Francesca Balestra Email & Phone Number

Responsabile della divisione Customer Success, comprendente le aree operative di:- Customer service, gestisco direttamente il team interno ed un team di persone in outsourcing; oltre che di assistenza mi occupo dello sviluppo e deployment dei piani di retention e redemption;- Sales & marketing strategy, con la definizione dei piani di sviluppo in collaborazione con il Ceo, la divisione Marketing ed il management del gruppo (TeamSystem);- Product development & customer journey, compreso il lancio del nuovo prodotto “Dipendenti In Cloud”

Bergamo, Italia

Entrata in azienda a 6 mesi dall’apertura, ero incaricata:- Della gestione dell’assistenza clienti, per cui ho contribuito alla definizione di processistrutturati, in una fase in cui i clienti sono triplicati su base annuale;- Supporto alle attività di marketing per quanto riguarda la strategia, la lead generation, e lacreatività. Attengono a questo periodo i primi spot sia web che TV di Fatture in cloud, allacui realizzazione ho collaborato direttamente.

Milano, Italia

Milano, Italia

Definizione, in sinergia con la Direzione Marketing e Sales dei piani strategici e tattici di comunicazione relativi alle attivita’ di fidelizzazione dei customers di riferimento del cliente. Cooperazione con il cliente in fase di definizione dei bisogni, impostazione operativa e strategica del progetto; coordinamento delle risorse creative e IT nello sviluppo di prodotto, gestione rapporti con fornitori e partners; identificazione dei KPI e costante attivita’ di relazione con il cliente per fine tuning e monitoraggio della realizzazione dei progetti affidati.

Bergamo

Esperienza nell’approvvigionamento di packaging, materiale pubblicitario e promozionale maturata nel settore cosmetico e farmaceutico.Gestione rapporti con i fornitori, italiani ed esteri, nel rispetto degli standard di capacità produttiva, di costo, di qualità e di livello del servizio reso.Supporto ed integrazione con le aree interne di R&D, qualità, produzione, manufacturing.Esperienza nell’ effettuare analisi costo industriale dei prodotti ed analisi comparative.Supporto al Purchasing Manager per il raggiungimento degli obiettivi aziendali di saving e della corretta applicazione delle procedure.

Bergamo, Italia