Treinamento de liderança, consultoria e elaboração de processos de experiência do cliente no mundo corporativo.

Posicionamento de marca de forma eficiente e personalizada no mundo digital.

Atuação no departamento de Relacionamento com o Cliente e Assistência Técnica, com a análise das rotinas para elaboração e aplicação de procedimentos internos visando a excelência no atendimento ao cliente;Formatação da pesquisa de necessidades do cliente quanto à qualidade técnica dos imóveis para retroalimentar a equipe de obra através de relatórios gerenciais mensais e apresentações anuais, para tomada de decisões internas; e de atendimento, produzindo material informativo eficaz na comunicação entre empresa e cliente final, como melhorias nos Manuais das Áreas Comuns e do Proprietário;Análise e desenvolvimento de melhorias nos Procedimentos Internos dos demais departamentos da empresa que apresentassem impasse no relacionamento com o cliente externo;Recuperação da imagem da Construtora e resolução dos conflitos apresentados por clientes insatisfeitos do site Reclame Aqui;Análise mensal dos resultados dos departamentos de Relacionamento com o Cliente e Assistência Técnica, para implementação de melhorias nos Procedimentos Internos;Estudo de implementação de um novo sistema de atendimento aos clientes;Acompanhamento de entrega das Áreas Comuns e eventualmente das unidades com o objetivo de captar necessidades ocultas dos clientes para elaboração de propostas de melhorias à equipe da engenharia;Treinamento da equipe visando a melhoria da apresentação profissional aos clientes, comunicação e produtividade.

Desenvolvimento de projetos de instalações provisórias nos estádios da Copa das Confederações / Copa do Mundo – São Paulo e Recife.Responsável por intermediar necessidades diversas apresentadas em reuniões entre FIFA, Construtoras e Cidades, apresentando soluções práticas e com curto prazo. Análise dos projetos de arquitetura, compatibilização de projetos complementares, desenvolvimento dos projetos de estruturas temporárias, levantamento quantitativo para orçamento e relatórios gerenciais quanto à evolução das obras.

Desenvolvimento de todo o processo de cada projeto encaminhado, da contratação à entrega. Reunião com o cliente, elaboração de propostas comerciais, desenvolvimento de projetos executivos e complementares, especificação de materiais e acabamentos, orçamento, planejamento e gerenciamento das obras, contratação de fornecedores e acompanhamento do desempenho dessas contratações até a entrega final do trabalho. Elaboração de relatórios de andamento das obras e controle das planilhas financeiras.

Responsável pela reunião de briefing com os clientes, elaboração de propostas comerciais, desenvolvimento de projetos executivos e complementares, especificação de materiais e acabamentos, acompanhamento de processos nos órgãos públicos necessários, orçamento da obra, contratação de fornecedores parceiros, planejamento do cronograma de execução dos serviços e acompanhamento das obras. Elaboração de relatórios de gerenciamento e controle das planilhas financeiras.

Departamento de Stands de Vendas e Apartamentos Decorados de todo o Brasil. Levantamento quantitativo dos projetos de arquitetura e interiores, elaboração de planilha de orçamento de execução, licitação com empreiteiras, análise de contrato de fornecedores, acompanhamento das obras e medições para liberação financeira.