📌 Atuação direta nas áreas: Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento , gestão de KPI´s e SLA`s , otimização de recursos e fluxos de atendimento em empresas como AlmavivA do Brasil , Banco ibi/C&A, Top Operações e Processos e Talk Soluções em Gestão e Recursos Humanos.📌 Especialista em gente e gestão, desenvolvendo lideranças e formando sucessores com foco em alta performance, utilizando processos de Coaching e Liderança Estratégica. Polivalente, disruptivo, com atuação em distintas frentes de trabalho, somado a grande capacidade analítica e gestão de custos, possibilitando otimização pessoas, processos e indicadores de resultado.📌 Aprimoramento contínuo de habilidades e competências no gerenciamento de recursos humanos e canais de atendimento. Recrutamento e seleção, análise de cargos e perfis, treinamento e desenvolvimento.📌 Consultoria de RH na área de relacionamento e atendimento ao cliente, analisando questões sobre a gestão de recursos humanos, diagnósticos organizacionais e propostas de melhorias necessárias para o desenvolvimento de lideranças estratégicas e alta performance, administração de conflitos internos e clima organizacional, problemas de comunicação, insubordinação, absenteísmo, turno over entre outros.📌 Certificação de Instrutores de treinamento e gestores , nas regiões Sul, Sudeste, Norte e Nordeste - Produtos Net/ Claro📌 Implantação de canais de relacionamento com o cliente (Contact Center e Lojas físicas), participação em gestão de projetos , automação e otimização de processos.