Fernanda Machado Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brazil

Product Manager do time de Merchant Onboarding, responsável pela definição do roadmap da squad, com o objetivo de impactar a ativação na plataforma de e-commerce.- Product Discovery contínuo: Entendimento e mapeamento das dores dos usuários, construção de personas, desenho da jornada de ativação e desenvolvimento de empatia com o usuário.- Colaboração com Suporte: Aproximação com o time de Suporte para investigar problemas e reduzir a quantidade de tickets. Implementação de acompanhamento semanal para identificar dificuldades dos usuários, resultando na redução de 20% dos tickets nos temas mais abordados.- Simplificação das jornadas de configuração: Melhoria das funcionalidades para ajudar lojistas sem conhecimento em tecnologia. Aumento de 12% na taxa de conclusão de configuração do gateway de pagamentos.- Estratégia de Onboarding: Criação e compartilhamento da estratégia para difundir o conhecimento acumulado sobre os lojistas, objetivos de onboarding e caminhos para alcançar os resultados esperados de ativação.- Acompanhamento de métricas comportamentais: Identificação de grupos de oportunidade, grupos de risco e gargalos na jornada dos clientes. Identificação de oportunidades que resultaram em um aumento de 5% na ativação.- Experimentação de soluções: Utilização de testes A/B com relevância estatística utilizando o Google Optimize.- Documentações do time: Criação e manutenção de PRDs, releases, regras de negócios, atualizações de funcionalidades, árvore de oportunidades e anotações das cerimônias do time.- Iniciativas com outras áreas: Revisão dos disparos de CRM para alinhar com a jornada de onboarding, criação de webinars para as primeiras atividades na plataforma e realização de pesquisas conjuntas.- Workshops e mentoria: Aplicação de workshops para acelerar o uso do Mixpanel em todos os departamentos e mentoria de cinco colaboradores em análise de dados e pensamento analítico.

Chicago, Illinois, United States

Atuação em empresa americana de investimento imobiliário com duas squads: uma focada nos administradores e outra nos investidores dos fundos.Product Discovery Contínuo: Identificação das principais dores dos investidores através de entrevistas realizadas em inglês, com documentação dos insights no Confluence.Comunicação: Abertura da comunicação entre Engenharia, Produto, Marketing, Vendas e Customer Success para troca de conhecimentos sobre os clientes e compartilhamento de dados e insights.Construção de jornadas: Mapeamento das jornadas dos administradores e investidores dos fundos imobiliários para identificar e melhorar gargalos e pontos de dor.Documentação: Registro das funcionalidades, regras de negócio e conhecimentos adquiridos sobre os usuários no Confluence. Criação de PRDs no Jira para comunicar objetivos, regras de negócios e critérios de aceite aos desenvolvedores.Priorização de demandas: Organização e priorização das demandas de outras áreas e sugestões de clientes no Productboard. Liderança ágil: Condução das iniciativas das squads utilizando metodologias ágeis organizadas no Jira.Design: Prototipação das funcionalidades e melhorias, com validação das soluções antes de subir em produção.

São Paulo Area, Brazil

Product Manager de CRM em modelo B2B, responsável por diversas squads, incluindo Mobile, Integrações, Relatórios e Core Product.- Estruturação de Produto: Primeira pessoa de produto da empresa, integrando o time de Produto e Engenharia. Estruturação das rotinas, documentações e atividades relacionadas ao produto.- Gestão de backlog: Organização do backlog no Asana, segmentado por squad e com regras de negócio claramente definidas, seguindo a priorização estabelecida.- Quadro de melhorias sugeridas: Criação e manutenção de um quadro para melhorias sugeridas por usuários, promovendo a satisfação e aumentando a retenção. Resultado: aumento de 10 pontos no NPS.- Acompanhamento de métricas: Utilização do Amplitude e Firebase para monitorar o comportamento dos usuários, identificar novas oportunidades e tomar decisões estratégicas.- Product Discovery: Realização de Product Discovery para explorar novas iniciativas, testar soluções e definir personas atendidas.- Colaboração: Estímulo à comunicação e colaboração entre o time de Produto e outras áreas de interesse.

São Paulo, Brazil

Customer Success Manager de CRM em modelo B2B, responsável pela iniciativa de coleta de NPS e pela aquisição de ferramenta de monitoramento de clientes e carteiras.- Contratação de ferramenta de CS: Implementação da ferramenta Akita App para realizar iniciativas proativas em contas com risco de churn ou oportunidade de upsell. As estratégias definidas a partir dos insights resultaram na redução do churn em 4%.- Implementação do NPS: Liderança na implementação do NPS na empresa, incluindo o acompanhamento e follow-up com clientes. Comunicação direcionada das conclusões para as áreas de interesse.- Tabulação de Indicadores: Análise dos indicadores da empresa para identificar sazonalidades e períodos de risco financeiro, promovendo iniciativas de upsell antes dos períodos mais críticos.- Negociação de contratos SaaS através de playbooks de Upsell, Downsell e Cancelamento.- Implementação e Adoção: Condução de reuniões para implementação e adoção da ferramenta, capacitando a equipe contratante.

Coventry, Reino Unido

Organização sem fins lucrativos formada por estudantes de mestrado e doutorado com o objetivo de aplicar os conhecimentos de economia e psicologia para solucionar problemas comportamentais reais.Projeto realizado: Waste at Warwick - Como estimular os alunos residentes no campus da universidade a reciclarem mais e da forma correta?Um estudo de campo foi realizado nos dormitórios para entender como os estudantes descartavam o lixo do dia a dia. A partir das observações coletadas e do questionário aplicado, a conclusão foi que a maioria não reciclava da forma correta.Apresentamos diversas soluções para a direção da universidades baseadas em ciência comportamental para solucionar o problema identificado.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Analista de pesquisa da Sondagem do Bem-Estar; demanda da prefeitura do Rio de Janeiro para avaliar o impacto das Olimpíadas na população da cidade.- Levantamento de literatura e pesquisas similares em outros países.- Elaboração do questionário e avaliação das respostas.- Análises descritivas e modelagem de regressão.- Documentação dos resultados, criação de relatórios e apresentação dos achados para os adquirentes da pesquisa.

Msc Behavioural And Economic Science, Behavioral Sciences, Distinction

Pós-Graduação, Gestão De Produto

Activities and Societies: 360

Postgraduate Degree, Data Science

Bachelor'S Degree, Economics, 9,20

High School, Class Of 2012 Valedictorian

Activities and Societies: STUCO Vice-president, basketball team