Gerente De Atendimento Integrado
CurrentExercer o papel de Gerente de Mudança de TICDesenvolver, medir, gerenciar e reportar métricas de nível de serviço com grupos internos e fornecedores;Coordenar o uso avançado de repositórios de conhecimento para compartilhamento entre diferentes níveis da TI e suportes;Preparar análises de custos;Planejar e executar orçamentos;Ser um membro ativo dos times de gerenciamento de mudanças, problemas e configuração visando à melhoria em métricas da Gerencia de… Show more Exercer o papel de Gerente de Mudança de TICDesenvolver, medir, gerenciar e reportar métricas de nível de serviço com grupos internos e fornecedores;Coordenar o uso avançado de repositórios de conhecimento para compartilhamento entre diferentes níveis da TI e suportes;Preparar análises de custos;Planejar e executar orçamentos;Ser um membro ativo dos times de gerenciamento de mudanças, problemas e configuração visando à melhoria em métricas da Gerencia de Atendimento;Contribuir ativamente para a melhoria dos processos de trabalho pelos quais é responsável ou está envolvido;Gerenciar a produção de relatórios de uso dos serviços e de sua infraestrutura;Elaborar e acordar resoluções para reclamações de usuários e clientes;Promover ferramentas de autoatendimento e repositórios de conhecimento como mecanismos para melhora na satisfação do usuário e redução de custo;Estar a par das tendências na operação, gerenciamento, tecnologias, sourcing, políticas, procedimentos e outros fatores externos que possam impactar no serviço de atendimento;Gerenciar os atendentes e o coordenador do Service Desk;Construir e manter relacionamento com todas as unidades da empresa;Responder pela condução dos processos de gerenciamento de catálogo de serviços, de níveis de serviço, e de incidentes e cumprimento de requisições;Orientar as áreas de atuação técnica do PoP no estabelecimento de estratégias alinhadas com os objetivos da RNP; Show less
