Fabio Martinez 🏳️‍🌈 Email and Phone Number

- Gerenciamento do Portfólio de Digital Commerce e todos os seus canais.- Gestão do time de produtos.- Planejamento de Capacity, roadmap, OKRs e métricas de produto.- Acompanhamento e planejamento orçamentário de produtos e recursos.- Mentoria de aplicação de melhores práticas do framework de produtos no dia a dia dos times.

- Responsável por gerenciar e priorizar o backlog do time.- Organizar matriz de riscos e estudos que fundamentem a evolução/criação do produto. - Aplicação do framework de produto no dia a dia do time.- Organização do Go To Market do produto, com todos os stakeholders.

- Identificar as principais demandas internas (melhorias de processos e fluxos) e externas (necessidades de clientes);- Liderar o planejamento e a implementação de projetos estratégicos para a organização, com as diversas áreas da empresa, como por exemplo: adequação ao LGPD, adequação às circulares do Banco Central do Brasil, automação de processos via zendesk e demais processos de Back office.- Analisar possibilidades de melhorias e ganhos, identificando gargalos nos processos, propondo e implementando soluções, manipulando o banco de dados e levantando hipóteses para estudos com demais áreas.- Liderar e planejar a unidade de negócio orientada na melhora de conversão de transações via cartão de crédito, construção do escopo da frente de trabalho e relacionamento com adquirentes.

- Realização do mapeamento dos processos de recuperação de crédito;- Identificação de oportunidades de melhorias no processo de gestão de recuperação e negativação;- Manter e monitorar os sistemas de cobrança;- Implementação dos modelos e políticas de recuperação de crédito;- Acompanhamento e priorização do backlog dos projetos de cobrança;- Acompanhamento das principais métricas de gestão da cobrança.

- Responsável pela gestão e contratação de fornecedores para o atendimento.- Construção e implantação de discador automático.- Implantação de contact center omnichannel para agilidade de atendimento.- Construção, implantação e curadoria de chatbots e voicebots.- Implantação da Gê, identidade virtual da Geru- Implantação de célula de atendimento.- Abertura de novos canais de atendimento.

Analista de processos de atendimento Pleno.- Responsável por reavaliar e criar procedimentos operacionais da equipe de atendimento, com foco na agilidade e satisfação do cliente.- Implantação do controle de melhoria contínua no atendimento, gerando insumos para desenvolvimento de novas funcionalidades da plataforma.- Analise de dados.- Controle e automação de atendimento em diversos canais.- Analise e acompanhamento da experiencia do usuário na plataforma (CRM, atendimento, canais e e funil).

Analista de atendimento ao cliente Pleno.- Implantação de sistema de monitoramento e atendimento de redes sociais.- Automação de alertas a temas sensíveis e críticos a saúde da marca nas redes sociais, melhorando esse índice em 20% ao longo do ano. - Automação de e-mails, sendo responsável por automatizar 50% do volume total de atendimento no canal.- Criação e implantação do Onboarding de atendimento, sendo responsável pelo treinamento e reciclagem da equipe.

Estagiário de atendimento.- Atendimento e suporte ao cliente\usuário da plataforma Geru.- Levantamento de indicadores de performance e produtividade.- Coleta de insumos para melhoria na experiencia do cliente.- Analise de cadastro e documentoscopia.

Auditor e Coach de Qualidade para operações.- Responsável pela orientação e treinamento de 10 escritórios pelo Brasil.- Conselho Fiscal da Diretoria Nacional da AIESEC no Brasil.- Auditor de qualidade, responsável por analisar e garantir a veracidade de todos os documentos apresentados.- Levantamento e análise de performance para construção do relatório de desempenho das entidades.- Facilitação e visitas operacionais para treinamento de capacitação de escritórios.

Diretor de Gestão de Talentos.- Responsável pela análise de capacity e processos seletivos para recrutamento de novos membros.- Responsável pela capacitação da liderança, para garantia de retenção e desenvolvimento de pipeline.- Melhorias para garantia dos team minimus, indicador de desenvolvimento da membresia. - Gestão da equipe de Gestão de Talentos.