Gabriel Barros Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

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- Gestão de uma carteira de clientes de etapa Onboarding, focando em ativações e aumento de receita;- Implantação de fluxos e processos;- Ativação de Afiliados em experiências externas (camarotes, eventos, shows, etc);- Ideação e implantação de projeto de onboarding LT baseado em cursos e treinamentos online para clientes;- Gestão estratégica através do Hubspot.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Realizei o mapeamento da jornada do cliente, desenho e implantação do processo de onboarding;Realizei a estruturação e documentação de fluxos, processos e informações internas criando um canal de informação central interno.Atuação com área de Produto para desenvolvimento de melhorias na plataforma;Planejamento e execução de ações ativas com objetivo de ampliar a rentabilidade dos clientes.

São Paulo, Brasil

- Gestão de demandas através da ferramenta Hubspot;- Estudo de cliente (Indicadores de Saúde);- Atendimento ao cliente (PJ);- Cobrança de débitos em aberto;- Retenção e Prevenção de Churn;- Negociação de planos com clientes atritados.

- Gerenciamento de time em todo o ciclo de liderança de pessoas (capacitar, acompanhar desempenho, dar feedback e etc.);- Criação, revisão e otimização de processos de acordo com as necessidades do negócio, do mercado e os objetivos das OKR’s;- Garantir a retenção através do gerenciamento do indicador de churn;- Criar ações para que o cliente tire o melhor proveito dos produtos e serviços;- Desenvolver ações de encantamento com o objetivo de reduzir o churn e fazer com que ele se torne um promotor da marca;- Buscar e criar oportunidades gerenciando o indicador de upsell e seus subprodutos;- Criar ações de correção de rotas através do gerenciamento do indicado NPS;- Gerenciar as estratégias de ongoing através da interface com o time de sales, marketing e tecnologia em reuniões semanais e desdobramento de ações de melhoria com o time de CS;- Auxiliar no desenvolvimento das estratégias de experiência dos clientes junto ao time de N1 (atendimento) para atender as demandas de qualidade do Cliente assistido pelo time de CS;- Levantar sugestões de melhoria para o produto/serviço ao time de produto e aos founders;- Gerenciar prioridades de atuação das demandas estratégicas do negócio para o time de CS;- Gerenciar a resolução dos problemas dentro dos prazos estabelecidos (SLA’s);- Criar estratégia de comunicação para os clientes finais através da interface com o time de marketing;- Executar demandas operacionais relacionadas a entrada do cliente para atendimento no time de CS, tais como: assinatura de contrato, designação de CS responsável e etc.);- Realizar reuniões com os clientes para garantir a retenção e expansão de clientes.*Atividade profissional realizada na categoria Home Office.

- Implantação de novos clientes/parceiros- Desenvolvimento de treinamentos e processos- Acompanhamento de NPS- Reunião com áreas internas com foco em resolver as dores do cliente/parceiro- Apoio à liderança em reuniões estratégicas- Apoio à área de produ/tech no desenvolvimento de soluções voltadas ao parceiro

- Implantação de novos clientes/parceiros- Desenvolvimento de treinamentos e processos- Acompanhamento de NPS- Reunião com áreas internas com foco em resolver as dores do cliente/parceiro- Apoio à liderança em reuniões estratégicas- Apoio à área de produ/tech no desenvolvimento de soluções voltadas ao parceiro

São Paulo E Região, Brasil

- Gestão de carteira B2B mista (Low/High Touch);- Análise de estratégias de marketing digital;- Monitorar fluidez de entrega de serviços contratados pelo cliente;- Mapear e entender qual a dor do cliente, retornando ao cliente com a solução;- Solucionar problemas do cliente com times internos da empresa, buscando agilidade e qualidade de retorno;- Gerenciar expectativas e senso de urgência de clientes com base nos SLA`s internos e impactos na operação de contratação dos serviços e do atendimento;- Propor melhorias em usabilidade dos serviços para o cliente,- Construção de melhorias em processos internos,- Acompanhar indicadores e acompanhar métricas,- Acompanhar reuniões com clientes e "stakeholders" para alinhamento e acompanhamento de resultados.- Ler o desempenho das campanhas do cliente através do Google Analytics e Semrush;- Registrar e manter atualizado o Sense Data em cada touchpoint com o cliente;- Criar rotina de organização através do Trello.

Avenida Das Nações Unidas, 12399, 32B

· Gestão de Equipe;· Elaboração e Gestão de Marketing;· Planejamento Estratégico;· Identificação e Resolução de Problemas;· Gestão de caixa (abertura e fechamento);· Gestão de moedas estrangeiras (estoque e cotação);· Negociação de compra/venda de moedas estrangeiras.

São Paulo, São Paulo

· Planejamento de marketing digital e offiline;· Elaboração de peças publicitárias;· Cotação de impressos;· Desenvolvimento de blog WordPress;· Produção de artigos para blog;· Planejamento e Gestão de Mídias Sociais;· Re-Branding de marca;· Desenvolvimento de landing pages.

São Paulo

· Gerar conteúdo para site e vídeos com foco em apresentar soluções no formato de infoprodutos às necessidades da audiência;· Estratégia e captação de leads;· Formação de funil de vendas;· Desenvolvimento de treinamento online sobre gestão de barbearias, marketing e técnicas de atendimento.

São Paulo, São Paulo

· Trabalho realizado nas dependências do Consulado Americano e da CSC nos CASVs.· Coleta de documentos e dados biométricos;· Registro de informações e análise de documentos;· Criar e Alimentar planilhas diversas (Dados do solicitante de visto, informações de retirada e entrega de passaportes para os correios, estatísticas de volume de atendimento, etc...);· Atendimento ao Cliente (pessoalmente, E-mail e por telefone);· Orçamentos.

· Retenção e Cotação de seguros para cliente American Express e Bradesco;· Atendimento ao cliente pelas vertentes Ativa e Receptiva;· Atendimento de SAC;· Suporte de supervisão e monitoria;· Alimentar e desenvolver planilhas de Excel.

São Paulo

· Cobrança Ativa e Receptiva de produtos bancários;· Atualização cadastral de clientes;· Monitoração de equipe;· Atendimento de SAC.

São Paulo

· Venda de cursos;· Desenvolvimento de apresentações no PowerPoint;· Planilhas gráficas com resultados de ações de vendas no Excel;· Treinamento de equipe de vendas;· Liderança de equipe em campo;· Levantamento estatístico de resultados;· Planejamento de ação de vendas.

Superior, Marketing

Conclusão, High School/Secondary Diplomas And Certificates