, анализа и оптимизации ЛВС. Настройка POS-терминалов, киосковсамообслуживания.

Education record

Microsoft SQL Server 2005/2008 1C-Учебный центр №3, Москва, сертификат

Магистр, Agronomist Scientist

Education record

Механик-программист кассовых аппаратов, фискальных регистраторов и компьютерных комплексов на их основе Специальное Конструкторское Бюро.