Como membro do squad de Demandas, desempenhei um papel crucial no desenvolvimento de novas features, implementação de melhorias e resolução de bugs em diversos produtos sempre aplicando boas práticas de desenvolvimento como o SOLID e o Clean Code. Realizei revisões de código para garantir o desenvolvimento padronizado e de qualidade.Além disso, fui responsável por lidar com incidentes em diferentes stacks, onde realizei análises detalhadas dos logs, bancos de dados e código-fonte. Meu foco era identificar a causa raiz do problema, aplicar soluções paliativas quando necessário e destacar as causas para garantir implementações definitivas subsequentes. Em muitos casos, a eficiência da resolução permitiu a implementação imediata por minha parte.Minha expertise inclui a análise profunda de stored procedures, realização de debugging em sistemas e a criação e execução de queries na base de dados. Trabalho proficientemente com tecnologias como ASP.NET MVC, .NET, C#, Node/Nest, TypeScript, SQL Server, React, Angular, REST API, GraphQL e React Native.Ao longo dessas experiências, desenvolvi habilidades sólidas na utilização de ferramentas essenciais, como Visual Studio, VS Code, Insomnia, Postman, Microsoft SQL Server Management Studio, Jira, Kibana e Datadog.

Atuei em projeto interno legado feito em ASP.NET MVC, SQL Server, Entity Framework e React, desenvolvendo e dando manutenção, sempre seguindo boas práticas (Clean code, SOLID).Participei de cerimônias de Scrum e Kanban.Interagi com os donos do produto, entendendo o uso dos recursos, planejando a implementação, sugerindo melhorias para os recursos solicitados e tratando problemas e bugs na utilização pelos usuários.Criei diversos testes automatizados dos tipos unitário, de integração e funcional (e2e), no back e no front, utilizando Jest/Testing library, NUnit e Selenium.Realizei revisões de código para garantir o desenvolvimento padronizado e de qualidade do sistema.Tecnologias utilizadas:- HTML, CSS, SASS, React, TypeScript, Context API, React Query, Styled-components, Jest/Testing library, Hooks, consumo de api REST- ASP.NET MVC, C#, Bootstrap, JavaScript, SQL Server, Entity Framework, Migrations, NUnit, Selenium, Moq

Domínio em gerenciamento de registros e documentos escolares, incluindo processos de matrícula e transferência de alunos.Habilidade em operacionalizar procedimentos de registro de conclusão de curso, colações de grau e formaturas.Experiência em controlar e organizar os registros da vida acadêmica dos estudantes, garantindo a precisão e integridade das informações.Proficiência em resolver trâmites relacionados aos registros escolares, garantindo o cumprimento das normas e regulamentos educacionais.

Prestação de assistência e suporte aos usuários em hardware e software, incluindo dúvidas, configuração e acesso remoto (TeamViewer) via telefone com comunicação clara e cortês, registro de atendimentos com relato de problemas e resultados, e encaminhamento de demandas para equipe de desenvolvimento de software e hardware quando necessário.

Executar serviços de vigilância e recepção em prédio residencial/industrial, controlar a entrada e saída de moradores, funcionários e prestadores de serviços.Utilizar sistema de controle de acesso, equipamentos de segurança (como câmeras de monitoramento) e telefone.Conhecimento em procedimentos de segurança patrimonial, experiência em recepção de prédios residenciais ou industriais.

Atendimento telefônico receptivo com proficiência em comunicação clara e cortês.Geração de guias de atendimento médico e clínico com uso de sistema próprio.Domínio do sistema próprio para registro de informações dos prestadores de serviço.Conhecimento em processos de gestão de atendimento médico e clínico em planos de saúde.

Atendimento telefônico ativo e receptivo com proficiência em comunicação clara, cortês e empática.Domínio de técnicas de negociação para recuperação de crédito.Habilidade em lidar com objeções dos clientes e buscar soluções em benefício de ambas as partes.Registro das ofertas negociadas para futuras negociações.Conhecimento em sistemas de gestão de crédito e cobrança.

Atendimento telefônico ativo e receptivo de clientes com proficiência em comunicação clara, cortês, empatia e resolução de problemas.Domínio em lidar com reclamações e habilidade em aplicar técnicas de cross-selling para oferecer produtos ou serviços adicionais.Registro detalhado do problema apresentado pelo cliente e do processo de resolução, criando um histórico de consulta para a equipe.Conhecimento em sistemas de gestão de atendimento ao cliente e habilidade em navegar em múltiplas telas simultaneamente.Realização de pesquisa com habilidade em seguir roteiros e scripts pré-determinados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

Proficiência em atendimento telefônico ativo e receptivo de clientes de TV por assinatura, telefonia e internet, com foco na satisfação do cliente.Domínio em comunicação clara e cortês, empatia e resolução de problemas, lidando com reclamações e aplicando técnicas de cross-selling para oferecer produtos ou serviços adicionais.Conhecimento em registro e relato detalhado de como o problema foi resolvido, criando um histórico de consulta para a equipe.Habilidade com realização de pesquisa, seguindo roteiros e scripts pré-determinados e controlados, para captar, reter ou recuperar clientes.Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com outros setores e contribuindo para a melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Atendimento telefônico receptivo de clientes de TV por assinatura. Proficiência no uso de sistemas de atendimento ao cliente, como CRM e plataformas de suporte.Conhecimento em técnicas de resolução de conflitos e habilidades de negociação para lidar com reclamações e solicitações de reembolso.Habilidade em comunicação interpessoal e empatia para lidar com clientes irritados ou insatisfeitos, buscando resolver problemas de forma rápida e efetiva.Experiência em treinamentos de atendimento ao cliente e atenção ao detalhe, garantindo que todas as informações sejam registradas de forma precisa e completa para a equipe.Forte compromisso em fornecer um excelente serviço ao cliente, superando as expectativas e criando um relacionamento positivo com a marca. Uso de planilhas em Excel para verificar as ações possíveis do cliente em ligação dependendo do seu nivel em relação ao titular na assinatura.