Fernanda Tubino Chedid Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo

São Paulo, Brasil

Responsável pelas entregas dos produtos/ serviços implementados em Service Now;Responsável em proporcionar o engajamento entre os times funcionais, técnicos e negócio.Gestão e mitigação dos riscos;Gestão de problemas;Gestão de incidentes e requisições;Acompanhamento e controle no roadmap;Definição e obtenção de métricas apropriadas para garantir a qualidade dos entregáveis produzidos;Participação nas agendas com os stakeholders;Visão estratégica do produto e plataforma Service Now;Facilitadora de todos os times que estão relacionados à cadeia do produto. Aplicando sempre as melhores práticas da plataforma Service Now e das metodologias de implementação, para que os clientes possam traduzir suas necessidades operacionais em negócios e resultados.

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Gestão Global dos Processos de ITSM Atendimento e suporte para 12 países Governança e gestão da demanda relacionadas a Service Now referente aos processos de ITSM.Desenvolvimento de KPI’s para as regionais

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Responsável pelo desenvolvimento de uma visão integrada da carteira de negócios, traduzindo aocliente as atuações de TI em toda sua cadeia, comunicando-o de uma forma assertiva, fortalecendo o relacionamento entre a área tecnologia e área técnica. Responsável pelos Projetos de Produtos e Genômica, industrialização de processos em P&D, Médicos e Técnicos. Responsável pela fábrica de software da Plataforma de Serviços _ Service Now para todas as áreas de negócio, implementando a metodologia scrum na cadeia de desenvolvimento de software.

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Responsável pelo desenvolvimento de uma visão integrada da carteira de negócios, traduzindo aocliente as atuações de TI em toda sua cadeia, comunicando-o de uma forma assertiva, fortalecendo o relacionamento entre a área tecnologia e cliente, trazendo sempre inovações, flexibilidades, velocidade e empatia. Dentre os principais projetos implementados estão: a estabilização do billing, criação de uma célula de automação (Robotic Process Automation & processos digitalizados na plataforma Service Now), validação eletrônica, meio de pagamentos, nota fiscal online. Todos os reports eram realizados para vice-presidência de operações e gestão do Centro de Serviços Compartilhados.

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Responsável pelo desenvolvimento comercial, ou seja, account manager de serviços de tecnologia para as empresas de Telecom. Foram abertas as oportunidades para as principais operadoras, consolidando a Operação da Vivo em 2,5MM. Abertura das contas: Nextel, Calro, Vivo, TIM, NET. Pipeline: 10MM

Responsável pelo desenvolvimento e implementação dos projetos nos canais de lojas próprias,revenda e varejo da Telefônica | Vivo. Como principal atuação desta área é necessário entender osdesafios comerciais, traduzindo em demandas e ou projetos comerciais. O desafio constante é priorizar os temas com as diversas interfaces da empresa, atendendo sempre a necessidade do canal com o menor prazo. Para isso acontecer de uma forma assertiva, há sempre a necessidade de uma rigorosa gestão de custos e prazos. Dentre as últimas realizações estão os projetos: parcelamento, venda de serviços através do tablet, assinatura eletrônica, terminal de autoatendimento touch, melhoria no processo de contabilização da remuneração do parceiros e a garantia do cumprimento dos principais indicadoresda anatel para os canais presenciais. Para os projetos de venda no tablet estima-se um incremente de receita de até 1.6milhões/mês e para o projeto de sustentabilidade (Assinatura Digital) uma reduçãode até 70% no custo de impressão.

Responsável pelo desenvolvimento da visão integrada da carteira de negócios, traduzindo ao cliente as atuações de TI em toda sua cadeia, comunicando-o de uma forma diferenciada de atuação e gestão de carteira, fortalecendo o relacionamento entre a área tecnologia e cliente. Dentre os principais projetos implementados estão: a criação de uma base única de clientes convergentes, atendimento multicanais (SMS, Chat e e-mail), gerenciador de campanhas, canal online e projetos integrados com a vice-presidência de redes.

Participação do desenvolvimento do programa de governança liderado pela Accenture e demais colaboradores da área de clientes. Neste modelo havia a criação de uma área de Gestão de demandas. Atuação na reorganização das necessidades internas do Call Center, priorizando as demandas de acordo com as estratégias da área. Neste processo, reduziram em 50% o volume de demandas e redistribuiram as atividades por núcleos de negócios e atendimento a vice-presidência financeira de acordo com as afinidades da atividade anterior.

Responsável pelo reestruturação da cobrança corporativa, construindo uma nova percepção destaárea para a organização com a criação e implantação (Projeto de Recuperação de Dividendos de clientes corporativos), com a responsabilidade de recuperação de dividendos, projeto que gerouuma recuperação de mais de 126 milhões para a empresa no período de 2005 a 2006. Desenvolvimento de sucessores em diferentes regiões de atuação da empresa, identificando talentos, para assumirem posições de liderança para a condução das equipes regionais focados em pessoas e resultados e a contratação de novas parceiros (novas empresas de cobrança externa) para ampliar a capilaridade e capacidade de cobrança dos dividendos acima de 100 dias de débito.

Atuação na liderança de equipe de estudantes de jornalismo, responsável pela “separação” dasnotícias para as diferentes editorias dos jornais, recepção e transmissão de fotos e matérias eresumo dos principais noticiários para abastecer as redações. Realização do desenvolvimento deprojeto de transmissão de fotos digitais em 1998 para a Copa do Mundo na França para o RioGrande do Sul.O projeto foi indicado pela alta diretoria como benchmarketing, dentre estas atividades, a realização da revisão no processo de comissionamento para os fotógrafos, automatizando os dados para a folha de pagamento e o desenvolvimento do projeto de stakeholders para a agência de notícias, estabelecendo uma rede de relacionamento entre os principais públicos de venda de notícias.

Graduação, Relações Públicas

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Projetos E Metodologias Ágeis

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Empresarial

Digital Product Leadership, Computer Programming, Vendor/Product Certification