Fiterlinge Sousa Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Rio De Janeiro, Brasil

Belém, Pará, Brasil

• Responsável pela equipe de suporte N1 e N2;• Responsável pelo tratamento de incidentes na rede metropolitana de Belém (Metrobel)• Trabalhei com equipe de engenharia para implementação de produtos, fornecendo suporte técnico para redes de clientes;• Responsável pela entrega técnica e de engenharia de produtos de rede (especialmente roteadores e switches) em fase de implementação, incluindo levantamento de local, instalação, comissionamento, manutenção, etc;• Responsável por manter os produtos em redes operacionais, incluindo Atualização de Software, Inspeção de Equipamentos;• Solução de problemas, escalar e cooperar com especialistas da matriz para resolver os problemas críticos;• Análise de desempenho da rede operacional, e coleta/resumo de dados técnicos;• Comunicação com clientes, manutenção de relacionamento;• Suporte para novos projetos, revisão técnica, homologação, etc;• Elaboração de documentação técnica na implantação de projetos;• Responsável pelo treinamento técnico da equipe de N1 e N2.

Belém, Pará

• Atender a fila de chamados conforme critérios de prioridade e impacto, solucionando os incidentes conforme procedimentos técnicos e dentro do SLA estabelecido;• Acompanhar e solucionar incidentes e alertas através de ferramentas de monitoração;• Fazer o fallow-up com operadoras, escalando quando necessário;• Realizar configurações de roteadores, switches, firewalls e plataforma de colaboração;• Prover suporte técnico e apoiar os times parceiros, garantindo a alta disponibilidade e desempenho;• Realizar conferências técnicas para solucionar incidentes com clientes e fornecedores;

Belém, Pará, Brasil

Doutorado Em Engenharia Elétrica - Telecomunicações

Mestrado Em Engenharia Elétrica - Telecomunicações

Especialização Em Tecnologia De Software Para Ambiente Web

Computer Engineering