Fábio Tavares Email and Phone Number

Atuando em parceria com a GETNET, colaborando para otimizar e aprimorar a análise de dados e a tomada de decisões baseada em informações estratégicas. Minha atuação envolve uma variedade de tarefas e responsabilidades, todas voltadas para impulsionar o desempenho e a eficácia dos processos de negócios da empresa.Analisar e propor melhores práticas em desenvolvimento de códigos em ETL (Extract Transform Load process) com diferentes bases de dados. Automatizar atualização de bases, reports e dashboards.Desenvolver Dashboards com dados das ferramentas de Digital Analytics. Gerar insights para melhorias da experiência do usuário com base em análise de dados e do comportamento dos usuários.Cruzamento de dados entre bases de ferramentas de Digital Analytics e bases de dados internas do cliente.Diagnósticos de coleta de dados com objetivo de entender a qualidade da coleta e corrigir o tagueamento.Apoiar o cliente na tomada de decisão baseada em dados. Apresentar resultados para o cliente. Desenvolver reports e dashboards.Trabalhar com o time técnico na solução de problemas complexos.Apoiar o cliente na definição de KPIs.Planejar soluções de estruturação de dados escaláveis. Atuar com diversas das principais tecnologias de mercado (SQL, SAS, PowerBI, Tableau, Python etc).

Facilitação de estudos de viabilidade e otimização de processos, colaborando com as áreas assistenciais e de apoio para implementar ações de melhoria.Gestão de controles e indicadores de qualidade, participação na implementação de auditorias internas e outras atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade.Implementação de rotinas automatizadas para extrair, processar e manipular grandes volumes de dados de diversas fontes.Elaboração de projeções de cenários futuros com base em dados estatísticos para embasar as decisões estratégicas do negócio e do produto.Experiência em ETL, modelagem lógica de dados e criação de funções de scripts em Bancos de Dados Relacionais SQL.Análise de dados para fornecer insights que apoiem a tomada de decisão dos gestores.Desenvolvimento e aprimoramento de dashboards, incluindo definição de KPIs, dimensões e medidas, para oferecer uma visão abrangente e facilitar a tomada de decisões estratégicas.

Realizar análises de demanda e previsões para determinar os requisitos de atendentes do call center, incluindo número de agentes, escalas de trabalho e níveis de serviço necessários. Desenvolver e manter modelos e ferramentas para prever chamadas, tráfego e dimensionamento da equipe. Gerenciar as escalas de trabalho dos agentes, alinhando-as com as metas de atendimento ao cliente e eficiência operacional. Monitorar o desempenho em tempo real do call center e realizar ajustes imediatos, quando necessário, para garantir o alcance dos níveis de serviço. Analisar relatórios e métricas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria e desenvolver recomendações visando otimizar os processos de atendimento ao cliente.

Monitoramento em tempo real das chamadas recebidas na Central Cassi, realizando a gestão dinâmica das filas de atendimento para atender às necessidades em tempo hábil.