Felipe Becker Email & Phone Number

Nova Friburgo, Rio De Janeiro, Brasil

• Atendimento B2B, via WhatsApp, e-mail e telefonia;
• Criar, atualizar e encerrar tickets/chamados, em plataforma própria da empresa, detalhando o passo a passo realizado durante o atendimento, seja apenas uma dúvida ou uma falha externa, onde foi necessária atuação de.
• Troubleshooting inicial, verificando interface de acesso UP, confirmar se endereço MAC é aprendido em ambas as pontas, se ocorre taxação de erro para as interfaces, validando potência RX;
• Monitoramento proativo e reativo, em plataforma própria da empresa, tanto para backbone quanto clientes, que utiliza dados das ferramentas Paessler PRTG, Grafana e Padtec;
• Logística e acionamento de equipes O&M para reparos externos afetando backbone e clientes;
• Validação backbone após reparos externos, utilizando ferramentas citadas anteriormente, Paessler PRTG, Grafana e Padtec, incluindo também o MobaXterm, para acesso aos equipamentos;

Nova Friburgo, Rio De Janeiro, Brazil

• Atendimento B2C, via telefonia e WhatsApp;
• Atendimento B2B, via telefonia;
• Criar tickets/chamados em plataforma própria da empresa, detalhando atendimentos;
• Abertura de ordens de serviço, validando informações do cadastro;
• Testes para verificar a conexão do cliente e/ou da rota em geral;

Nova Friburgo

• Atendimento B2B e B2C, via chat (Ferramenta Tawk.to), e-mail e WhatsApp;
• Criar tickets/chamados em plataforma própria da empresa, detalhando atendimentos e encaminhando ao setor responsável;
• Realizar testes gerais do sistema, validando o que foi alterado / criado / corrigido;
• Informar atualizações do sistema via WhatsApp, após todo o período de testes;
• Visitar empresas, dentro e fora da cidade sede da empresa, aprendendo sobre os processos das mesmas, para implantação, suporte e/ou treinamento;
• Formatar planilhas Excel para importar dados dos clientes em seu banco de dados;

Nova Friburgo E Região, Brasil

• Emitir NFe/NFCe de vendas e/ou garantias;
• Contato com clientes e representantes comerciais, por e-mail, telefone e WhatsApp;
• Relatórios de compras e vendas mensais, separadas por categorias;
• Controlar mercadorias em carros e caminhões para venda externa, em planilhas Excel;
• Montagem e manutenção de microcomputadores e impressoras;Principais resultados obtidos:
• Facilitar o processo de compras, determinando exatamente quais tipos de materiais foram vendidos e necessitavam ser repostos;

Nova Friburgo E Região, Brasil

• Cadastrar NCM dos produtos, para emissão de documentos fiscais;
• Entrada de NFe no sistema de gestão;
• Controlar estoque interno por cadastro, localização e preço;Principais resultados obtidos:
• Facilitar o processo de busca dos produtos para os vendedores, agilizando as vendas;