Camilla Fonseca Email & Phone Number

Como analista sênior de processos, minha atuação é guiada pela integração entre objetivos estratégicos e eficiência operacional, aplicando metodologias que garantem o alcance das metas de negócios. Tenho expertise na análise e implementação de melhorias em CRMs, como Néctar e HubSpot, além de liderar a construção e migração de pipelines e o desenvolvimento de propriedades-chave para dashboards estratégicos.Desenvolvo portais corporativos personalizados no Google Sites e dashboards de produtividade, com monitoramento contínuo de processos, sempre alinhados às necessidades da organização. Além disso, ofereço suporte às lideranças e equipes, por meio de treinamentos e portais de conhecimento, assegurando o acompanhamento preciso das métricas, com análise de causa raiz e definição de ações corretivas.Minha abordagem orientada a dados e gestão de KPIs assegura o alinhamento de cada iniciativa aos OKRs, promovendo um crescimento sustentável, impulsionado pelo uso de práticas ágeis e automações eficientes.#otimizaçãodeprocessos #eficiênciaoperacional #automatização #análisededados #KPIs #metodologiasageis

Explorando o universo dinâmico das Viagens Corporativas, destaco minha expertise na gestão operacional de voos, reservas de hotéis, aluguel de carros e seguros. Domino com proficiência plataformas como Sabre, Argo, Egol, Elatam, Azul, Niara, A1, EHTL, B2B, entre outros, para orquestrar itinerários de forma otimizada.

Liderança e gestão de equipe dedicada a eventos, comunicados internos e relatórios gerenciais, com ênfase na disseminação da cultura de qualidade por meio de monitoria e treinamento. Demonstrada habilidade em identificar e corrigir gaps e erros operacionais, assegurando eficiência nos processos. Possuo expertise em análise de dados para otimização da esteira operacional, desenvolvimento de dashboards e gestão eficaz de escalas de colaboradores. Realizo sessões 1:1 e elaboro Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) através da plataforma Elofy.Implemento o realinhamento dos processos operacionais e lidero treinamentos específicos abordando pontos de dor, contribuindo na construção conjunta da missão, visão e valores da área, disponibilizados na plataforma Sana. Documento e gerencio processos através do Jira, desenhando novos fluxos no Miro. Estruturei o canal de comunicação e biblioteca operacional no Coda. Além disso, conduzo análises e otimizações de backlog no Zendesk e trabalho com relatórios no Looker Studio e Metabase. Tenho paixão por impulsionar equipes e criar ambientes de trabalho produtivos e de alta performance.

Ampla experiência em desenvolver e aprimorar habilidades técnicas e culturais através de sessões individuais, avaliações de desempenho, Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs) e feedbacks estruturados na plataforma Elofy. Comprovada capacidade de alcançar metas e objetivos pré-definidos. Análise de dados, e confecção de relatórios para apresentação de resultados.Expertise em gerenciar o nível de satisfação do cliente, assegurando o cumprimento rigoroso do Acordo de Nível de Serviço (SLA) para chamados abertos, incluindo reclamações, solicitações e cancelamentos de canais críticos. Proficiência na operação e emissão de serviços aéreos e terrestres, além de conduzir análises detalhadas e otimização do backlog para maximizar a eficiência.Destaco-me na entrega de relatórios precisos e acionáveis, proporcionando informações valiosas aos stakeholders.

Rio De Janeiro, Brasil

Experiência em liderança na operação eficiente de pacotes de viagem, com focona priorização do backlog por nível de impacto. Gerenciamento de reservas aéreasindividuais e para grupos, emissão de serviços terrestres e atividades. Expertiseem faturamento e gestão de reservas através de brokers renomados. Habilidadeem tratamento de chamados de clientes via Zendesk, com plantõesemergenciais para suporte imediato.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Expertise em operações e emissões de pacotes de viagens aéreas e terrestres, proporcionando atendimento personalizado. Dedicação ao acompanhamento de alterações, cancelamentos e reoperações, assegurando uma experiência satisfatória para o cliente.

Refinar estratégias no desenvolvimento do plano de recuperação de vendas, englobando a recuperação de boletos vencidos e a abordagem proativa em casos de compras recusadas. Estabelecer contato ativo e por e-mail com clientes e parceiros, visando concluir vendas personalizadas alinhadas com os perfis individuais. Buscar constantemente atingir metas extraordinárias pré estabelecidas.

Desenvolver e aprimorar o atendimento ao cliente em todas as etapas da venda de pacotes de viagens, com foco no pré e pós-venda. Gerenciar reservas de hospedagem de forma eficiente por meio de canais como chat, email e telefone, visando garantir a satisfação e fidelização dos clientes.