• Atendimento B2B, via WhatsApp, e-mail e telefonia;• Criar, atualizar e encerrar tickets/chamados, em plataforma própria da empresa, detalhando o passo a passo realizado durante o atendimento, seja apenas uma dúvida ou uma falha externa, onde foi necessária atuação de equipe técnica;• Troubleshooting inicial, verificando interface de acesso UP, confirmar se endereço MAC é aprendido em ambas as pontas, se ocorre taxação de erro para as interfaces, validando potência RX;• Monitoramento proativo e reativo, em plataforma própria da empresa, tanto para backbone quanto clientes, que utiliza dados das ferramentas Paessler PRTG, Grafana e Padtec;• Logística e acionamento de equipes O&M para reparos externos afetando backbone e clientes;• Validação backbone após reparos externos, utilizando ferramentas citadas anteriormente, Paessler PRTG, Grafana e Padtec, incluindo também o MobaXterm, para acesso aos equipamentos;

• Atendimento B2C, via telefonia e WhatsApp;• Atendimento B2B, via telefonia;• Criar tickets/chamados em plataforma própria da empresa, detalhando atendimentos;• Abertura de ordens de serviço, validando informações do cadastro;• Testes para verificar a conexão do cliente e/ou da rota em geral;

• Atendimento B2B e B2C, via chat (Ferramenta Tawk.to), e-mail e WhatsApp;• Criar tickets/chamados em plataforma própria da empresa, detalhando atendimentos e encaminhando ao setor responsável;• Realizar testes gerais do sistema, validando o que foi alterado / criado / corrigido;• Informar atualizações do sistema via WhatsApp, após todo o período de testes;• Visitar empresas, dentro e fora da cidade sede da empresa, aprendendo sobre os processos das mesmas, para implantação, suporte e/ou treinamento;• Formatar planilhas Excel para importar dados dos clientes em seu banco de dados;• Elaborar conteúdo em texto para mídias sociais, baseado nos diferentes módulos disponíveis;• Validar diversos dados em NFe/NFCe/NFSe/CTe/MDFe/ via XML;

• Emitir NFe/NFCe de vendas e/ou garantias;• Contato com clientes e representantes comerciais, por e-mail, telefone e WhatsApp;• Relatórios de compras e vendas mensais, separadas por categorias;• Controlar mercadorias em carros e caminhões para venda externa, em planilhas Excel;• Montagem e manutenção de microcomputadores e impressoras;Principais resultados obtidos:• Facilitar o processo de compras, determinando exatamente quais tipos de materiais foram vendidos e necessitavam ser repostos;• Agilizar o processo de garantias, por meio de contato antecipado com os representantes das empresas;

• Cadastrar NCM dos produtos, para emissão de documentos fiscais;• Entrada de NFe no sistema de gestão;• Controlar estoque interno por cadastro, localização e preço;Principais resultados obtidos:• Facilitar o processo de busca dos produtos para os vendedores, agilizando as vendas;