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Fabio Oliveira is listed as Founder | Operations Manager at Talk Soluções em Gestão e Recursos Humanos, a company with 2 employees, based in Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Fabio Oliveira.
Fabio Oliveira previously worked as Operations Manager at Talk Soluções Em Gestão E Recursos Humanos and Team Leader Customer Success at Tri Telecom. Fabio Oliveira holds Pós Graduação, Gestão Do Relacionamento Com O Cliente from Centro Universitário Senac.
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📌 Atuação direta nas áreas: Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento , gestão de KPI´s e SLA`s , otimização de recursos e fluxos de atendimento em empresas como AlmavivA do Brasil , Banco ibi/C&A, Top Operações e Processos e Talk Soluções em Gestão e Recursos Humanos.📌 Especialista em gente e gestão, desenvolvendo lideranças e formando sucessores com foco em alta performance, utilizando processos de Coaching e Liderança Estratégica. Polivalente, disruptivo, com atuação em distintas frentes de trabalho, somado a grande capacidade analítica e gestão de custos, possibilitando otimização pessoas, processos e indicadores de resultado.📌 Aprimoramento contínuo de habilidades e competências no gerenciamento de recursos humanos e canais de atendimento. Recrutamento e seleção, análise de cargos e perfis, treinamento e desenvolvimento.📌 Consultoria de RH na área de relacionamento e atendimento ao cliente, analisando questões sobre a gestão de recursos humanos, diagnósticos organizacionais e propostas de melhorias necessárias para o desenvolvimento de lideranças estratégicas e alta performance, administração de conflitos internos e clima organizacional, problemas de comunicação, insubordinação, absenteísmo, turno over entre outros.📌 Certificação de Instrutores de treinamento e gestores , nas regiões Sul, Sudeste, Norte e Nordeste - Produtos Net/ Claro📌 Implantação de canais de relacionamento com o cliente (Contact Center e Lojas físicas), participação em gestão de projetos , automação e otimização de processos.
Listed skills include Sistemas Operacionais, Microsoft Powerpoint, Microsoft Office, Microsoft Word, and 9 others.
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Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil
➢ R&S - Suporte às áreas de negócio, contribuindo com os processos envolvendo gestão de pessoas e canais de atendimento. Atuação em metodologias de R&S, hunting de profissionais, treinamentos técnicos, comportamentais e formação de lideranças;➢ Prospecção de novos negócios e parcerias;➢Treinamento e Desenvolvimento - Pesquisas de clima e satisfação dos.
Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil
- Estruturação da área de Customer Sucess e Canais de atendimento; - Criação de fluxograma no que diz respeito a jornada positiva do cliente;- Gestão das áreas de CRC ( Atendimento N1 e N2 ) Retenção, COP e NOC, bem como análise de KPI’s e plano de ações para otimização de resultados;- Gestão indireta dos KPI’s e acompanhamento de performance.
João Pessoa E Região, Brasil
- Estruturação e implantação do projeto em João Pessoa - PB- Recrutamento e seleção / Gestão do equipe - Gestão de redes sociais e Endomarketing;- Gestão financeira
São Paulo
➢ Revisão dos programas de treinamento, produtos Claro e Net assegurando alinhamento às diretrizes estratégicas da organização. Certificação dos Instrutores e Claro/ Net e supervisores de atendimento por todo país. Implantação e acompanhamento do sistema de automação ( CRM ) atuando com consultoria em RH nas operações de atendimento ( Call Center - LIQ ).
São Paulo
➢ Gerenciamento das operações de Cobrança, Televendas e SAC, buscando a rentabilização através da análise e acompanhamento de KPI´s e SLA´s. Otimização de gente, gestão e processos no dIrecionamento de equipes de alta performance com produtos Claro, NET e Itaú Cartões. Aproximadamente 300 colaboradores, com 3 Coordenadores e 18 Supervisores, com budget.
São Paulo E Região, Brasil
Gerenciamento de equipes de atendimento ao cliente, controle de KPI´s e SLA´s, células de retenção e vendas de produtos financeiros, cerca de 120 colaboradores. Supervisão de Lojas físicas ( Venda Direta ) - Produtos Financeiros -, média 18 colaboradores/loja (Promotores de vendas, atendimento, caixas, back office e fiscal de loja ) em São Paulo-SP e.
São Paulo
Gerenciamento da Equipe de Atendimento e Vendas de Produtos Financeiros; Coordenação da célula de Atendimento Cartões Unibanco, cerca de 60 colaboradores. Gestão do quadro de Supervisores, KPI´s e SLA´s operacionais atrelados a atividades de SAC;
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Fabio Oliveira works for Talk Soluções em Gestão e Recursos Humanos.
Fabio Oliveira is listed as Founder | Operations Manager at Talk Soluções em Gestão e Recursos Humanos.
Fabio Oliveira is based in Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil while working with Talk Soluções em Gestão e Recursos Humanos.
Fabio Oliveira has worked for Talk Soluções Em Gestão E Recursos Humanos, Tri Telecom, Clube Da Barba - Barber Shop And Snack Bar, Top - Transformar Operações E Processos, and Almaviva Do Brasil.
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Fabio Oliveira holds Pós Graduação, Gestão Do Relacionamento Com O Cliente from Centro Universitário Senac.
Fabio Oliveira is listed with skills including Sistemas Operacionais, Microsoft Powerpoint, Microsoft Office, Microsoft Word, Business Strategy, Negotiation, Strategic Planning, and Management.
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