Fabio Fernandes Da Cunha Email & Phone Number

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o Instalar e configurar software (Antivírus, Pacote Office, TOTVS) o Preparar equipamentos para novos colaboradores. o Administração dos usuários no Windows Server (AD, DHCP, Criar GPO)o Instalação e configuração de impressoras no servidor. o Identificar erros e adotar as medidas preventivas pra corrigi-las.o Configurações básica no sistema TOTVS (reset de senha, alteração de e-mail)o Configuração e administração do aplicativo Escola Viva (Criação de grupos, Reset de… Show more o Instalar e configurar software (Antivírus, Pacote Office, TOTVS) o Preparar equipamentos para novos colaboradores. o Administração dos usuários no Windows Server (AD, DHCP, Criar GPO)o Instalação e configuração de impressoras no servidor. o Identificar erros e adotar as medidas preventivas pra corrigi-las.o Configurações básica no sistema TOTVS (reset de senha, alteração de e-mail)o Configuração e administração do aplicativo Escola Viva (Criação de grupos, Reset de senha) o Remanejar equipamentos de informática nos setores da empresa. o Avaliar, pessoalmente, problemas de redes internas de comunicação de dados. o Tratamento de chamados remotamente (AnyDesk) e presencial. o Registro e acompanhamento dos chamados no Spicewoks. o Controle do inventario dos equipamentos. o Administração de usuários no Google Admin (Criar e-mail, Drives compartilhados, entre outros) o Crimpagem de cabo de rede, Passagem de cabos de rede. Show less

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▪ Suporte remotamente via Logmein, Telefone, E-mail e Teams e Suporte presencial▪ Configuração de Email (Outlook)▪ Configuração de rede WIFI▪ Problemas com audio e som dos equipamentos▪ Configuração de VPN▪ Problemas com espaço em HD▪ instalação e desistalação de programas conforme a necessidade do cliente, entre outras necessidades do cliente.▪ Troca de equipamento▪ Troca de HD▪ Troca de teclado▪ Troca de bateria▪ Formatação de Maquinas (Windows… Show more ▪ Suporte remotamente via Logmein, Telefone, E-mail e Teams e Suporte presencial▪ Configuração de Email (Outlook)▪ Configuração de rede WIFI▪ Problemas com audio e som dos equipamentos▪ Configuração de VPN▪ Problemas com espaço em HD▪ instalação e desistalação de programas conforme a necessidade do cliente, entre outras necessidades do cliente.▪ Troca de equipamento▪ Troca de HD▪ Troca de teclado▪ Troca de bateria▪ Formatação de Maquinas (Windows 10)▪ Preparação de novos equipamentos para novos colaboradores (Windows 10)▪ Realizar inventário dos equipamentos▪ Abertura de Chamados para a Lenovo/DELL▪ Cadastramento dos chamados realizados via Servicenow.▪ Realizar o compliance da maquina para a mesma ficar de acordo com as normas da empresa Accenture Show less

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Efetuar a analise no sistema SAP dos parceiros da Claro afim de identificar valores em aberto e acionar os parceiros para possiveis negociações.Realizar encontro de contas com creditos que o parceiro possui para receber, afim de abater os debitos em aberto do mesmo.Efetuar prorrogações, calculo de juros.

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Efetuar uma analise criteriosa em todos os sistemas a fim de identificar o motivo pela qual o faturamento do cliente esta incorreto, ou seja, identificar a causa raiz do problema e solucionar o mesmo.Evidenciar e descrever com detalhes o problema e a solução apresentada para regularização do faturamento do cliente.

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Responsável pelas atividades de todos os analistas da equipe de monitoria em geral. Responsável pela gestão dos colaboradores da equipe de monitoria.Elaboração de apresentação de resultados da equipe

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Efetuar uma analise criteriosa em todos os sistemas a fim de identificar o motivo pela qual o faturamento do cliente esta incorreto, ou seja, identificar a causa raiz do problema e solucionar o mesmo.Evidenciar e descrever com detalhes o problema e a solução apresentada para regularização do faturamento do cliente

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Auditar processos realizados pela analise de contas na sua totalidade. (Desde a análise realizada até sua execução nos devidos sistemas de faturamento)Identificar e apontar falhas encontradas na auditoria para melhorias na operação da analise de contas.Efetuar Reports sobre todas as auditorias realizadas.Participações em treinamentos para novos analistas

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Análise detalhada sobre o faturamento do cliente, tais como: Prorata (Cobrança proporcional dos serviços – Calcular os valores sobre o período de utilização dos serviços), Realizar analise sobre cobrança em desacordo com as condições contratuais.Realizar analise referente aos impostos (ICMS, PIS e Confins) esta sendo aplicado corretamente (Cada estado possui o seu imposto).Realizar analise e aplicar se necessário os devidos reajustes nos serviços (Dados – Internet… Show more Análise detalhada sobre o faturamento do cliente, tais como: Prorata (Cobrança proporcional dos serviços – Calcular os valores sobre o período de utilização dos serviços), Realizar analise sobre cobrança em desacordo com as condições contratuais.Realizar analise referente aos impostos (ICMS, PIS e Confins) esta sendo aplicado corretamente (Cada estado possui o seu imposto).Realizar analise e aplicar se necessário os devidos reajustes nos serviços (Dados – Internet ou Voz – telefonia ) conforme o contrato. Realizar ajustes nas faturas para que seja solucionado o problema de cobranças incorretas, analises sobre cliente governo e não governo referente a diversas cobranças incorretas, por exemplo: isenção de ICMS, Retenção na fatura para clientes governo federal, analise de tarifas (Voz) (valor do minuto cobrado esta correto ou incorreto, contrapartida atingida conforme estipulado no contrato para aplicação do desconto, imposto aplicado sobre o valor do minuto esta correto ou incorreto, esclarecimentos sobre os valores cobrados por minutos para o cliente final, reajustes aplicados sobre o valor do minuto esta correto ou incorreto).Conhecimento no sistema ATLYS (Sistema de faturamento de dados - serviço de internet).Conhecimento no sistema CSO (Sistema de faturamento e cadastro de voz – serviço de telefonia).Conhecimento no sistema SAP (Antigo sistema de faturamento utilizado pela telefônica, hoje substituído pelo sistema ATLYS).Conhecimento no sistema VANTIVE (Sistema de cadastro de dados).Realizar interações (via email) com os clientes sobre as analises efetuadas a fim de solucionar o problema. Elaboração de relatórios (Dinâmicas, gráficos e formulas) Show less

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Analise detalhada sobre o faturamento do cliente, tais como: Prorata (Cobrança proporcional dos serviços – Calcular os valores sobre o período de utilização dos serviços), verificar se a cobrança esta conforme o acordado, efetuar ajustes na fatura a fim de solucionar o problema, esclarecimento sobre os valores cobrados.Elaboração de relatórios. (Dinâmicas, gráficos e formulas)Conhecimento no sistema Si@ (Sistema de faturamento e cadastro de planos)

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Analise detalhada sobre o faturamento do cliente, tais como: Prorata (Cobrança proporcional dos serviços – Efetuar calculo dos valores devidos a serem cobrados), verificar se a cobrança esta conforme o acordado, efetuar ajustes na fatura afim de solucionar o problema, esclarecimento sobre os valores cobrados.Elaboração de relatórios. (Dinâmicas, gráficos e formulas)Conhecimento no sistema Si@ (Sistema de faturamento e cadastro de planos)