Fernanda Ramos

Fernanda Ramos Email and Phone Number

Consultora de experiência do cliente @ Marques Construtora e Incorporadora Ltda
State of São Paulo, Brazil
Fernanda Ramos's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
About Fernanda Ramos

Atuo com consultoria focada na experiência do cliente, integrando estratégias que abrangem desde o primeiro contato com a marca até a jornada dos clientes após a compra. Lidero uma agência de marketing digital especializada em posicionamento de marcas no ambiente online, com foco em construir conexões sinceras e estratégias eficientes para fortalecer a presença e o relacionamento com a audiência.

Fernanda Ramos's Current Company Details
Marques Construtora e Incorporadora Ltda

Marques Construtora E Incorporadora Ltda

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Consultora de experiência do cliente
State of São Paulo, Brazil
Employees:
159
Fernanda Ramos Work Experience Details
  • Marques Construtora E Incorporadora Ltda
    Consultora De Experiência Do Cliente
    Marques Construtora E Incorporadora Ltda
    State Of São Paulo, Brazil
  • Falando Às Claras
    Fundador
    Falando Às Claras Jan 2019 - Present
    Treinamento de liderança, consultoria e elaboração de processos de experiência do cliente no mundo corporativo.
  • Elabore Produtora
    Fundador
    Elabore Produtora Aug 2020 - Present
    São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil
    Posicionamento de marca de forma eficiente e personalizada no mundo digital.
  • Marques Construtora E Incorporadora Ltda
    Coordenador De Relacionamento Com O Cliente
    Marques Construtora E Incorporadora Ltda Aug 2013 - Aug 2018
    São Paulo E Região, Brasil
    Atuação no departamento de Relacionamento com o Cliente e Assistência Técnica, com a análise das rotinas para elaboração e aplicação de procedimentos internos visando a excelência no atendimento ao cliente;Formatação da pesquisa de necessidades do cliente quanto à qualidade técnica dos imóveis para retroalimentar a equipe de obra através de relatórios gerenciais mensais e apresentações anuais, para tomada de decisões internas; e de atendimento, produzindo material informativo eficaz na comunicação entre empresa e cliente final, como melhorias nos Manuais das Áreas Comuns e do Proprietário;Análise e desenvolvimento de melhorias nos Procedimentos Internos dos demais departamentos da empresa que apresentassem impasse no relacionamento com o cliente externo;Recuperação da imagem da Construtora e resolução dos conflitos apresentados por clientes insatisfeitos do site Reclame Aqui;Análise mensal dos resultados dos departamentos de Relacionamento com o Cliente e Assistência Técnica, para implementação de melhorias nos Procedimentos Internos;Estudo de implementação de um novo sistema de atendimento aos clientes;Acompanhamento de entrega das Áreas Comuns e eventualmente das unidades com o objetivo de captar necessidades ocultas dos clientes para elaboração de propostas de melhorias à equipe da engenharia;Treinamento da equipe visando a melhoria da apresentação profissional aos clientes, comunicação e produtividade.
  • Arena Events/Venues
    Arquiteta
    Arena Events/Venues Jul 2012 - Aug 2013
    São Paulo E Região, Brasil
    Desenvolvimento de projetos de instalações provisórias nos estádios da Copa das Confederações / Copa do Mundo – São Paulo e Recife.Responsável por intermediar necessidades diversas apresentadas em reuniões entre FIFA, Construtoras e Cidades, apresentando soluções práticas e com curto prazo. Análise dos projetos de arquitetura, compatibilização de projetos complementares, desenvolvimento dos projetos de estruturas temporárias, levantamento quantitativo para orçamento e relatórios gerenciais quanto à evolução das obras.
  • Bernardi Projetos E Instalações Ltda
    Arquiteta
    Bernardi Projetos E Instalações Ltda Nov 2011 - Jul 2012
    São Paulo E Região, Brasil
    Desenvolvimento de todo o processo de cada projeto encaminhado, da contratação à entrega. Reunião com o cliente, elaboração de propostas comerciais, desenvolvimento de projetos executivos e complementares, especificação de materiais e acabamentos, orçamento, planejamento e gerenciamento das obras, contratação de fornecedores e acompanhamento do desempenho dessas contratações até a entrega final do trabalho. Elaboração de relatórios de andamento das obras e controle das planilhas financeiras.
  • Fitplan Arquitetura E Gerenciamento
    Arquiteta
    Fitplan Arquitetura E Gerenciamento Nov 2008 - Nov 2011
    São Paulo E Região, Brasil
    Responsável pela reunião de briefing com os clientes, elaboração de propostas comerciais, desenvolvimento de projetos executivos e complementares, especificação de materiais e acabamentos, acompanhamento de processos nos órgãos públicos necessários, orçamento da obra, contratação de fornecedores parceiros, planejamento do cronograma de execução dos serviços e acompanhamento das obras. Elaboração de relatórios de gerenciamento e controle das planilhas financeiras.
  • Abyara Planejamento Imobiliário
    Estagiário
    Abyara Planejamento Imobiliário Jan 2007 - Nov 2008
    São Paulo E Região, Brasil
    Departamento de Stands de Vendas e Apartamentos Decorados de todo o Brasil. Levantamento quantitativo dos projetos de arquitetura e interiores, elaboração de planilha de orçamento de execução, licitação com empreiteiras, análise de contrato de fornecedores, acompanhamento das obras e medições para liberação financeira.

Fernanda Ramos Education Details

  • Neurovox Academy
    Neurovox Academy
    Neurociências Do Comportamento Humano
  • Alan Seid
    Alan Seid
    Conflitos Organizacionais
  • Instituto Anauê-Teiño - Fernando Eing
    Instituto Anauê-Teiño - Fernando Eing
    Practitioner Em Pln
  • Instituto Tiê Coaching
    Instituto Tiê Coaching
    Comunicação Não Violenta (Cnv)
  • Universidade Fmu
    Universidade Fmu
    Arquitetura E Urbanismo

Frequently Asked Questions about Fernanda Ramos

What company does Fernanda Ramos work for?

Fernanda Ramos works for Marques Construtora E Incorporadora Ltda

What is Fernanda Ramos's role at the current company?

Fernanda Ramos's current role is Consultora de experiência do cliente.

What schools did Fernanda Ramos attend?

Fernanda Ramos attended Neurovox Academy, Alan Seid, Instituto Anauê-Teiño - Fernando Eing, Instituto Tiê Coaching, Universidade Fmu.

Who are Fernanda Ramos's colleagues?

Fernanda Ramos's colleagues are Bárbara Santos, Rodrigo Gaspar, Bárbara Carrizo, Karen Cruz, Fernando Pares, Adenival Rosa Dos Santos, Ingrid Souza.

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