Facilitação, condução, treinamento e mentoria em metodologia ágeis, ritos e métricas. Atuação em times ágeis e no processo de transformação digital e ágil da organização. Agente de mudanças. Dia a dia com Kanban, Scrum, Azure, PBB, Discovery, Delivery, Métricas de Fluxo, Métricas de produto, OKR, entre outros.

Facilitação, condução, treinamento e mentoria em metodologia ágeis, ritos e métricas. Identificação, análise e remoção de impedimento nas equipes. Apoio e estímulo na comunicação eficaz e cooperação entre pessoas, times, empresa e clientes.

Atuação na condução de rituais da Sprint, na escrita de histórias e tarefas para o desenvolvimento, na documentação do produto, na realização de comunicação interna e externa, em conjunto com product designers e desenvolvedores no desenvolvimento da solução; Apoio no processo de descoberta, definição e desenvolvimento do produto, no refinamento e priorização do roadmap e backlog do produto, em pesquisas com os usuários e análises quantitativas, no acompanhamento de métricas do produto, no… Show more Atuação na condução de rituais da Sprint, na escrita de histórias e tarefas para o desenvolvimento, na documentação do produto, na realização de comunicação interna e externa, em conjunto com product designers e desenvolvedores no desenvolvimento da solução; Apoio no processo de descoberta, definição e desenvolvimento do produto, no refinamento e priorização do roadmap e backlog do produto, em pesquisas com os usuários e análises quantitativas, no acompanhamento de métricas do produto, no suporte técnico e relacionamento com clientes. Show less

Gestão e execução dos projetos de implantação, configurações e parametrizações de plataforma LMS, apoio em integrações e migrações, acompanhamento e relacionamento com clientes, aplicação de treinamentos, fornecimento de consultoria em estratégia de utilização da plataforma, apoio às demais áreas da empresa.

Atuação em desenvolvimento, implantação, atendimento e suporte técnico à produtos digitais educacionais próprios ou de parceiros. Participação em sprint planning e review meeting, inclusão e manipulação de dados nos sistemas, criação e manipulação de planilhas em excel, resolução de problemas, participação no alinhamento com clientes e treinamentos, elaboração de relatórios.

Atendimento/consultoria ao usuário por telefone e e-mail realizando suporte aos sistemas contratados, inclusão e manipulação de dados nos sistemas, criação e manipulação de planilhas em excel, resolução de problemas, participação no alinhamento com clientes, elaboração de relatórios.

Atendimento ao cliente via telefone, atendimento ao cliente em pessoa, mediação cliente x setor financeiro, abertura de chamados, controle de fechamento dos chamados, encaminhamento de chamados para faturamento, arquivamento de chamados, elaboração e envio de orçamento, proposta e contrato, controle de visitas mensais dos contratos, acompanhamento de andamento de obra, controle de feedback, emissão de Nfe e boleto bancário.

Controle da equipe técnica de Suporte de Hardware, dividida em 5 times, 1 para cada localidade: Hortolândia, Tutóia, Pasteur, Água Branca e Birmann. Monitoramento dos chamados e Ferramentas Internas de Controle IBM. Garantia de atendimento dos prazos (SLA's). Gestão de rotinas e processos. Atendimento aos usuários (Sugestões, Reclamações e Feedbacks). Criação de Relatórios Gerenciais e Planilhas de Controle Interno. Integração entre IBM x Lenovo x Autorizadas.