Atuação na gestão e otimização da experiência do cliente, focando em melhorar a jornada de atendimento e a resolução de problemas. • Atendimento multicanal (e-mail, WhatsApp, chat) via zendesk para sanar dúvidas, informações, reclamações e solicitações, nível N2;• Especialista em atendimento de excelência, cumprindo metas e indicadores de qualidade e satisfação do cliente (NPS);• Auxiliar no processo de identificação de gaps nos serviços, produtos ou processos.Abertura de… Show more Atuação na gestão e otimização da experiência do cliente, focando em melhorar a jornada de atendimento e a resolução de problemas. • Atendimento multicanal (e-mail, WhatsApp, chat) via zendesk para sanar dúvidas, informações, reclamações e solicitações, nível N2;• Especialista em atendimento de excelência, cumprindo metas e indicadores de qualidade e satisfação do cliente (NPS);• Auxiliar no processo de identificação de gaps nos serviços, produtos ou processos.Abertura de chamados reportando problemas, bugs e sugestões de melhorias para as squads e parceiros de acordo com o produto;• Acompanhamento de solicitações para o devido cumprimento de SLA definido para resolução;• Levantamento e análise dos principais motivos de registros no time de N2, a fim de identificar oportunidades de melhoria e mapear as principais dores dos clientes.• Elaboração de report para todo o time de produtos referente às principais demandas do time de atendimento.- Multiplicar boas práticas com foco em CX. Show less

- Atendimento e suporte nas redes sociais: Facebook, Twitter e Instagram, faço atendimento público (menções) e privado que seria tratativas na DM/Direct e Messenger. - Utilização das plataformas: Notion, Slack, Google Workspace, Playvox, Freshworks (chat e e-mail), Shortcut, Intercom; Stillingue, Zendesk; - Gerenciamento total do Reclame aqui da empresa mídias sociais como: Instagram, Facebook, Twitter e lojas Google e Apple;- Pesquisa para levantamento de insumos nas redes sociais;… Show more - Atendimento e suporte nas redes sociais: Facebook, Twitter e Instagram, faço atendimento público (menções) e privado que seria tratativas na DM/Direct e Messenger. - Utilização das plataformas: Notion, Slack, Google Workspace, Playvox, Freshworks (chat e e-mail), Shortcut, Intercom; Stillingue, Zendesk; - Gerenciamento total do Reclame aqui da empresa mídias sociais como: Instagram, Facebook, Twitter e lojas Google e Apple;- Pesquisa para levantamento de insumos nas redes sociais; - Produção de scripts para redes sociais, visando mudar a comunicação com o público; - Coletar e reportar dados e feedbacks dos clientes sobre o App e os nossos Serviços; Show less

- Atendimento nos canais de comunicação como chat, e-mail e telefone;- Criar e sugerir processos que irão contribuir com a experiência dos clientes;- Elaboração de planilhas da operação e auxilio na construção dos materiais para novos colaboradores;- Acompanhamento de NPS, acompanhando passo a passo a satisfação do cliente;- Triar e reportar bugs e melhorias identificadas no App.

- Atendimento a sellers e cliente final, através de canais de chat, e-mail e telefone. - Elaboração de planilhas da operação e auxilio na construção dos materiais para novos colaboradores;- Realizo abertura de chamados e jiras para as áreas correspondentes para tratativa dos casos, fazendo consultas através do Zendesk e outras ferramentas;- Coletar e fornecer feedbacks construtivos (sobre o produto, sobre a percepção dos clientes, sobre as ferramentas de trabalho);

- Atendimento e suporte ao cliente através de canais de chat, e-mail e WhatsApp. - Ponto focal de qualidade e de casos - Acompanhar e monitorar as mídias sociais.- Criar e sugerir processos que irão contribuir com a experiência dos clientes; - Reporte de bugs de maquininha e visualização de relatórios.

- Relacionamento com o cliente (SAC). Informações sobre envio de faturas e débitos. - Relacionamento com pessoa jurídica, como hospitais, redes hoteleiras, pousadas, indústrias, comércio realizando abastecimentos de gás a granel e cilindros. - Realização de trabalho em planilhas de Excel. - Uso do sistema SAP. Auxílio em plataformas como Reclame Aqui, Relacionamento por e-mail.

- Relacionamento com o cliente do produto Rio Card. - Relacionamento com diversas empresas para orientação de solicitações e liberação do benefício do Rio Card.

- Relacionamento com o cliente (SAC).- Informações de contratos, pagamentos, rede credenciadas.- Suporte ao cliente através de canais de atendimento ao Sac. - Atingimento de métricas operacionais propostas, tais como: Satisfação do atendimento, SLA e Tempo Médio de Resposta; - Elaboração de planilhas da operação e auxilio na construção dos materiais para novos colaboradores;

- Atendimento ao SAC Bradesco Saúde para autorização de senhas de internações e ambulatoriais. - Relacionamento com médicos, consultórios e clínicas via telefone e e-mail.- Solicitações de remoções e contato com seguradoras. - Auxílio a supervisão em sua ausência. - Elaboração de planilhas da operação e auxilio na construção dos materiais para novos colaboradores.

- Fluxo de caixa- Atendimento ao cliente com entrega de lanches.

- Entrega de lanches balcão e drive-in. - Recepcionista de salão. - Fluxo de caixa.