Fernanda Machado

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Product Ops Manager | Business Intelligence Analyst @ RD Station
State of São Paulo, Brazil
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São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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About Fernanda Machado

[PT] Como uma líder de produto, me destaco ao transformar dados em insights acionáveis que impulsionam decisões estratégicas e inovação. Na Yampi, nossa equipe transformou a integração de usuários, focando em métricas de ativação através de um robusto processo de descoberta de produto. Como resultado, adaptamos soluções que ressoam com as complexas necessidades dos usuários, especialmente para aqueles que são novos em negócios e tecnologia, resultando em uma experiência de integração suave e eficiente.Utilizando a análise de dados, identifiquei pontos de atrito, resultando em um aumento de 5% nas taxas de ativação. Como Gerente de Produto, fui fundamental na criação de personas de usuários e no mapeamento da jornada de integração, o que fortaleceu os esforços da equipe em entregar uma plataforma centrada no usuário que capacita nossos clientes no competitivo cenário de e-commerce.Convido você a se conectar comigo para explorar oportunidades, compartilhar insights ou discutir as últimas tendências em gerenciamento de produtos e análise de dados.[EN] As a dedicated product leader, I thrive on transforming data into actionable insights that drive strategic decisions and innovation. At Yampi, our team has transformed user onboarding, focusing on activation metrics through a robust product discovery process. By diving deep into the e-commerce sector, we've tailored solutions that resonate with users' complex needs, especially for those new to business and technology, resulting in a smooth and efficient onboarding experience.Our approach leverages data analytics to identify friction points, driving a 5% increase in activation rates. As a Product Manager, I've been pivotal in crafting user personas and mapping out the onboarding journey, which has bolstered the squad's efforts in delivering a user-centric platform that empowers our clients in the competitive e-commerce landscape.I invite you to connect with me to explore opportunities, share insights, or discuss the latest trends in product management and data analytics.

Fernanda Machado's Current Company Details
RD Station

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Product Ops Manager | Business Intelligence Analyst
State of São Paulo, Brazil
Website:
rdstation.com
Employees:
926
Fernanda Machado Work Experience Details
  • Rd Station
    Product Ops Manager | Business Intelligence Analyst
    Rd Station
    State Of São Paulo, Brazil
  • Yampi
    Product Manager
    Yampi Jan 2022 - Jul 2024
    São Paulo, Brazil
    Product Manager do time de Merchant Onboarding, responsável pela definição do roadmap da squad, com o objetivo de impactar a ativação na plataforma de e-commerce.- Product Discovery contínuo: Entendimento e mapeamento das dores dos usuários, construção de personas, desenho da jornada de ativação e desenvolvimento de empatia com o usuário.- Colaboração com Suporte: Aproximação com o time de Suporte para investigar problemas e reduzir a quantidade de tickets. Implementação de acompanhamento semanal para identificar dificuldades dos usuários, resultando na redução de 20% dos tickets nos temas mais abordados.- Simplificação das jornadas de configuração: Melhoria das funcionalidades para ajudar lojistas sem conhecimento em tecnologia. Aumento de 12% na taxa de conclusão de configuração do gateway de pagamentos.- Estratégia de Onboarding: Criação e compartilhamento da estratégia para difundir o conhecimento acumulado sobre os lojistas, objetivos de onboarding e caminhos para alcançar os resultados esperados de ativação.- Acompanhamento de métricas comportamentais: Identificação de grupos de oportunidade, grupos de risco e gargalos na jornada dos clientes. Identificação de oportunidades que resultaram em um aumento de 5% na ativação.- Experimentação de soluções: Utilização de testes A/B com relevância estatística utilizando o Google Optimize.- Documentações do time: Criação e manutenção de PRDs, releases, regras de negócios, atualizações de funcionalidades, árvore de oportunidades e anotações das cerimônias do time.- Iniciativas com outras áreas: Revisão dos disparos de CRM para alinhar com a jornada de onboarding, criação de webinars para as primeiras atividades na plataforma e realização de pesquisas conjuntas.- Workshops e mentoria: Aplicação de workshops para acelerar o uso do Mixpanel em todos os departamentos e mentoria de cinco colaboradores em análise de dados e pensamento analítico.
  • Groundbreaker
    Product Manager
    Groundbreaker Jun 2021 - Jan 2022
    Chicago, Illinois, United States
    Atuação em empresa americana de investimento imobiliário com duas squads: uma focada nos administradores e outra nos investidores dos fundos.Product Discovery Contínuo: Identificação das principais dores dos investidores através de entrevistas realizadas em inglês, com documentação dos insights no Confluence.Comunicação: Abertura da comunicação entre Engenharia, Produto, Marketing, Vendas e Customer Success para troca de conhecimentos sobre os clientes e compartilhamento de dados e insights.Construção de jornadas: Mapeamento das jornadas dos administradores e investidores dos fundos imobiliários para identificar e melhorar gargalos e pontos de dor.Documentação: Registro das funcionalidades, regras de negócio e conhecimentos adquiridos sobre os usuários no Confluence. Criação de PRDs no Jira para comunicar objetivos, regras de negócios e critérios de aceite aos desenvolvedores.Priorização de demandas: Organização e priorização das demandas de outras áreas e sugestões de clientes no Productboard. Liderança ágil: Condução das iniciativas das squads utilizando metodologias ágeis organizadas no Jira.Design: Prototipação das funcionalidades e melhorias, com validação das soluções antes de subir em produção.
  • Ploomes
    Product Manager
    Ploomes Jan 2020 - Jun 2021
    São Paulo Area, Brazil
    Product Manager de CRM em modelo B2B, responsável por diversas squads, incluindo Mobile, Integrações, Relatórios e Core Product.- Estruturação de Produto: Primeira pessoa de produto da empresa, integrando o time de Produto e Engenharia. Estruturação das rotinas, documentações e atividades relacionadas ao produto.- Gestão de backlog: Organização do backlog no Asana, segmentado por squad e com regras de negócio claramente definidas, seguindo a priorização estabelecida.- Quadro de melhorias sugeridas: Criação e manutenção de um quadro para melhorias sugeridas por usuários, promovendo a satisfação e aumentando a retenção. Resultado: aumento de 10 pontos no NPS.- Acompanhamento de métricas: Utilização do Amplitude e Firebase para monitorar o comportamento dos usuários, identificar novas oportunidades e tomar decisões estratégicas.- Product Discovery: Realização de Product Discovery para explorar novas iniciativas, testar soluções e definir personas atendidas.- Colaboração: Estímulo à comunicação e colaboração entre o time de Produto e outras áreas de interesse.
  • Ploomes
    Customer Success Manager
    Ploomes Feb 2019 - Jan 2020
    São Paulo, Brazil
    Customer Success Manager de CRM em modelo B2B, responsável pela iniciativa de coleta de NPS e pela aquisição de ferramenta de monitoramento de clientes e carteiras.- Contratação de ferramenta de CS: Implementação da ferramenta Akita App para realizar iniciativas proativas em contas com risco de churn ou oportunidade de upsell. As estratégias definidas a partir dos insights resultaram na redução do churn em 4%.- Implementação do NPS: Liderança na implementação do NPS na empresa, incluindo o acompanhamento e follow-up com clientes. Comunicação direcionada das conclusões para as áreas de interesse.- Tabulação de Indicadores: Análise dos indicadores da empresa para identificar sazonalidades e períodos de risco financeiro, promovendo iniciativas de upsell antes dos períodos mais críticos.- Negociação de contratos SaaS através de playbooks de Upsell, Downsell e Cancelamento.- Implementação e Adoção: Condução de reuniões para implementação e adoção da ferramenta, capacitando a equipe contratante.
  • Warwick Behavioural Insights Team
    Nudge Unit Analyst
    Warwick Behavioural Insights Team Oct 2017 - Mar 2018
    Coventry, Reino Unido
    Organização sem fins lucrativos formada por estudantes de mestrado e doutorado com o objetivo de aplicar os conhecimentos de economia e psicologia para solucionar problemas comportamentais reais.Projeto realizado: Waste at Warwick - Como estimular os alunos residentes no campus da universidade a reciclarem mais e da forma correta?Um estudo de campo foi realizado nos dormitórios para entender como os estudantes descartavam o lixo do dia a dia. A partir das observações coletadas e do questionário aplicado, a conclusão foi que a maioria não reciclava da forma correta.Apresentamos diversas soluções para a direção da universidades baseadas em ciência comportamental para solucionar o problema identificado.
  • Fgv Brazil
    Research Fellowship
    Fgv Brazil Mar 2016 - Aug 2017
    Rio De Janeiro E Região, Brasil
    Analista de pesquisa da Sondagem do Bem-Estar; demanda da prefeitura do Rio de Janeiro para avaliar o impacto das Olimpíadas na população da cidade.- Levantamento de literatura e pesquisas similares em outros países.- Elaboração do questionário e avaliação das respostas.- Análises descritivas e modelagem de regressão.- Documentação dos resultados, criação de relatórios e apresentação dos achados para os adquirentes da pesquisa.
  • Banco Modal
    Treasury Intern
    Banco Modal Jun 2015 - Nov 2015
  • Ibmec Jr. Consultoria Empresarial
    Consultant
    Ibmec Jr. Consultoria Empresarial Jul 2013 - Jul 2014
  • Ibmec Jr. Consultoria Empresarial
    Trainee
    Ibmec Jr. Consultoria Empresarial Mar 2013 - Jul 2013

Fernanda Machado Skills

Microsoft Office Behavioral Economics Research Data Analysis Microsoft Powerpoint R Studio Microsoft Excel Microsoft Word

Fernanda Machado Education Details

Frequently Asked Questions about Fernanda Machado

What company does Fernanda Machado work for?

Fernanda Machado works for Rd Station

What is Fernanda Machado's role at the current company?

Fernanda Machado's current role is Product Ops Manager | Business Intelligence Analyst.

What is Fernanda Machado's email address?

Fernanda Machado's email address is fe****@****ail.com

What schools did Fernanda Machado attend?

Fernanda Machado attended University Of Warwick, Bbi - Business Behavior Institute, Ada Tech, Ibmec, Our Lady Of Mercy School.

What are some of Fernanda Machado's interests?

Fernanda Machado has interest in Social Services, Children, Environment, Education, Animal Welfare, Arts And Culture.

What skills is Fernanda Machado known for?

Fernanda Machado has skills like Microsoft Office, Behavioral Economics, Research, Data Analysis, Microsoft Powerpoint, R Studio, Microsoft Excel, Microsoft Word.

Who are Fernanda Machado's colleagues?

Fernanda Machado's colleagues are Felipe Bizzi, Regiane Souza, Natalia Ourique Deuner, Laís Agra, Letícia De Mello, João Angelo, Vanessa C..

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