Definición, Implementación y Seguimiento de: 1) Politica Comercial 2) Portal B2B 3) Venta vía Droguerías 4) Estructuras de Premios de la FF.VV. (APM´s y KAM´s)Control y Seguimiento de los objetivos de la FF.VV.Armado de Informes de GestiónLiquidación de Premios de la FF.VV. (APM´s y KAM´s)Diseño, Control y Seguimiento de la Oferta Comercial, trabajando en conjunto con el area de Marketing y Planeamiento de la Producción.Investigación de Mercado en… Show more Definición, Implementación y Seguimiento de: 1) Politica Comercial 2) Portal B2B 3) Venta vía Droguerías 4) Estructuras de Premios de la FF.VV. (APM´s y KAM´s)Control y Seguimiento de los objetivos de la FF.VV.Armado de Informes de GestiónLiquidación de Premios de la FF.VV. (APM´s y KAM´s)Diseño, Control y Seguimiento de la Oferta Comercial, trabajando en conjunto con el area de Marketing y Planeamiento de la Producción.Investigación de Mercado en busqueda de oportunidades de crecimiento.Mejora continua de los procesos.Armado del presupuesto de premios de la FF.VV. Show less

Responsable de equipo de Ventas Remoto.Definición de objetivos del equipo. Seguimiento de indicadores y su cumplimiento.Investigación de mercado para la busqueda de oportunidades de crecimiento.

Lider funcional de los Sistema Comerciales.Seguimiento de errores con los diferentes proveedores de los sistemas.Coordinar la ejecución de los diferentes release de las aplicaciones en su ciclo de vida.Diseño funcional de las mejoras que surgen de los diferentes usuarios de los sistemas. Armado de las especificaciones y entre de las mismas a los proveedores, internos y externos, para la implementación de las mismas.Mejora continua en los procesos de ventas para lograr reducir… Show more Lider funcional de los Sistema Comerciales.Seguimiento de errores con los diferentes proveedores de los sistemas.Coordinar la ejecución de los diferentes release de las aplicaciones en su ciclo de vida.Diseño funcional de las mejoras que surgen de los diferentes usuarios de los sistemas. Armado de las especificaciones y entre de las mismas a los proveedores, internos y externos, para la implementación de las mismas.Mejora continua en los procesos de ventas para lograr reducir los tiempos administrativos de los equipos de ventas (APM´s y KAM´s). Show less

BPMO:- Definición del pipeline de proyectos de desarrollo de producto en conjunto con el área de Marketing a ejecutarse. Gestión de la matriz de priorización de cartera de proyectos a iniciarse.- Redefinición del proceso de desarrollo de producto, utilizando las mejores herramientas disponibles de Lean Six Sigma.PMO:- Coordinar/ garantizar la ejecución de las Etapas del Proceso de Diseño y Desarrollo de Productos.- Evaluación y análisis de pre factibilidad operativa/… Show more BPMO:- Definición del pipeline de proyectos de desarrollo de producto en conjunto con el área de Marketing a ejecutarse. Gestión de la matriz de priorización de cartera de proyectos a iniciarse.- Redefinición del proceso de desarrollo de producto, utilizando las mejores herramientas disponibles de Lean Six Sigma.PMO:- Coordinar/ garantizar la ejecución de las Etapas del Proceso de Diseño y Desarrollo de Productos.- Evaluación y análisis de pre factibilidad operativa/ económica/ financiera y su pertinencia dentro del plan estratégico definido por la Empresa; a ser realizado con los referentes de las áreas de Producción, Planeamiento, Asuntos Regulatorios, Relación con Proveedores, Desarrollo de Producto, Ingeniería de Empaque, Administración y Finanzas, Innovación, Marketing y Aseguramiento de la Calidad.- Planificación del Proyecto, consensuando con los involucrados en al etapa de Implementación; analizando riesgos, recursos disponibles, tiempos, costos, etc. a fin de generar el cronograma de las etapas y las actividades a ser utilizado como herramienta de seguimiento y control.- Implementación de lo planificado, controlando el cumplimiento de tiempos y objetivos a fin de garantizar las fechas programadas y los costos involucrados y/o informar anticipadamente potenciales riesgos o retrasos.- Gerenciamiento del porfolio de proyecto de nuevos productos.- Responsabilidad sobre los Project Managers.- Planificación, control y ejecución de los proyectos según metodología PMI.- Liderazgo de 7 equipos multidisciplinarios.- Gestión y análisis de métricas sobre el avance de los proyectos.- Generar y suministrar información a Gcia. General, Investigación, Desarrollo e Innovación y Comercialización, respecto al estado de progreso de los diferentes procesos de Desarrollo y asesorar sobre la factibilidad de incorporación de nuevos proyectos a fin de permitir la definición de las prioridades estratégicas de LASA en esta materia. Show less

Desde septiembre del 2010, estoy asignado en un proyecto de “cost take out” que IBM está lanzando a nivel mundial para todas las áreas que brindan servicios a terceros. Fui enviado a Brasil para capacitarme en este nuevo proyecto que estoy llevando en paralelo con mi rol actual. Mi principal función consiste en implementar en todos los países de habla hispana en América Latina una nueva metodología de trabajo que conlleve a mejorar el servicio que les entregamos a los clientes y así lograr… Show more Desde septiembre del 2010, estoy asignado en un proyecto de “cost take out” que IBM está lanzando a nivel mundial para todas las áreas que brindan servicios a terceros. Fui enviado a Brasil para capacitarme en este nuevo proyecto que estoy llevando en paralelo con mi rol actual. Mi principal función consiste en implementar en todos los países de habla hispana en América Latina una nueva metodología de trabajo que conlleve a mejorar el servicio que les entregamos a los clientes y así lograr mejorar la eficiencia de los teams y sus costos. Mi principal función fue alinear esta nueva metodología de trabajo a todos los países, para que cualquier servicio pueda ser brindado de la misma manera desde cualquier país, dependiendo donde los costos sean mas económicos.Mis principales tareas son:•Análisis del status inicial•Proponer las mejoras que pueden ser logradas•Implementar la metodología•Realizar el seguimiento de la mejora lograda con la implementación•Analizar las mejoras en los costos logrados•Gestión y seguimientos de métricas semanales y mensuales luego de la implementación Show less

•Realizar el seguimiento diario del status de los equipos•Seguimiento diario de las métricas del team•Gestión de procedimientos y procesos para los paises de LA de habla Hispana•Análisis de clientes nuevos que aplican los procesos de IBM al ingresar como clientes•Analizar y realizar seguimientos de las diferentes auditorias que se realizan internamente desde la corporación como las solicitadas por los clientes de IBM Argentina•Generación de reportes semanales y… Show more •Realizar el seguimiento diario del status de los equipos•Seguimiento diario de las métricas del team•Gestión de procedimientos y procesos para los paises de LA de habla Hispana•Análisis de clientes nuevos que aplican los procesos de IBM al ingresar como clientes•Analizar y realizar seguimientos de las diferentes auditorias que se realizan internamente desde la corporación como las solicitadas por los clientes de IBM Argentina•Generación de reportes semanales y mensuales•Seguimientos de las tareas asignadas al team•Análisis y asignación de ratios•Gestión de proyectos•Estimacion de recursos basados en la actividad generada por cada uno de los clientes contra el proceso Show less

Trabaje en este rol desde Enero del 2007 a Agosto del 2010, teniendo a cargo las cuentas de Telecom-Personal, Supervielle, Dow Chemical e IGA (helpdesk interno de IBM para todos los países de América Latina de habla hispana y México). Mi principal tarea es interactuar con el cliente, proveedores y la gestión para garantizar un elevado nivel de satisfacción de los mismos. Otras tareas:•Seguimiento de indicadores y métricas para garantizar dicha satisfacción. •Identificación y… Show more Trabaje en este rol desde Enero del 2007 a Agosto del 2010, teniendo a cargo las cuentas de Telecom-Personal, Supervielle, Dow Chemical e IGA (helpdesk interno de IBM para todos los países de América Latina de habla hispana y México). Mi principal tarea es interactuar con el cliente, proveedores y la gestión para garantizar un elevado nivel de satisfacción de los mismos. Otras tareas:•Seguimiento de indicadores y métricas para garantizar dicha satisfacción. •Identificación y resolución de problemas complejos relacionados con el producto o el servicio que se brinda.•Gestión de reportes semanales y mensuales de la actividad desarrollada en el área.•Implementación de la metodología LEAN (modelo Toyota), GDF (modelo IBM de LEAN) y PBA´s en la diferentes cuentas.•Análisis de costos de los diferentes proyectos del Customer Service Center.•Staffings de los servicios de helpdesk.•Confección y seguimientos de procesos y procedimientos. Show less

•Seguimiento de indicadores y métricas para garantizar dicha satisfacción. •Identificación y resolución de problemas complejos relacionados con el producto o el servicio que se brinda.•Gestión de reportes semanales y mensuales de la actividad desarrollada en el área.•Implementación de la metodología LEAN (modelo Toyota), GDF (modelo IBM de LEAN) y PBA´s en la diferentes cuentas.•Análisis de costos de los diferentes proyectos del Customer Service Center.•Staffings de los… Show more •Seguimiento de indicadores y métricas para garantizar dicha satisfacción. •Identificación y resolución de problemas complejos relacionados con el producto o el servicio que se brinda.•Gestión de reportes semanales y mensuales de la actividad desarrollada en el área.•Implementación de la metodología LEAN (modelo Toyota), GDF (modelo IBM de LEAN) y PBA´s en la diferentes cuentas.•Análisis de costos de los diferentes proyectos del Customer Service Center.•Staffings de los servicios de helpdesk.•Confección y seguimientos de procesos y procedimientos Show less

Durante 1 año estuve desarrollando mis habilidades en la coordinación del Helpdesk de Telecom-Personal. Durante ese tiempo participe activamente en la transición de la cuenta apoyando al Team Leader en sus funciones y adquiriendo todo el conocimiento técnico necesario para poder brindar el servicio del CSC en el cliente. Mi principal función era interactuar con los Customer Service Center Representativas y el Customer Service Center Team Leader para garantizar el buen desempeño del grupo en su… Show more Durante 1 año estuve desarrollando mis habilidades en la coordinación del Helpdesk de Telecom-Personal. Durante ese tiempo participe activamente en la transición de la cuenta apoyando al Team Leader en sus funciones y adquiriendo todo el conocimiento técnico necesario para poder brindar el servicio del CSC en el cliente. Mi principal función era interactuar con los Customer Service Center Representativas y el Customer Service Center Team Leader para garantizar el buen desempeño del grupo en su conjunto y lograr así los objetivos acordados con el cliente.Otras tareas:•Focal Point de consultas e inquietudes de los CSC representatives´s. •Control y seguimiento de llamadas.•Asignadas de tareas especiales a los CSC representative´s.•Seguimiento de la evolución de los niveles de servicio acordados. •Seguimiento de presentismo. •Confección de planes de escucha para el mejoramiento en la atención telefónica por parte de los CSC representative´s.•Confección de evaluaciones de desempeño.•Confección de manuales de servicio. Show less

Durante este periodo desempeñe las funciones de agente telefónico para las cuentas de Telefónica de Argentina y Movistar. Mi principal función era tomar los reclamos informáticos de los empleados de estas compañías y tratar de resolverlos en línea o derivarlos a un soporte de 2do nivel.Otras tareas:•Instalación y configuración de herramientas. •Soporte técnico de aplicativos.•Administración de Herramientas de Oracle para la verificación de las bases de usuarios… Show more Durante este periodo desempeñe las funciones de agente telefónico para las cuentas de Telefónica de Argentina y Movistar. Mi principal función era tomar los reclamos informáticos de los empleados de estas compañías y tratar de resolverlos en línea o derivarlos a un soporte de 2do nivel.Otras tareas:•Instalación y configuración de herramientas. •Soporte técnico de aplicativos.•Administración de Herramientas de Oracle para la verificación de las bases de usuarios. •Administración de Herramientas para Mainframe. •Herramientas para administrar impresoras en Mainframe y en Unix. Show less